¿Cómo funciona la función de notificaciones?
Hay tres pasos para recibir una notificación de evento de movimiento en tu teléfono.
- Paso 1: La cámara detecta un evento de movimiento y lo envía a su servidor en la nube en AWS.
- Paso 2: El servidor en la nube envía la información del evento de movimiento al servidor de notificaciones de Apple (iOS) / Google (Android).
- Paso 3: El servidor de notificaciones de Apple (iOS) / Google (Android) envía la notificación a tu teléfono, y aparecerá una notificación emergente en tu dispositivo.
¿Por qué se retrasan las notificaciones?
Normalmente, los tres pasos se completan en unos pocos segundos. Sin embargo, en algunos casos, puede ocurrir un retraso en el paso 1 o el paso 3.
Razones posibles para retrasos en el paso 1:
En la mayoría de los casos, esto se debe a una conexión de red deficiente o inestable.
- Por favor, verifica y asegúrate de que la conexión de red Wi-Fi sea buena y que la cámara esté instalada en un lugar con una señal Wi-Fi fuerte.
- También selecciona la resolución SD (720p) para la grabación de video para reducir el ancho de banda de transmisión.
Razones posibles para retrasos en el paso 3:
Muchos factores externos pueden causar este retraso, como el servidor de notificaciones de Apple/Google, la conexión de red deficiente o inestable del teléfono, etc. La mayoría de las veces, puede volver a la normalidad después de un tiempo.
Para algunas marcas de teléfonos Android, para solucionar el retraso, necesitas verificar las siguientes configuraciones:
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Habilitar el progreso en segundo plano (compatible con algunos modelos de teléfonos):
- Por favor, abre la aplicación > toca "Usuario" > toca "Acerca de la APP" > toca "permiso del sistema" > asegúrate de que tanto "Progreso en segundo plano" como "Notificación" estén habilitados.
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Agregar la aplicación a la lista blanca de ahorro de batería:
- Debes agregar nuestra aplicación a la lista blanca de ahorro de batería en la configuración de tu teléfono. Esto se debe a que la gestión de batería de estos teléfonos Android elimina todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano, lo que provoca que las aplicaciones no reciban las notificaciones del servidor de notificaciones de Google (Android) a tiempo.
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Cómo agregar nuestra aplicación a la lista blanca de ahorro de batería:
- Ve a la configuración de tu teléfono > Aplicaciones > Nuestra aplicación > Batería > Optimización de batería > No optimizar.
- Los diferentes fabricantes de teléfonos inteligentes Android pueden proporcionar diferentes tipos de modos de ahorro de batería para sus dispositivos, y los nombres y funcionalidades de estos modos pueden variar. Hay un artículo con una explicación detallada y operación sobre el problema de retraso para los teléfonos Samsung. Por favor, toca aquí.
Otras posibles soluciones:
- Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
- Borra la caché de la aplicación. Puedes tocar "Usuario/Mi" - "Acerca de la APP" para encontrar el botón "Borrar la caché".
- Elimina la aplicación y vuelve a instalarla.
- Prueba en otro teléfono de una marca diferente.
¿Por qué se retrasan las notificaciones después de comprar un plan?
Cuando compras un plan, habrá un paso adicional entre el Paso 1 y el Paso 3:
- El evento de movimiento ha sido analizado por los algoritmos de IA en la nube para decidir si enviar la notificación o no.
- Por ejemplo, si seleccionas "Persona" en la página "Configuración de Notificación" en la aplicación y la cámara reconoce a una persona en el evento de movimiento después del análisis, decidirá enviar la notificación, y viceversa. Es exactamente por eso que puedes sentir que tarda un poco más en recibir las notificaciones después de pagar.