Leitfaden für Fehlalarme bei Notfallmaßnahmen

Dieser Artikel gilt für alle Benutzer mit einem aktiven Awareness Protection Plan.

Ihr Hausüberwachungssystem kann automatisch Notfalldienste kontaktieren, wenn es potenzielle Bedrohungen für Ihre Sicherheit erkennt.

Allerdings erfordert nicht jede Aktivierung des Systems eine Notfallmaßnahme. Das Verständnis von Fehlalarmen bei Notfallmaßnahmen und deren Verwaltung hilft sicherzustellen, dass Notfalldienste verfügbar sind, wenn sie wirklich benötigt werden, und schützt Sie vor unnötigen Gebühren und Strafen.

Was sind Fehlalarme bei Notfallmaßnahmen?

Fehlalarme bei Notfallmaßnahmen treten auf, wenn Ihr Überwachungssystem Notfalldienste für nicht-notwendige Situationen alarmiert. Dies unterscheidet sich von regulären Gerätealarmen (hörbare oder Lichtalarme Ihrer Kameras). Fehlalarme bei Notfallmaßnahmen kontaktieren tatsächlich Notfalldienste wie Polizei, Feuerwehr oder medizinische Helfer.

Wichtiger Unterschied:

• Gerätealarme: Ihre Kameras erzeugen hörbare & Lichtalarme oder senden Benachrichtigungen
• Notfallalarme: Ihr System kontaktiert Notfalldienste, die möglicherweise Einsatzkräfte zu Ihrem Standort schicken

Fehlalarme bei Notfallmaßnahmen können dazu führen, dass echte Einsatzkräfte zu Ihrem Zuhause geschickt werden, was möglicherweise zu Gebühren und Strafen führt, selbst wenn kein tatsächlicher Notfall vorliegt.

Häufige Ursachen für Fehlalarme bei Notfallmaßnahmen

Fehlalarme bei Notfallmaßnahmen können aus verschiedenen Gründen auftreten:

• Unbeabsichtigte Aktivierung: Ihr Sicherheitssystem wird versehentlich aktiviert
• Vergessen zu deaktivieren: Sie vergessen, Ihr System zu deaktivieren, bevor Sie Ihr Zuhause betreten
• Auslöser durch Haustiere: Haustiere oder bewegliche Objekte lösen die Bewegungserkennung aus
• Umweltfaktoren: Wetterbedingungen beeinflussen die Bewegungserkennung der Kamera
• Falsche Einstellungen: Der Away-Modus oder Einstellungen für Notfallmaßnahmen verursachen unerwartete Alarme
• Benutzerfehler: Unbeabsichtigtes Drücken des Notfallknopfes oder langes Drücken von Videobenachrichtigungen

Wenn eine dieser Situationen eine Notfallmaßnahme auslöst, können echte Notfalldienste zu Ihrem Standort geschickt werden, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, selbst wenn kein tatsächlicher Notfall vorliegt.

Auswirkungen von Fehlalarmen bei Notfallmaßnahmen

Finanzielle Verantwortung

Sie könnten für Gebühren und Strafen verantwortlich sein, die mit Fehlalarmen bei Notfallmaßnahmen verbunden sind. Viele lokale Behörden erheben Gebühren, wenn Einsatzkräfte aufgrund von Fehlalarmen alarmiert werden. Diese Kosten können umfassen:

• Bußgelder für Fehlalarme, die von lokalen Behörden verhängt werden
• Gebühren für Krankenwagenfahrten (falls medizinische Dienste reagieren)
• Gebühren für Feuerwehreinsätze (falls Feuerwehrdienste alarmiert werden)
• Zusätzliche Strafen für wiederholte Fehlalarme
• Gebühren für nicht registrierte Alarmsysteme in einigen Gebieten

Wichtig: Informieren Sie sich bei Ihrer lokalen Behörde über spezifische Gebühren und Vorschriften in Ihrer Region. Überprüfen Sie die Bedingungen Ihres Überwachungsdienstes, um Ihre Verantwortlichkeiten in Bezug auf Fehlalarmkosten zu verstehen.

