Guía de Alarmas Falsas de Respuesta de Emergencia

Este artículo aplica a todos los usuarios con un Plan de Protección de Conciencia activo.

Su sistema de monitoreo del hogar puede contactar automáticamente a los servicios de emergencia cuando detecta posibles amenazas a su seguridad.

Sin embargo, no todas las activaciones del sistema requieren una respuesta de emergencia. Comprender las alarmas falsas de respuesta de emergencia y cómo gestionarlas ayuda a garantizar que los servicios de emergencia estén disponibles cuando realmente se necesiten, mientras lo protege de tarifas y sanciones innecesarias.

¿Qué son las Alarmas Falsas de Respuesta de Emergencia?

Las alarmas falsas de respuesta de emergencia ocurren cuando su sistema de monitoreo activa el despacho de servicios de emergencia para situaciones que no son emergencias. Esto es diferente de las alarmas regulares de dispositivos (alarma audible o de iluminación de sus cámaras). Las alarmas falsas de respuesta de emergencia realmente contactan a servicios de emergencia como la policía, el departamento de bomberos o los servicios médicos.

Diferencia clave:

• Alarmas de Dispositivos: Sus cámaras emiten alarmas audibles y de iluminación o envían notificaciones
• Alarmas de Respuesta de Emergencia: Su sistema contacta a los servicios de emergencia, quienes pueden enviar personal a su ubicación

Las alarmas falsas de respuesta de emergencia pueden resultar en que verdaderos servicios de emergencia sean enviados a su hogar, lo que podría generar tarifas y sanciones incluso cuando no exista una emergencia real.

Causas Comunes de Alarmas Falsas de Respuesta de Emergencia

Las alarmas falsas de respuesta de emergencia pueden ocurrir por diversas razones:

• Activación accidental: Su sistema de seguridad se activa accidentalmente
• Olvidó desactivar: Olvida desactivar su sistema antes de ingresar a su hogar
• Activación por mascotas: Mascotas u objetos en movimiento activan la detección de movimiento
• Factores ambientales: Las condiciones climáticas afectan la detección de movimiento de las cámaras
• Configuraciones incorrectas: El modo Ausente o configuraciones de Respuesta de Emergencia causan alertas inesperadas
• Error de uso: Presionar accidentalmente el botón de emergencia o mantener presionadas las notificaciones de video

Cuando cualquiera de estas situaciones activa la Respuesta de Emergencia, los servicios de emergencia reales pueden ser enviados a su ubicación para garantizar su seguridad, incluso cuando no exista una emergencia real.

Impacto de las Alarmas Falsas de Respuesta de Emergencia

Responsabilidad Financiera

Usted puede ser responsable de las tarifas y sanciones asociadas con las alarmas falsas de respuesta de emergencia. Muchas jurisdicciones locales cobran tarifas cuando los servicios de emergencia son enviados por alarmas falsas. Estos costos pueden incluir:

• Multas por alarmas falsas impuestas por las autoridades locales
• Tarifas de transporte en ambulancia (si responden servicios médicos)
• Tarifas de respuesta del departamento de bomberos (si se envían servicios de bomberos)
• Sanciones adicionales por alarmas falsas repetidas
• Tarifas por sistemas de alarma no registrados en algunas áreas

Importante: Consulte con su jurisdicción local para entender las tarifas y regulaciones específicas en su área. Revise los términos de su servicio de monitoreo para comprender sus responsabilidades con respecto a los costos de alarmas falsas.

Proceso de Respuesta de Emergencia

Cuando se activa la Respuesta de Emergencia, el centro de monitoreo sigue un proceso específico para verificar la emergencia antes de enviar personal:

1. Verificación por SMS

   • Los agentes del centro de monitoreo primero enviarán mensajes de texto a:
     • El usuario principal
     • Todos los contactos de emergencia
   • Puede cancelar la alarma respondiendo a este mensaje de texto de inmediato.

2. Verificación por Llamada Telefónica

   • Si no hay respuesta al SMS, los agentes llamarán a:
     • El usuario principal
     • Todos los contactos de emergencia
   • Puede cancelar la alarma respondiendo a la llamada telefónica y hablando con el agente.

3. Despacho de Servicios de Emergencia

   • Si ni el SMS ni las llamadas telefónicas llegan a alguien, el agente contactará automáticamente a los servicios de emergencia locales (policía, departamento de bomberos o servicios médicos dependiendo del tipo de alarma).

Por eso es crucial responder rápidamente a los intentos de verificación: tiene múltiples oportunidades para evitar un despacho innecesario de emergencia.

Cómo Cancelar Alarmas Falsas de Respuesta de Emergencia

Hay dos formas principales de cancelar alarmas falsas de respuesta de emergencia:

1. Responder al Agente del Centro de Monitoreo

   • Esta es la forma más fácil y confiable:
   • Responda al SMS de inmediato cuando reciba un mensaje de texto del centro de monitoreo
   • Conteste las llamadas telefónicas de los agentes del centro de monitoreo y confirme la alarma falsa

2. Cancelar a través de la Aplicación

   • Los usuarios administradores o compartidos pueden cancelar manualmente la alarma a través de la aplicación Vico Nature.

