إذا كنت ترغب في طلب استرداد للاشتراك الخاص بك، فإن العملية تعتمد على كيفية إجراء عملية الشراء. يرجى اتباع التعليمات المناسبة أدناه بناءً على طريقة الدفع الخاصة بك.
للمستخدمين على نظام iOS (متجر تطبيقات Apple):
- قم بزيارة صفحة الإبلاغ عن مشكلة الخاصة بـ Apple.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple المستخدم في عملية الشراء.
- اختر "أود" → انقر على طلب استرداد.
- اختر سبب طلب الاسترداد وانقر على التالي.
- اضغط على الإبلاغ عن مشكلة لإكمال الطلب.
ملاحظة مهمة: يتم معالجة ومراجعة طلبات الاسترداد بواسطة Apple وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بهم.
للمستخدمين على نظام Android (Google Play):
- قم بزيارة صفحة طلب استرداد Google Play.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Google المستخدم في عملية الشراء.
- تأكد من أنك مسجل الدخول إلى الحساب الصحيح.
- ابحث عن الاشتراك أو الطلب الذي ترغب في استرداده وانقر على الإبلاغ عن مشكلة.
- اختر السبب الذي يناسب حالتك وقم بإرسال النموذج.
ملاحظة مهمة: يتم معالجة ومراجعة طلبات الاسترداد بواسطة Google وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بهم.
للمستخدمين الذين دفعوا باستخدام بطاقة بنكية (الدفع المباشر بالبطاقة):
إذا قمت بالاشتراك باستخدام بطاقة بنكية—بما في ذلك Apple Pay أو بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم—يرجى ملاحظة أن التطبيق لا يدعم طلبات الاسترداد داخل التطبيق لهذه الطرق الدفع. يجب معالجة جميع طلبات الاسترداد يدويًا بواسطة فريق الدعم الخاص بنا.
لطلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وتقديم تفاصيل الطلب التالية:
- انتقل إلى الملف الشخصي > صفحة الشراء > سجل الطلبات
- حدد اشتراكك وشارك رقم الطلب
بمجرد التحقق من المعلومات، سيتم إرجاع مبلغ الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية، عادةً خلال 2–7 أيام عمل.
ماذا يحدث بعد الموافقة على طلب الاسترداد:
- سيتم إصدار استرداد نسبي بناءً على الجزء غير المستخدم من فترة الاشتراك الحالية.
- سيتم إلغاء الاشتراك فورًا بعد الموافقة على الاسترداد.
- سيتم إيقاف الوصول إلى الميزات المميزة، ولن يتم فرض أي رسوم إضافية.
الأسئلة الشائعة
س: هل يمكنني طلب استرداد مباشرة من خلال التطبيق؟ ج: لا، لا يمكن طلب الاسترداد مباشرة من خلال التطبيق. تحتاج إلى اتباع خطوات الاسترداد المقدمة لـ Google Play أو متجر تطبيقات Apple لتقديم الطلب.
س: ماذا لو لم أتمكن من رؤية الاشتراك؟
ج: تأكد من أنك مسجل الدخول باستخدام نفس حساب Apple/Google Play المستخدم لإجراء عملية الشراء. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع دعم Apple أو Google Play.
س: كم يستغرق وقت الاسترداد؟
ج: عادةً ما يستغرق الاسترداد من 5–10 أيام عمل لمعالجته، حسب طريقة الدفع.
س: هل يمكنني الحصول على استرداد بعد إلغاء الاشتراك؟
ج: لا، إلغاء الاشتراك لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد. تحتاج إلى طلب الاسترداد باتباع الخطوات المذكورة أعلاه.