Hätätilanteiden väärien hälytysten opas

Tämä artikkeli koskee kaikkia käyttäjiä, joilla on aktiivinen Awareness Protection Plan -suunnitelma.

Kotisi valvontajärjestelmä voi automaattisesti ottaa yhteyttä hätäpalveluihin, kun se havaitsee mahdollisia turvallisuusuhkia.

Kuitenkin, kaikki järjestelmän aktivoinnit eivät vaadi hätäpalvelujen vastausta. Hätätilanteiden väärien hälytysten ymmärtäminen ja niiden hallinta auttaa varmistamaan, että hätäpalvelut ovat käytettävissä todellisissa tarpeissa ja suojaa sinua tarpeettomilta maksuilta ja sakoilta.

Mitä ovat hätätilanteiden väärät hälytykset?

Hätätilanteiden väärät hälytykset tapahtuvat, kun valvontajärjestelmäsi laukaisee hätäpalvelujen hälytyksen ei-hätätilanteissa. Tämä eroaa tavallisista laitehälytyksistä (kamerasi kuuluvat tai valaisevat hälytykset). Hätätilanteiden väärät hälytykset ottavat yhteyttä hätäpalveluihin, kuten poliisiin, palokuntaan tai lääkintähenkilöstöön.

Tärkeä ero:

• Laitehälytykset: Kamerasi antavat kuuluvia ja valaisevia hälytyksiä tai lähettävät ilmoituksia
• Hätäpalveluhälytykset: Järjestelmäsi ottaa yhteyttä hätäpalveluihin, jotka voivat lähettää vastaajia sijaintiisi

Hätätilanteiden väärät hälytykset voivat johtaa todellisten hätäpalvelujen lähettämiseen kotiisi, mikä voi aiheuttaa maksuja ja sakkoja, vaikka todellista hätätilannetta ei olisikaan.

Yleiset syyt hätätilanteiden vääriin hälytyksiin

Hätätilanteiden väärät hälytykset voivat tapahtua monista syistä:

• Vahingossa tapahtuva aktivointi: Turvajärjestelmäsi aktivoituu vahingossa
• Unohdit poistaa käytöstä: Unohdat poistaa järjestelmän käytöstä ennen kotiin saapumista
• Lemmikkieläinten laukaisemat hälytykset: Lemmikit tai liikkuvat esineet laukaisevat liikkeentunnistuksen
• Ympäristötekijät: Sääolosuhteet vaikuttavat kameran liikkeentunnistukseen
• Väärät asetukset: Poissa-tila tai hätäpalveluasetukset aiheuttavat odottamattomia hälytyksiä
• Käyttövirhe: Hätäpainikkeen painaminen vahingossa tai videon ilmoitusten pitkä painallus

Kun jokin näistä tilanteista laukaisee hätäpalvelun, todelliset hätäpalvelut voivat saapua sijaintiisi varmistamaan turvallisuutesi, vaikka todellista hätätilannetta ei olisikaan.

Hätätilanteiden väärien hälytysten vaikutukset

Taloudellinen vastuu

Voit olla vastuussa hätätilanteiden vääristä hälytyksistä aiheutuvista maksuista ja sakoista. Monet paikalliset viranomaiset perivät maksuja, kun hätäpalvelut lähetetään väärien hälytysten vuoksi. Näihin kustannuksiin voi sisältyä:

• Paikallisviranomaisten määräämät väärien hälytysten sakot
• Ambulanssikuljetusmaksut (jos lääkintäpalvelut vastaavat)
• Palokunnan vastausmaksut (jos palokunta lähetetään)
• Lisäsakot toistuvista vääristä hälytyksistä
• Rekisteröimättömien hälytysjärjestelmien maksut joillakin alueilla

Tärkeää: Tarkista paikallisilta viranomaisilta alueesi erityiset maksut ja säädökset. Tarkista valvontapalvelusi ehdot ymmärtääksesi vastuusi väärien hälytysten kustannuksista.

Hätäpalveluprosessi

Kun hätäpalvelu aktivoituu, valvontakeskus noudattaa tiettyä prosessia varmistaakseen hätätilanteen ennen vastaajien lähettämistä:

1. Tekstiviestivarmistus

   • Valvontakeskuksen agentit lähettävät ensin tekstiviestejä seuraaville:
     • Pääkäyttäjä
     • Kaikki hätäyhteyshenkilöt
   • Voit peruuttaa hälytyksen vastaamalla tähän tekstiviestiin välittömästi.

