إذا قمت بشراء خطة اشتراك خاطئة عن طريق الخطأ، إليك ثلاث خيارات لحل المشكلة:
الخيار 1: إلغاء الخطة الحالية وشراء الخطة الصحيحة
- قم بإلغاء اشتراكك الحالي، يرجى الانتقال إلى المستخدم > Vico Nature Awareness > خدمتي > إدارة، ثم اضغط على إلغاء الاشتراك واتبع التعليمات.
- انتظر حتى تنتهي فترة الاشتراك الحالية
- قم بشراء الخطة الصحيحة من خلال تطبيق Vico Nature: المستخدم > الترقية الآن > اختر الخطة المطلوبة
ملاحظة: إلغاء الاشتراك لا يؤدي إلى استرداد فوري. ستظل دورة الفوترة الحالية نشطة حتى تنتهي، وستحتفظ بإمكانية الوصول إلى جميع الميزات المشتركة خلال هذه الفترة.
الخيار 2: الترقية مع التسوية التلقائية (لمستخدمي Apple)
الترقية من خطة ذات مستوى أدنى (مثل جهاز واحد إلى غير محدود، أو شهري إلى سنوي) تتم تلقائيًا بواسطة Apple:
- تنتهي خطتك الحالية فورًا
- يتم تسوية الوقت غير المستخدم وإضافته كرصيد
- تبدأ الخطة الجديدة على الفور
- لا حاجة للإلغاء يدويًا
ملاحظة: التبديل إلى خطة ذات مستوى أدنى (مثل غير محدود إلى جهاز واحد، أو سنوي إلى شهري) يعتبر تخفيضًا. للتخفيض، يجب إلغاء خطتك الحالية أولاً وإعادة الاشتراك بعد انتهائها (انظر الخيار 1).
الخيار 3: طلب استرداد
الاستردادات ممكنة ولكنها ليست مضمونة — الطلبات المقدمة خلال 24-48 ساعة ومع وجود سبب صالح تكون أكثر احتمالاً للموافقة عليها.
بالنسبة للمشتريات العرضية أو التغييرات الفورية في الخطة، يمكنك طلب استرداد:
- لمستخدمي Apple: قم بزيارة دعم Apple، قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك، اختر اشتراكك، واطلب استردادًا.
- لمستخدمي Google Play: انتقل إلى استرداد Google Play، اختر طلبك، وقدم طلب استرداد.
ملاحظات هامة:
- قم بالإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من التجديد لتجنب فرض رسوم على دورة الفوترة التالية.
- الإلغاءات خلال 24 ساعة من التجديد قد تؤدي إلى فرض رسوم.
- لا يمكن نقل خدمات الاشتراك بين حسابات مختلفة.