Prozess der Notfallmaßnahmen

Wenn eine Notfallmaßnahme ausgelöst wird, folgt das Überwachungszentrum einem spezifischen Prozess, um den Notfall zu überprüfen, bevor Einsatzkräfte alarmiert werden:

1. SMS-Verifizierung

   • Agenten des Überwachungszentrums senden zunächst Textnachrichten an:
     • Den Hauptbenutzer
     • Alle Notfallkontakte
   • Sie können den Alarm durch sofortige Antwort auf diese Textnachricht abbrechen.

2. Telefonanruf-Verifizierung

   • Wenn keine Antwort auf die SMS erfolgt, rufen die Agenten an:
     • Den Hauptbenutzer
     • Alle Notfallkontakte
   • Sie können den Alarm durch Beantwortung des Telefonanrufs und Gespräch mit dem Agenten abbrechen.

3. Alarmierung der Notfalldienste

   • Wenn weder SMS noch Telefonanrufe jemanden erreichen, kontaktiert der Agent automatisch lokale Notfalldienste (Polizei, Feuerwehr oder medizinische Helfer, abhängig von der Art des Alarms).

Deshalb ist eine schnelle Reaktion auf Verifizierungsversuche entscheidend – Sie haben mehrere Möglichkeiten, unnötige Notfallalarme zu verhindern.

Wie man Fehlalarme bei Notfallmaßnahmen abbricht

Es gibt zwei Hauptmethoden, um Fehlalarme bei Notfallmaßnahmen abzubrechen:

1. Antwort an den Agenten des Überwachungszentrums

   • Dies ist die einfachste und zuverlässigste Methode:
   • Antworten Sie sofort auf SMS, wenn Sie eine Textnachricht vom Überwachungszentrum erhalten
   • Beantworten Sie Telefonanrufe von Agenten des Überwachungszentrums und bestätigen Sie den Fehlalarm

2. Abbrechen über die App

   • Administratoren oder geteilte Benutzer können den Alarm manuell über die Vico Nature-App abbrechen.

Besonderer Hinweis zur PIR-Bewegungserkennung

Wenn die Notfallmaßnahme automatisch durch PIR-Bewegungserkennung ausgelöst wurde, können Sie den Alarm auch abbrechen, indem Sie zu einem Nicht-Away-Modus wechseln (Home- oder Deaktivierter Modus).

Wichtig: Manuelle Notfallanforderungen (Shield-Button oder langes Drücken von Videobenachrichtigungen) können nicht durch Moduswechsel abgebrochen werden, da diese als absichtliche Notfallanforderungen gelten.

Hinweis: Wenn Sie einen Alarm erfolgreich abbrechen, werden sowohl der Noonlight-Alarm als auch die Gerätealarme gestoppt, und Sie erhalten eine Benachrichtigung, die den Abbruch bestätigt.

Wie man Fehlalarme bei Notfallmaßnahmen verhindert

Schnelle Antwort auf Verifizierungskommunikation

Beantworten Sie Textnachrichten und Telefonanrufe sofort, wenn das Überwachungszentrum Sie kontaktiert. Das Überwachungszentrum folgt einem spezifischen Verifizierungsprozess:

• Antworten Sie zuerst auf SMS: Dies ist Ihre schnellste Möglichkeit, den Alarm abzubrechen
• Beantworten Sie Telefonanrufe: Wenn Sie die SMS verpassen, rufen die Agenten Sie und Ihre Notfallkontakte an
• Halten Sie Notfallkontakte aktuell: Stellen Sie sicher, dass Ihre Notfallkontakte ebenfalls reagieren können, wenn Sie nicht verfügbar sind

Um sicherzustellen, dass Sie keine Verifizierungsanrufe verpassen:

• Fügen Sie Kontakte des Überwachungszentrums zu Ihrem Telefon hinzu: Während der Einrichtung fügen Sie die Kontaktinformationen des Überwachungszentrums Ihrem Telefonbuch hinzu
• Verwenden Sie die Funktion „Mein Service“: Gehen Sie zur Seite „Mein Service“ und wählen Sie „Überwachungszentrum zu Kontakten hinzufügen“, um die Kontaktinformationen automatisch zu speichern

Dies verhindert, dass Anrufe als Spam gefiltert werden, und stellt sicher, dass Sie eingehende Verifizierungsanrufe erkennen.

