Wenn Sie versehentlich den falschen Abonnementplan gekauft haben, gibt es drei Optionen, um das Problem zu lösen:
Option 1: Aktuellen Plan kündigen und den richtigen kaufen
- Kündigen Sie Ihr aktuelles Abonnement, indem Sie zu Benutzer > Vico Nature Awareness > Mein Service > Verwalten gehen, dann auf Abonnement beenden tippen und den Anweisungen folgen.
- Warten Sie, bis der aktuelle Abonnementzeitraum endet
- Kaufen Sie den richtigen Plan über die Vico Nature-App: Benutzer > Jetzt upgraden > Gewünschten Plan auswählen
Hinweis: Die Kündigung eines Abonnements führt nicht zu einer sofortigen Rückerstattung. Der aktuelle Abrechnungszeitraum bleibt aktiv, bis er abläuft, und Sie behalten während dieser Zeit Zugriff auf alle abonnierten Funktionen.
Option 2: Upgrade mit automatischer Verrechnung (Apple-Nutzer)
Ein Upgrade von einem niedrigeren Plan (z. B. Einzelgerät auf unbegrenzt oder monatlich auf jährlich) wird von Apple automatisch abgewickelt:
- Ihr aktueller Plan endet sofort
- Unbenutzte Zeit wird anteilig verrechnet und gutgeschrieben
- Der neue Plan tritt sofort in Kraft
- Es ist keine manuelle Kündigung erforderlich
Hinweis: Der Wechsel zu einem niedrigeren Plan (z. B. unbegrenzt auf Einzelgerät oder jährlich auf monatlich) wird als Downgrade betrachtet. Um ein Downgrade durchzuführen, müssen Sie zuerst Ihren aktuellen Plan kündigen und nach Ablauf erneut abonnieren (siehe Option 1).
Option 3: Rückerstattung beantragen
Rückerstattungen sind möglich, aber nicht garantiert — Anfragen, die innerhalb von 24–48 Stunden gestellt werden und einen gültigen Grund haben, werden eher genehmigt.
Für versehentliche Käufe oder sofortige Planänderungen können Sie eine Rückerstattung beantragen:
- Apple-Nutzer: Besuchen Sie Apple Support, melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an, wählen Sie Ihr Abonnement aus und beantragen Sie eine Rückerstattung.
- Google Play-Nutzer: Gehen Sie zu Google Play Rückerstattungen, wählen Sie Ihre Bestellung aus und reichen Sie eine Rückerstattungsanfrage ein.
Wichtige Hinweise:
- Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung, um zu vermeiden, dass Ihnen der nächste Abrechnungszeitraum berechnet wird.
- Kündigungen innerhalb von 24 Stunden vor der Verlängerung können dennoch zu Gebühren führen.
- Abonnementdienste können nicht zwischen verschiedenen Konten übertragen werden.