Jos haluat pyytää hyvitystä tilauksestasi, prosessi riippuu siitä, miten ostit tilauksen. Noudata alla olevia ohjeita maksutapasi mukaan.
iOS-käyttäjille (Apple App Store):
- Siirry Applen Report a Problem -sivulle.
- Kirjaudu sisään Apple ID:llä, jota käytit ostoon.
- Valitse "I'd like to" → napsauta Request a Refund.
- Valitse syy hyvitykselle ja napsauta Seuraava.
- Napauta Report a Problem viimeistelläksesi pyynnön.
Tärkeä huomautus: Hyvitykset käsittelee ja tarkistaa Apple oman hyvityspolitiikkansa mukaisesti.
Android-käyttäjille (Google Play):
- Siirry Google Playn hyvityspyynnön sivulle.
- Kirjaudu sisään Google-tilillä, jota käytit ostoon.
- Varmista, että olet kirjautunut oikealle tilille.
- Etsi tilaus tai tilausnumero, jota haluat hyvittää, ja napsauta Report a Problem.
- Valitse syy, joka parhaiten kuvaa tilannettasi, ja lähetä lomake.
Tärkeä huomautus: Hyvitykset käsittelee ja tarkistaa Google oman hyvityspolitiikkansa mukaisesti.
Käyttäjille, jotka maksoivat pankkikortilla (suora korttimaksu):
Jos tilasit pankkikortilla—mukaan lukien Apple Pay, luottokortti tai pankkikortti—huomaa, että sovellus ei tue sovelluksen sisäisiä hyvityspyyntöjä näille maksutavoille. Kaikki tällaiset hyvityspyynnöt tulee käsitellä manuaalisesti tukitiimimme kautta.
Hyvityksen pyytämiseksi ota yhteyttä tukitiimiimme ja anna seuraavat tilauksen tiedot:
- Siirry kohtaan Profiili > Ostosivu > Tilaushistoria
- Etsi tilauksesi ja jaa tilausnumero
Kun olemme vahvistaneet tiedot, hyvityssumma palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi, yleensä 2–7 arkipäivän kuluessa.
Mitä tapahtuu, kun hyvitys hyväksytään:
- Hyvitys maksetaan suhteutettuna käyttämättömään osaan nykyisestä tilauskaudestasi.
- Tilaus deaktivoidaan välittömästi hyvityksen hyväksymisen jälkeen.
- Pääsy premium-ominaisuuksiin lopetetaan, eikä lisämaksuja veloiteta.
Usein kysytyt kysymykset
K: Voinko pyytää hyvitystä suoraan sovelluksen kautta? V: Ei, hyvitystä ei voi pyytää suoraan sovelluksen kautta. Sinun tulee noudattaa Google Playn tai Apple App Storen ohjeita hyvityspyynnön lähettämiseksi.
K: Entä jos en näe tilausta?
V: Varmista, että olet kirjautunut sisään samalla Apple/Google Play -tilillä, jota käytit ostoon. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Applen tai Google Playn tukeen.
K: Kuinka kauan hyvityksen käsittely kestää?
V: Hyvitysten käsittely kestää yleensä 5–10 arkipäivää maksutavasta riippuen.
K: Voinko saada hyvityksen tilauksen peruuttamisen jälkeen?
V: Ei, tilauksen peruuttaminen ei automaattisesti aiheuta hyvitystä. Sinun tulee pyytää hyvitystä yllä olevien ohjeiden mukaisesti.