Pokud chcete požádat o vrácení peněz za své předplatné, postup závisí na způsobu, jakým jste nákup provedli. Postupujte podle níže uvedených pokynů podle vaší platební metody.
Pro uživatele iOS (Apple App Store):
- Navštivte stránku Apple Nahlásit problém.
- Přihlaste se pomocí Apple ID, které bylo použito k nákupu.
- Vyberte "Chci" → klikněte na Požádat o vrácení peněz.
- Vyberte důvod pro vrácení peněz a klikněte na Další.
- Klepněte na Nahlásit problém pro dokončení žádosti.
Důležitá poznámka: Vrácení peněz zpracovává a přezkoumává Apple podle své politiky vrácení peněz.
Pro uživatele Android (Google Play):
- Navštivte Stránku žádosti o vrácení peněz Google Play.
- Přihlaste se pomocí Google účtu, který byl použit k nákupu.
- Ujistěte se, že jste přihlášeni ke správnému účtu.
- Najděte předplatné nebo objednávku k vrácení a klikněte na Nahlásit problém.
- Vyberte důvod, který nejlépe odpovídá vaší situaci, a odešlete formulář.
Důležitá poznámka: Vrácení peněz zpracovává a přezkoumává Google podle své politiky vrácení peněz.
Pro uživatele, kteří platili bankovní kartou (přímá platba kartou):
Pokud jste se přihlásili k odběru pomocí bankovní karty—včetně Apple Pay, kreditní nebo debetní karty—vezměte na vědomí, že aplikace nepodporuje žádosti o vrácení peněz přímo v aplikaci pro tyto platební metody. Všechny takové žádosti o vrácení peněz musí být vyřízeny ručně naším týmem podpory.
Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte prosím náš tým podpory a poskytněte následující údaje o objednávce:
- Přejděte na Profil > Stránka nákupů > Historie objednávek
- Najděte své předplatné a sdílejte Číslo objednávky
Jakmile ověříme informace, částka za vrácení peněz bude vrácena na váš původní způsob platby, obvykle do 2–7 pracovních dnů.
Co se stane po schválení vrácení peněz:
- Bude vydáno poměrné vrácení peněz na základě nevyužité části vašeho aktuálního období předplatného.
- Vaše předplatné bude okamžitě deaktivováno po schválení vrácení peněz.
- Přístup k prémiovým funkcím bude ukončen a nebudou účtovány žádné další poplatky.
Často kladené otázky
Otázka: Mohu požádat o vrácení peněz přímo prostřednictvím aplikace? Odpověď: Ne, vrácení peněz nelze požádat přímo prostřednictvím aplikace. Musíte postupovat podle kroků pro vrácení peněz uvedených pro Google Play nebo Apple App Store.
Otázka: Co když nevidím předplatné?
Odpověď: Ujistěte se, že jste přihlášeni ke stejnému účtu Apple/Google Play, který byl použit k nákupu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu Apple nebo Google Play.
Otázka: Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Odpověď: Vrácení peněz obvykle trvá 5–10 pracovních dnů, v závislosti na způsobu platby.
Otázka: Mohu získat vrácení peněz po zrušení předplatného?
Odpověď: Ne, zrušení předplatného automaticky neznamená vrácení peněz. Musíte požádat o vrácení peněz podle výše uvedených kroků.