Pokud jste omylem zakoupili nesprávný plán předplatného, zde jsou tři možnosti, jak to vyřešit:
Možnost 1: Zrušení aktuálního plánu a zakoupení správného
- Zrušte své aktuální předplatné. Přejděte na Uživatel > Vico Nature Awareness > Moje služba > Správa, poté klepněte na Zrušit předplatné a postupujte podle pokynů.
- Počkejte, až skončí aktuální období předplatného
- Zakupte správný plán prostřednictvím aplikace Vico Nature: Uživatel > Vylepšit nyní > Vyberte požadovaný plán
Poznámka: Zrušení předplatného nevytváří okamžitou refundaci. Aktuální fakturační cyklus zůstane aktivní, dokud nevyprší, a během této doby budete mít přístup ke všem funkcím, na které máte předplatné.
Možnost 2: Vylepšení s automatickým poměrným vyúčtováním (uživatelé Apple)
Vylepšení z nižšího plánu (např. z jednoho zařízení na neomezený, nebo z měsíčního na roční) je automaticky zpracováno společností Apple:
- Váš aktuální plán okamžitě končí
- Nepoužitý čas je poměrně vyúčtován a připsán
- Nový plán začne platit ihned
- Nemusíte rušit manuálně
Poznámka: Přechod na nižší plán (např. z neomezeného na jedno zařízení, nebo z ročního na měsíční) je považován za snížení úrovně. Pro snížení úrovně musíte nejprve zrušit svůj aktuální plán a znovu se přihlásit po jeho vypršení (viz Možnost 1).
Možnost 3: Požádat o refundaci
Refundace jsou možné, ale nejsou zaručené — žádosti podané do 24–48 hodin a s platným důvodem mají větší šanci na schválení.
Pro náhodné nákupy nebo okamžité změny plánu můžete požádat o refundaci:
- Uživatelé Apple: Navštivte Podpora Apple, přihlaste se pomocí svého Apple ID, vyberte své předplatné a požádejte o refundaci.
- Uživatelé Google Play: Přejděte na Refundace Google Play, vyberte svou objednávku a odešlete žádost o refundaci.
Důležité poznámky:
- Zrušte alespoň 24 hodin před obnovením, abyste se vyhnuli účtování za další fakturační cyklus.
- Zrušení během 24 hodin před obnovením může stále vést k účtování.
- Služby předplatného nelze převádět mezi různými účty.