Schnelle Reaktion während des Verifizierungszeitraums kann unnötige Notfallalarme und damit verbundene Gebühren verhindern.

Konfigurieren Sie Ihr System richtig

Konfigurieren Sie die Notfallmaßnahmen im Away-Modus:

• Verstehen Sie die Einstellung: Im Away-Modus können Sie wählen, ob Sie Notfallmaßnahmen für die Bewegungserkennung aktivieren möchten
• Treffen Sie informierte Entscheidungen: Wenn Sie Notfallmaßnahmen im Away-Modus deaktivieren, funktioniert die Bewegungserkennung weiterhin, löst jedoch keine Notfallalarme aus
• Berücksichtigen Sie Ihre Bedürfnisse: Deaktivieren Sie Notfallmaßnahmen nur, wenn Sie sicher sind, dass Sie keine Notfalldienste kontaktieren möchten, wenn Bewegungen erkannt werden, während Sie nicht zu Hause sind
• Überprüfen Sie die Einstellungen regelmäßig: Stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellungen für Notfallmaßnahmen Ihren aktuellen Sicherheitsbedürfnissen entsprechen

Systemwartung und Einrichtung

• Testen Sie Ihr System regelmäßig, um sicherzustellen, dass Kameras und Bewegungserkennung korrekt funktionieren
• Halten Sie Kameras sauber und frei von Hindernissen
• Sichern Sie Haustiere in Bereichen, die von Kameras entfernt sind, wenn das System aktiviert ist, um Bewegungserkennungsauslöser zu vermeiden

Schulen Sie Ihren Haushalt

• Schulen Sie alle Haushaltsmitglieder in der Bedienung des Systems, Deaktivierungsverfahren und PIN-Code-Nutzung
• Halten Sie die Notfallkontaktinformationen bei Ihrem Überwachungsdienst aktuell
• Informieren Sie Notfallkontakte über ihre Rolle im Verifizierungsprozess. Sie können SMS und Telefonanrufe vom Überwachungszentrum erhalten
• Stellen Sie sicher, dass Notfallkontakte wissen, wie sie auf Verifizierungskommunikation von Agenten reagieren
• Lassen Sie Notfallkontakte das Überwachungszentrum zu ihren Kontakten hinzufügen, damit sie Verifizierungsanrufe ebenfalls erkennen und beantworten können

Was tun, wenn ein Fehlalarm bei Notfallmaßnahmen auftritt?

1. Brechen Sie den Alarm sofort ab, indem Sie auf SMS/Telefonanrufe des Überwachungszentrums antworten oder über die App, wenn Sie feststellen, dass ein Alarm versehentlich ausgelöst wurde
2. Kontaktieren Sie das Überwachungszentrum sofort, wenn Sie feststellen, dass ein Alarm versehentlich ausgelöst wurde. Wenn Ihre Telefonnummer mit einem aktiven Alarm verbunden ist, wird Ihr Anruf an den Agenten weitergeleitet, der Ihren Fall bearbeitet. Andernfalls kann er zu einer vorab aufgezeichneten Nachricht weitergeleitet werden.
3. Kooperieren Sie mit Einsatzkräften, wenn diese an Ihrem Standort eintreffen
4. Überprüfen Sie die Ursache des Fehlalarms mit Ihrem Überwachungsdienst
5. Ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen, um ähnliche Vorfälle zu vermeiden

Hilfe erhalten

Für spezifische Informationen zu Fehlalarmgebühren in Ihrer Region kontaktieren Sie Ihre lokalen Notfalldienste oder Stadtverwaltung. Wenn Sie wiederholte Fehlalarme erleben oder Hilfe bei der Konfiguration Ihres Systems benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren. Denken Sie daran, dass Fehlalarme zwar kostspielig und unbequem sein können, Ihre Sicherheit jedoch oberste Priorität hat. Es ist besser, einen Fehlalarm zu haben, als eine echte Notfallsituation zu ignorieren.