Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihr Abonnement beantragen möchten, hängt der Prozess davon ab, wie Sie Ihren Kauf getätigt haben. Bitte folgen Sie den entsprechenden Anweisungen unten basierend auf Ihrer Zahlungsmethode.
Für iOS-Nutzer (Apple App Store):
- Besuchen Sie die Seite Problem melden von Apple.
- Melden Sie sich mit der Apple-ID an, die für den Kauf verwendet wurde.
- Wählen Sie "Ich möchte" → klicken Sie auf Rückerstattung beantragen.
- Wählen Sie einen Grund für Ihre Rückerstattung und klicken Sie auf Weiter.
- Tippen Sie auf Problem melden, um die Anfrage abzuschließen.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden von Apple gemäß deren Rückerstattungsrichtlinien bearbeitet und überprüft.
Für Android-Nutzer (Google Play):
- Besuchen Sie die Rückerstattungsseite von Google Play.
- Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das für den Kauf verwendet wurde.
- Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Konto angemeldet sind.
- Suchen Sie das Abonnement oder die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, und klicken Sie auf Problem melden.
- Wählen Sie den Grund aus, der am besten zu Ihrer Situation passt, und senden Sie das Formular ab.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden von Google gemäß deren Rückerstattungsrichtlinien bearbeitet und überprüft.
Für Nutzer, die per Bankkarte bezahlt haben (Direkte Kartenzahlung):
Wenn Sie Ihr Abonnement mit einer Bankkarte—einschließlich Apple Pay, Kreditkarte oder Debitkarte—abgeschlossen haben, beachten Sie bitte, dass die App keine In-App-Rückerstattungsanfragen für diese Zahlungsmethoden unterstützt. Alle Rückerstattungsanfragen müssen manuell von unserem Support-Team bearbeitet werden.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und stellen Sie die folgenden Bestelldetails bereit:
- Gehen Sie zu Profil > Kaufseite > Bestellhistorie
- Finden Sie Ihr Abonnement und teilen Sie die Bestellnummer
Sobald wir die Informationen überprüft haben, wird der Rückerstattungsbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen.
Was passiert, nachdem Ihre Rückerstattung genehmigt wurde:
- Eine anteilige Rückerstattung wird basierend auf dem ungenutzten Teil Ihres aktuellen Abonnementzeitraums ausgestellt.
- Ihr Abonnement wird sofort nach Genehmigung der Rückerstattung deaktiviert.
- Der Zugriff auf Premium-Funktionen wird eingestellt, und es werden keine weiteren Gebühren erhoben.
Häufig gestellte Fragen
F: Kann ich eine Rückerstattung direkt über die App beantragen? A: Nein, Rückerstattungen können nicht direkt über die App beantragt werden. Sie müssen die Rückerstattungsschritte für Google Play oder Apple App Store befolgen, um eine Anfrage einzureichen.
F: Was ist, wenn ich das Abonnement nicht sehe?
A: Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Apple-/Google-Play-Konto angemeldet sind, das für den Kauf verwendet wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Apple- oder Google-Play-Support.
F: Wie lange dauert eine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen dauern in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von der Zahlungsmethode.
F: Kann ich eine Rückerstattung erhalten, nachdem ich das Abonnement gekündigt habe?
A: Nein, das Kündigen eines Abonnements generiert nicht automatisch eine Rückerstattung. Sie müssen eine Rückerstattung gemäß den oben genannten Schritten beantragen.