Wenn Sie versehentlich das falsche Abonnement gekauft haben, gibt es drei Möglichkeiten, dies zu beheben:
Option 1: Aktuelles Abonnement kündigen und das richtige kaufen
- Kündigen Sie Ihr aktuelles Abonnement, gehen Sie dazu bitte zu Konto > Vico Nature Awareness > Mein Service > Verwalten, tippen Sie dann auf Abonnement kündigen und folgen Sie den Anweisungen.
- Warten Sie, bis der aktuelle Abonnementzeitraum endet
- Kaufen Sie das richtige Abonnement über die Vico Nature App: Konto > Jetzt upgraden > Gewünschten Plan auswählen
Hinweis: Die Kündigung eines Abonnements führt nicht zu einer sofortigen Rückerstattung. Der aktuelle Abrechnungszeitraum bleibt bis zum Ablauf aktiv, und Sie behalten während dieser Zeit Zugriff auf alle abonnierten Funktionen.
Option 2: Upgrade mit automatischer anteiliger Abrechnung (Apple-Nutzer)
Ein Upgrade von einem niedrigeren Tarif (z. B. monatlich auf jährlich) wird von Apple automatisch durchgeführt:
- Ihr aktueller Plan endet sofort
- Nicht genutzte Zeit wird anteilig berechnet und gutgeschrieben
- Der neue Plan tritt sofort in Kraft
- Keine manuelle Kündigung erforderlich
Hinweis: Der Wechsel zu einem niedrigeren Tarif (z. B. jährlich auf monatlich) gilt als Downgrade. Um ein Downgrade durchzuführen, müssen Sie Ihren aktuellen Plan zuerst kündigen und nach Ablauf neu abonnieren (siehe Option 1).
Option 3: Rückerstattung beantragen
Rückerstattungen sind möglich, aber nicht garantiert – Anfragen, die innerhalb von 24–48 Stunden mit einem gültigen Grund gestellt werden, haben höhere Chancen auf Genehmigung.
Bei versehentlichen Käufen oder sofortigen Planänderungen können Sie eine Rückerstattung beantragen:
- Apple-Nutzer: Besuchen Sie Apple Support, melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an, wählen Sie Ihr Abonnement aus und beantragen Sie eine Rückerstattung.
- Google Play-Nutzer: Gehen Sie zu Google Play Rückerstattungen, wählen Sie Ihre Bestellung aus und reichen Sie eine Rückerstattungsanfrage ein.
Wichtige Hinweise:
- Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung, um eine Belastung für den nächsten Abrechnungszeitraum zu vermeiden.
- Kündigungen innerhalb von 24 Stunden vor der Verlängerung können dennoch zu einer Belastung führen.
- Abonnementdienste können nicht zwischen verschiedenen Konten übertragen werden.