إذا قمت عن طريق الخطأ بشراء خطة اشتراك خاطئة، فإليك ثلاث خيارات لحل المشكلة:
الخيار 1: إلغاء الخطة الحالية وشراء الخطة الصحيحة
- لإلغاء اشتراكك الحالي، يرجى الذهاب إلى الحساب > Vico Nature Awareness > خدمتي > إدارة، ثم اضغط على إلغاء الاشتراك واتبع التعليمات.
- انتظر حتى تنتهي فترة الاشتراك الحالية
- اشترِ الخطة الصحيحة من خلال تطبيق Vico Nature: الحساب > الترقية الآن > اختر الخطة المطلوبة
ملاحظة: إلغاء الاشتراك لا يؤدي إلى استرداد فوري. ستظل دورة الفوترة الحالية نشطة حتى تنتهي، وستحتفظ بالوصول إلى جميع الميزات المشترك بها خلال هذه الفترة.
الخيار 2: الترقية مع التقسيم التلقائي (لمستخدمي Apple)
يتم التعامل مع الترقية من خطة منخفضة المستوى (مثل الشهري إلى السنوي) تلقائيًا بواسطة Apple:
- تنتهي خطتك الحالية على الفور
- يتم تقسيم الوقت غير المستخدم واحتسابه كرصيد
- تبدأ الخطة الجديدة فورًا
- لا حاجة للإلغاء يدويًا
ملاحظة: التحويل إلى خطة منخفضة المستوى (مثل السنوي إلى الشهري) يُعتبر تخفيضًا. للقيام بالتخفيض، يجب عليك إلغاء خطتك الحالية أولاً وإعادة الاشتراك بعد انتهاءها (انظر الخيار 1).
الخيار 3: طلب استرداد المال
الاستردادات ممكنة ولكنها غير مضمونة — الطلبات المقدمة خلال 24-48 ساعة ومع وجود سبب وجيه تكون أكثر احتمالاً للموافقة.
لشراء عن طريق الخطأ أو لتغييرات فورية في الخطة، يمكنك طلب استرداد:
- مستخدمو Apple: قم بزيارة دعم Apple، سجّل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بك، اختر اشتراكك، واطلب استردادًا.
- مستخدمو Google Play: اذهب إلى استردادات Google Play، اختر طلبك، وقدم طلب استرداد.
ملاحظات مهمة:
- قم بالإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من التجديد لتجنب تحصيل رسوم دورة الفوترة التالية.
- الإلغاءات خلال 24 ساعة من التجديد قد تؤدي إلى تحصيل رسوم.
- لا يمكن نقل خدمات الاشتراك بين حسابات مختلفة.