Wenn Sie Probleme beim Abonnieren in der App haben, führt Sie dieser Leitfaden durch die häufigsten Gründe für Zahlungsfehler und wie Sie diese beheben können.
Häufige Ursachen und Lösungen
Ursache 1: Nicht bei einem Apple-/Google-Konto angemeldet oder keine gültige Zahlungsmethode eingerichtet.
Lösung:
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrer Apple-ID oder Ihrem Google Play-Konto angemeldet haben.
- Gehen Sie zu „Zahlungen & Abonnements“ und stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige und aktive Zahlungsmethode hinzugefügt haben.
Ursache 2: Die angegebenen Zahlungsdetails sind möglicherweise falsch oder veraltet.
Lösung:
- Überprüfen Sie, ob Ihre Kreditkarten- oder Zahlungsinformationen korrekt und aktuell sind.
- Stellen Sie sicher, dass ausreichend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist, um die Abonnementgebühr zu decken.
- Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren möchten, besuchen Sie bitte Apple oder Google.
Ursache 3: Kaufbeschränkungen sind aktiv (z. B. Familienfreigabe oder Kindersicherung).
Lösung:
- Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefons auf Einschränkungen, die Käufe verhindern könnten.
- Stellen Sie sicher, dass das verwendete Konto berechtigt ist, Käufe zu tätigen.
Ursache 4: Schlechte oder instabile Internetverbindung.
Lösung:
- Verbinden Sie sich mit einem stabilen WLAN- oder Mobilfunknetz.
- Wechseln Sie bei Bedarf das Netzwerk oder starten Sie Ihren Router neu und versuchen Sie es erneut.
Ursache 5: App- oder Systemsoftware ist veraltet.
Lösung:
- Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version aus dem App Store oder Google Play.
- Stellen Sie sicher, dass auch das Betriebssystem Ihres Telefons auf dem neuesten Stand ist.
Ursache 6: Abonnementzahlung fehlgeschlagen
Lösung:
- Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Titel Abonnementzahlung fehlgeschlagen, die Schritte zur Aktualisierung Ihrer Zahlungsmethode enthält.
- Die E-Mail enthält eine direkte Anleitung zur Aktualisierung Ihrer Zahlungsdetails und zur Fortsetzung Ihres Dienstes.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Zahlung erneut zu versuchen oder Ihre Kartendetails zu aktualisieren.
Häufig gestellte Fragen
F: Was soll ich tun, wenn meine Karte gültig ist, die Zahlung aber trotzdem fehlschlägt?
A: Überprüfen Sie Ihr Guthaben, Ihre Kartendetails und Ihre Internetverbindung. Sie können auch Ihre Bank kontaktieren, um sicherzustellen, dass keine Einschränkungen für Ihre Karte bestehen.
F: Kann ich PayPal oder andere Methoden verwenden?
A: Derzeit nicht.