إذا واجهت مشكلة أثناء محاولة الاشتراك في التطبيق حيث تفشل قائمة المنتجات في التحميل، أو تبقى عالقة على "جارٍ التحميل"، أو تتلقى رسالة "معلومات المنتج غير متوفرة. يرجى التحقق من الشبكة أو متجر التطبيقات/Google Play Store"، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب مشكلة اتصال مؤقتة بين جهازك وخوادم Apple/Google. لا تقلق، هذه المشكلة عادةً ما تكون ناتجة عن بيئة الشبكة المحلية لديك، ويمكنك حلها باتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.
للمستخدمين على نظام iOS (iPhone)
الخطوة 1: تحقق من إمكانية الوصول إلى متجر التطبيقات
- قم بإغلاق تطبيقنا تمامًا من الخلفية.
- افتح متجر التطبيقات على هاتفك.
- حاول تصفح أو البحث عن أي تطبيق لمعرفة ما إذا كانت الصفحة والصور تُحمّل بشكل صحيح.
- إذا كان متجر التطبيقات غير قابل للوصول: يشير ذلك إلى مشكلة في الشبكة على هاتفك. نوصي بتغيير الشبكات (على سبيل المثال، التبديل من Wi-Fi إلى البيانات الخلوية أو تجربة شبكة Wi-Fi مختلفة) ثم إعادة فتح التطبيق لإعادة المحاولة.
- إذا كان متجر التطبيقات يعمل بشكل طبيعي: انتقل إلى خطوة استكشاف الأخطاء التالية.
الخطوة 2: تحقق من إعدادات VPN أو البروكسي وقم بتعطيلها
تُعد VPN والبروكسي من الأسباب الشائعة لهذه المشكلة.
-
تحقق من اتصال VPN:
- افتح الإعدادات > VPN.
- تأكد من أن مفتاح "الحالة" مغلق. إذا كان يظهر كـ "متصل"، قم بفصل الاتصال يدويًا.
-
تحقق من إعدادات البروكسي وDNS لشبكة Wi-Fi:
- افتح الإعدادات > WLAN، واضغط على أيقونة "i" الزرقاء بجانب شبكة Wi-Fi المتصلة.
- قم بالتمرير إلى الأسفل وتأكد من أن البروكسي HTTP مضبوط على "إيقاف".
- تأكد من أن تكوين DNS مضبوط على "تلقائي". إذا لم يكن كذلك، قم بتغييره إلى "تلقائي".
- بعد إجراء الفحوصات المذكورة أعلاه، أغلق التطبيق تمامًا وأعد تشغيله قبل محاولة الشراء مرة أخرى.
الخطوة 3: تحقق من مزامنة تاريخ ووقت النظام
قد يؤدي الوقت غير الصحيح على الجهاز إلى فشل الاتصالات الآمنة.
- افتح الإعدادات > عام > التاريخ والوقت.
- تأكد من أن مفتاح "التعيين تلقائيًا" مفعل. إذا كان بالفعل مفعلًا، قم بإيقافه وتشغيله مرة أخرى لإجبار الجهاز على مزامنة الوقت.
الخطوة 4: إعادة تعيين إعدادات الشبكة
إذا كنت قد استخدمت أي أدوات بروكسي في الماضي، فقد تترك وراءها إعدادات متبقية قد تسبب مشاكل. إجراء هذه الخطوة سيقوم بمسح أي تكوينات شبكة خاطئة تمامًا.
ملاحظة هامة: ستؤدي هذه الخطوة إلى إزالة جميع كلمات مرور Wi-Fi، إعدادات VPN، وتكوينات الشبكة الأخرى على جهازك. ستحتاج إلى إعادة الاتصال بشبكات Wi-Fi بعد ذلك. ومع ذلك، لن يتم حذف أي بيانات شخصية مثل الصور أو جهات الاتصال.
- افتح الإعدادات > عام.
- قم بالتمرير إلى الأسفل واضغط على نقل أو إعادة تعيين iPhone.
- اضغط على إعادة تعيين في أسفل الشاشة.
- اختر إعادة تعيين إعدادات الشبكة من القائمة.
- أدخل رمز مرور جهازك لتأكيد وإعادة التعيين.
- سيتم إعادة تشغيل جهازك. بمجرد إعادة تشغيله، قم بإعادة الاتصال بشبكة Wi-Fi وحاول استخدام التطبيق مرة أخرى.
