Si accidentalmente compraste el plan de suscripción incorrecto, aquí tienes tres opciones para resolverlo:
Opción 1: Cancelar el plan actual y comprar el correcto
- Cancela tu suscripción actual, ve a Usuario > Vico Nature Awareness > Mi servicio > Administrar, luego toca Cancelar suscripción y sigue las indicaciones.
- Espera hasta que termine el período de suscripción actual
- Compra el plan correcto a través de la aplicación Vico Nature: Usuario > Actualizar ahora > Seleccionar el plan deseado
Nota: Cancelar una suscripción no genera un reembolso inmediato. El ciclo de facturación actual permanecerá activo hasta que expire, y tendrás acceso a todas las funciones suscritas durante este tiempo.
Opción 2: Actualizar con prorrateo automático (Usuarios de Apple)
Actualizar desde un plan de nivel inferior (por ejemplo, de dispositivo único a ilimitado, o de mensual a anual) se maneja automáticamente por Apple:
- Tu plan actual termina inmediatamente
- El tiempo no utilizado se prorratea y se acredita
- El nuevo plan entra en vigor de inmediato
- No es necesario cancelar manualmente
Nota: Cambiar a un plan de nivel inferior (por ejemplo, de ilimitado a dispositivo único, o de anual a mensual) se considera una degradación. Para degradar, debes cancelar tu plan actual primero y volver a suscribirte después de que expire (ver Opción 1).
Opción 3: Solicitar un reembolso
Los reembolsos son posibles pero no están garantizados; las solicitudes realizadas dentro de las 24–48 horas y con una razón válida tienen más probabilidades de ser aprobadas.
Para compras accidentales o cambios inmediatos de plan, puedes solicitar un reembolso:
- Usuarios de Apple: Visita Soporte de Apple, inicia sesión con tu ID de Apple, selecciona tu suscripción y solicita un reembolso.
- Usuarios de Google Play: Ve a Reembolsos de Google Play, selecciona tu pedido y envía una solicitud de reembolso.
Notas importantes:
- Cancela al menos 24 horas antes de la renovación para evitar que se te cobre por el próximo ciclo de facturación.
- Las cancelaciones dentro de las 24 horas de la renovación aún pueden resultar en cargos.
- Los servicios de suscripción no se pueden transferir entre diferentes cuentas.