Pokud jste omylem zakoupili nesprávný předplatný plán, zde jsou tři možnosti, jak to vyřešit:
Možnost 1: Zrušte současný plán a zakupte správný
- Zrušte své současné předplatné, přejděte prosím do Účet > Vico Nature Awareness > Moje služba > Spravovat, poté klepněte na Zrušit předplatné a postupujte podle pokynů.
- Počkejte, až skončí aktuální období předplatného
- Zakupte správný plán přes aplikaci Vico Nature: Účet > Upgradovat nyní > Vyberte požadovaný plán
Poznámka: Zrušení předplatného nezpůsobí okamžitou refundaci. Aktuální fakturační období zůstane aktivní až do jeho vypršení a během této doby budete mít přístup ke všem funkcím, na které jste předplatné měli.
Možnost 2: Upgrade s automatickou poměrnou částí (uživatelé Apple)
Upgrade z nižšího plánu (např. měsíčního na roční) je automaticky spravován Apple:
- Váš současný plán končí okamžitě
- Nepoužitý čas je poměrně přepočítán a přičten
- Nový plán vstupuje v platnost ihned
- Není potřeba ručně zrušit předplatné
Poznámka: Přechod na nižší plán (např. z ročního na měsíční) se považuje za downgrade. Pro downgrade musíte nejprve zrušit svůj současný plán a znovu se přihlásit po jeho vypršení (viz Možnost 1).
Možnost 3: Požádejte o vrácení peněz
Vrácení peněz je možné, ale není zaručeno — žádosti podané do 24–48 hodin a s platným důvodem mají větší šanci na schválení.
Pro náhodné nákupy nebo okamžité změny plánu můžete požádat o vrácení peněz:
- Uživatelé Apple: Navštivte Apple Support, přihlaste se pomocí svého Apple ID, vyberte své předplatné a požádejte o vrácení peněz.
- Uživatelé Google Play: Přejděte na Google Play Refunds, vyberte svou objednávku a odešlete žádost o vrácení peněz.
Důležité poznámky:
- Zrušte předplatné alespoň 24 hodin před obnovením, abyste se vyhnuli účtování za další fakturační období.
- Zrušení do 24 hodin před obnovením může stále vést k účtování poplatků.
- Předplatné nelze převádět mezi různými účty.