للمستخدمين على نظام Android (مثال على أجهزة Samsung)
الخطوة 1: تحقق من إمكانية الوصول إلى Google Play Store
- قم بإغلاق تطبيقنا تمامًا من الخلفية.
- افتح Google Play Store على جهازك.
- حاول تصفح أو البحث عن أي تطبيق لمعرفة ما إذا كانت الصفحة والصور تُحمّل بشكل صحيح.
- إذا كان Google Play Store غير قابل للوصول: يشير ذلك إلى مشكلة في الشبكة على جهازك. نوصي بتغيير الشبكات (على سبيل المثال، التبديل من Wi-Fi إلى البيانات الخلوية أو تجربة شبكة Wi-Fi مختلفة) ثم إعادة فتح التطبيق لإعادة المحاولة.
- إذا كان Google Play Store يعمل بشكل طبيعي: انتقل إلى خطوة استكشاف الأخطاء التالية.
الخطوة 2: تحقق من إعدادات VPN أو البروكسي وقم بتعطيلها
تُعد VPN والبروكسي الشبكي من الأسباب الشائعة لهذه المشكلة.
-
تحقق من اتصال VPN وDNS:
- افتح الإعدادات > الاتصالات > إعدادات الاتصال الأخرى.
- تأكد من أن VPN مضبوط على "لا شيء". إذا كان متصلًا، قم بفصل الاتصال يدويًا.
- تحقق من أن DNS الخاص مضبوط على "تلقائي". إذا لم يكن كذلك، قم بتغييره إلى "تلقائي".
-
تحقق من إعدادات البروكسي وIP لشبكة Wi-Fi:
- افتح الإعدادات > الاتصالات > WLAN، ثم اضغط على أيقونة الترس بجانب شبكة Wi-Fi المتصلة.
- قم بالتمرير إلى الأسفل واضغط على خيارات متقدمة، ثم تأكد من أن إعدادات IP مضبوطة على "DHCP" وأن البروكسي مضبوط على "لا شيء".
- بعد إجراء الفحوصات المذكورة أعلاه، أغلق التطبيق تمامًا وأعد تشغيله قبل محاولة الشراء مرة أخرى.
الخطوة 3: تحقق من مزامنة تاريخ ووقت النظام
قد يؤدي الوقت غير الصحيح على الجهاز إلى فشل الاتصالات الآمنة.
- افتح الإعدادات > الإدارة العامة > التاريخ والوقت.
- تأكد من أن "التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية" مفعلان. إذا كانا بالفعل مفعلين، قم بإيقافهما وتشغيلهما مرة أخرى لإجبار الجهاز على مزامنة الوقت.
الخطوة 4: إعادة تعيين إعدادات الشبكة
إذا كنت قد استخدمت أي أدوات بروكسي في الماضي، فقد تترك وراءها إعدادات متبقية قد تسبب مشاكل. إجراء هذه الخطوة سيقوم بمسح أي تكوينات شبكة خاطئة تمامًا.
ملاحظة هامة: ستؤدي هذه الخطوة إلى إزالة جميع كلمات مرور Wi-Fi، إعدادات VPN، وتكوينات الشبكة الأخرى على جهازك. ستحتاج إلى إعادة الاتصال بشبكات Wi-Fi بعد ذلك. ومع ذلك، لن يتم حذف أي بيانات شخصية مثل الصور أو جهات الاتصال.
- افتح الإعدادات > الإدارة العامة.
- قم بالتمرير إلى الأسفل واضغط على إعادة تعيين.
- اختر إعادة تعيين إعدادات الشبكة و إعادة تعيين Wi-Fi، الجوال والبلوتوث.
- اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتأكيد عملية إعادة التعيين.
- بمجرد اكتمال إعادة التعيين، قم بإعادة الاتصال بشبكة Wi-Fi وافتح التطبيق لإعادة محاولة الشراء.
ملاحظة: تعتمد الخطوات المذكورة أعلاه على جهاز Samsung. قد يختلف المسار قليلاً حسب جهاز Android الخاص بك.
لا تزال غير قادر على حل المشكلة؟
إذا كنت قد اتبعت جميع الخطوات المذكورة أعلاه واستمرت المشكلة، يرجى الاتصال بفريق الدعم الفني لدينا. عند التواصل، يرجى إعلامنا بأنك قد اتبعت بالفعل خطوات استكشاف الأخطاء هذه حتى نتمكن من تقديم المساعدة بشكل أسرع.
شكرًا لتفهمك ودعمك!