Nota Especial sobre la Detección de Movimiento PIR

Si la Respuesta de Emergencia se activó automáticamente por detección de movimiento PIR, también puede cancelar cambiando a un modo que no sea Ausente (modo Hogar o modo Desactivado).

Importante: Las solicitudes de emergencia manuales (botón de Escudo o mantener presionadas las notificaciones de video) no pueden cancelarse cambiando de modo, ya que se consideran solicitudes de emergencia intencionales.

Nota: Cuando cancela exitosamente una alarma, tanto la alarma de Noonlight como las alertas del dispositivo se detendrán, y recibirá una notificación confirmando la cancelación.

Cómo Prevenir Alarmas Falsas de Respuesta de Emergencia

Responder Rápidamente a las Comunicaciones de Verificación

Responda a los mensajes de texto y llamadas telefónicas de inmediato cuando el centro de monitoreo lo contacte. El centro de monitoreo sigue un proceso específico de verificación:

• Responda primero al SMS: Esta es su oportunidad más rápida para cancelar la alarma
• Conteste las llamadas telefónicas: Si pierde el SMS, los agentes lo llamarán a usted y a sus contactos de emergencia
• Mantenga actualizados los contactos de emergencia: Asegúrese de que sus contactos de emergencia también puedan responder si usted no está disponible

Para asegurarse de no perder las llamadas de verificación:

• Agregue los contactos del centro de monitoreo a su teléfono: Durante la configuración, agregue la información de contacto del centro de monitoreo a la agenda de su teléfono
• Use la función Mi Servicio: Vaya a la página de Mi Servicio y seleccione "Agregar Centro de Monitoreo a Contactos" para guardar automáticamente la información de contacto

Esto evita que las llamadas sean filtradas como spam y asegura que reconocerá las llamadas de verificación entrantes

Una respuesta rápida durante la ventana de verificación puede prevenir un despacho innecesario de emergencia y las tarifas asociadas.

Configurar Correctamente Su Sistema

Configurar la Respuesta de Emergencia en Modo Ausente:

• Entender la configuración: Cuando está en Modo Ausente, puede elegir si habilitar la Respuesta de Emergencia para la detección de movimiento de personas
• Tomar decisiones informadas: Si desactiva la Respuesta de Emergencia en Modo Ausente, la detección de movimiento seguirá funcionando pero no activará el despacho de emergencia
• Considere sus necesidades: Solo desactive la Respuesta de Emergencia si está seguro de que no desea que se contacten servicios de emergencia cuando se detecte movimiento mientras está ausente
• Revise las configuraciones regularmente: Asegúrese de que las configuraciones de Respuesta de Emergencia coincidan con sus necesidades de seguridad actuales

Mantenimiento y Configuración del Sistema

• Pruebe su sistema regularmente para asegurarse de que las cámaras y la detección de movimiento funcionen correctamente
• Mantenga las cámaras limpias y libres de obstrucciones
• Asegure a las mascotas en áreas alejadas de las cámaras cuando el sistema esté armado para evitar activaciones de detección de movimiento

Entrene a Su Hogar

• Entrene a todos los miembros del hogar sobre el funcionamiento del sistema, procedimientos para desactivar y uso del código PIN
• Mantenga la información de contacto de emergencia actualizada con su servicio de monitoreo
• Informe a los contactos de emergencia sobre su papel en el proceso de verificación. Pueden recibir SMS y llamadas telefónicas del centro de monitoreo
• Asegúrese de que los contactos de emergencia sepan cómo responder a las comunicaciones de verificación de los agentes
• Haga que los contactos de emergencia agreguen el centro de monitoreo a sus contactos para que también puedan reconocer y responder a las llamadas de verificación

Qué Hacer si Ocurre una Alarma Falsa de Respuesta de Emergencia

1. Cancele inmediatamente respondiendo a los SMS/llamadas telefónicas del centro de monitoreo o a través de la aplicación si se da cuenta de que se activó una alarma accidentalmente
2. Contacte al centro de monitoreo inmediatamente si se da cuenta de que se activó una alarma accidentalmente. Si su número de teléfono está asociado con una alarma activa, su llamada será dirigida al agente que maneja su caso. De lo contrario, puede ir a un mensaje pregrabado.
3. Coopere con los servicios de emergencia si llegan a su ubicación
4. Revise la causa de la alarma falsa con su servicio de monitoreo
5. Tome medidas correctivas para prevenir incidentes similares

Obtener Ayuda

Para información específica sobre tarifas de alarmas falsas en su área, contacte a los servicios de emergencia locales o al gobierno de su ciudad. Si experimenta alarmas falsas repetidas o necesita ayuda para configurar su sistema, no dude en contactarnos. Recuerde, aunque las alarmas falsas pueden ser costosas e inconvenientes, su seguridad es la máxima prioridad. Es mejor tener una alarma falsa que ignorar una situación de emergencia real.