¿Por qué no aparecen mis videos en el Álbum?
Los videos pueden no aparecer en tu Álbum por varias razones. Aquí te mostramos cómo identificar y solucionar cada caso:
1. Problemas de visualización en el Álbum
A veces, el problema está relacionado con la visualización de la aplicación o la conexión:
- Desliza hacia abajo en la lista de videos en la página del "Álbum" para actualizar.
- Toca fechas específicas en el calendario para verificar grabaciones de ese día.
- Asegúrate de que tu cámara esté en línea, ya que las cámaras fuera de línea no pueden subir videos.
- Sal del modo de vista en vivo, ya que las cámaras no pueden grabar mientras transmiten en vivo.
⚠️ Esto usualmente significa que las grabaciones existen, pero la aplicación no las está mostrando correctamente.
2. Configuración de Detección de movimiento
- Asegúrate de que la opción "Detección de movimiento" esté habilitada en la configuración de la cámara.
- Haz una prueba moviendo tu mano frente a la cámara y verifica si se enciende la luz indicadora azul.
- No pruebes mientras estés en el modo de vista en vivo, ya que la grabación de movimiento está deshabilitada durante la transmisión en vivo.
⚠️ Si no se detecta movimiento, la cámara no grabará ningún video, incluso si aparece en línea.
3. Límite de almacenamiento excedido
- Las cuentas gratuitas en la nube tienen un límite; los videos más antiguos se eliminan automáticamente cuando el almacenamiento está lleno.
- Si ves mensajes de "almacenamiento en la nube lleno", es posible que los videos más antiguos hayan sido eliminados.
⚠️ Esto ocurre cuando las grabaciones existían pero fueron eliminadas automáticamente debido a los límites de almacenamiento.
4. Problemas con la grabación en Tarjeta SD
Si utilizas una Tarjeta SD para almacenamiento local:
- En el Álbum, toca Tarjeta SD (arriba a la derecha) y selecciona tu cámara.
- Retira y vuelve a insertar la Tarjeta SD, luego reinicia la cámara.
- Formatea la Tarjeta SD en la aplicación: "Configuración de la cámara" → "Gestión de Tarjeta SD" → "Formatear Tarjeta SD".
- Asegúrate de que la Tarjeta SD sea de una marca legítima (como SanDisk), de hasta 128GB y en formato FAT32.
⚠️ Formatear la Tarjeta SD borrará permanentemente TODAS las grabaciones y no se puede deshacer.
5. Acceso a grabaciones en Tarjeta SD o en la Nube
- Para ver grabaciones, ve al "Álbum" en la aplicación y selecciona Nube o Tarjeta SD.
- Si encuentras errores al cargar o reproducir videos, toma una captura de pantalla del error.
- Anota el número de serie de tu cámara.
- Contacta al soporte de Vico Nature con la captura de pantalla y el número de serie.
⚠️ Esto aplica tanto para grabaciones en Tarjeta SD como en la Nube: las capturas de pantalla y los números de serie ayudan al soporte a resolver problemas más rápido.