2. Puhelinsoittovarmistus

   • Jos tekstiviestiin ei vastata, agentit soittavat seuraaville:
     • Pääkäyttäjä
     • Kaikki hätäyhteyshenkilöt
   • Voit peruuttaa hälytyksen vastaamalla puheluun ja keskustelemalla agentin kanssa.

3. Hätäpalvelujen hälytys

   • Jos tekstiviesteihin tai puheluihin ei vastata, agentti ottaa automaattisesti yhteyttä paikallisiin hätäpalveluihin (poliisi, palokunta tai lääkintähenkilöstö riippuen hälytyksen tyypistä).

Tämän vuoksi on erittäin tärkeää vastata vahvistusyrityksiin nopeasti - sinulla on useita mahdollisuuksia estää tarpeeton hätäpalvelujen hälytys.

Kuinka peruuttaa hätätilanteiden väärät hälytykset

Hätätilanteiden väärät hälytykset voidaan peruuttaa kahdella pääasiallisella tavalla:

1. Vastaa valvontakeskuksen agentille

   • Tämä on helpoin ja luotettavin tapa:
   • Vastaa tekstiviestiin välittömästi, kun saat viestin valvontakeskuksesta
   • Vastaa valvontakeskuksen agenttien puheluihin ja vahvista väärä hälytys

2. Peruuta sovelluksen kautta

   • Ylläpitäjä tai jaetut käyttäjät voivat peruuttaa hälytyksen manuaalisesti Vico Nature-sovelluksen kautta.

Erityishuomio PIR-liikkeentunnistukseen

Jos hätäpalvelu aktivoitui automaattisesti PIR-liikkeentunnistuksen kautta, voit myös peruuttaa sen vaihtamalla pois Poissa-tilasta (Koti- tai Poistettu-tila).

Tärkeää: Manuaalisia hätäpyyntöjä (Kilpi-painike tai videon ilmoitusten pitkä painallus) ei voi peruuttaa tilaa vaihtamalla, koska niitä pidetään tahallisina hätäpyyntöinä.

Huomio: Kun peruutat hälytyksen onnistuneesti, sekä Noonlight-hälytys että laitehälytykset pysäytetään, ja saat ilmoituksen peruutuksen vahvistamisesta.

Kuinka estää hätätilanteiden väärät hälytykset

Vastaa nopeasti vahvistusviestintään

Vastaa tekstiviesteihin ja puheluihin välittömästi, kun valvontakeskus ottaa sinuun yhteyttä. Valvontakeskus noudattaa tiettyä vahvistusprosessia:

• Vastaa ensin tekstiviestiin: Tämä on nopein mahdollisuutesi peruuttaa hälytys
• Vastaa puheluihin: Jos tekstiviesti jää huomaamatta, agentit soittavat sinulle ja hätäyhteyshenkilöillesi
• Pidä hätäyhteyshenkilöt ajan tasalla: Varmista, että hätäyhteyshenkilösi voivat myös vastata, jos et ole tavoitettavissa

Jotta et menetä vahvistussoittoja:

• Lisää valvontakeskuksen yhteystiedot puhelimeesi: Lisää asennuksen aikana valvontakeskuksen yhteystiedot puhelimesi osoitekirjaan
• Käytä My Service -ominaisuutta: Siirry My Service -sivulle ja valitse "Lisää valvontakeskus yhteystietoihin" tallentaaksesi yhteystiedot automaattisesti

Tämä estää puhelujen suodattamisen roskapostiksi ja varmistaa, että tunnistat saapuvat vahvistussoitot

Nopea vastaus vahvistusikkunan aikana voi estää tarpeettoman hätäpalvelujen hälytyksen ja siihen liittyvät maksut.

Määritä järjestelmäsi oikein

Määritä Poissa-tilan hätäpalvelut:

• Ymmärrä asetus: Poissa-tilassa voit valita, otetaanko hätäpalvelut käyttöön liikkeentunnistuksen yhteydessä
• Tee tietoisia päätöksiä: Jos poistat hätäpalvelut käytöstä Poissa-tilassa, liikkeentunnistus toimii edelleen, mutta ei laukaise hätäpalvelujen hälytystä
• Harkitse tarpeitasi: Poista hätäpalvelut käytöstä vain, jos olet varma, ettet halua hätäpalvelujen hälytystä, kun liike havaitaan ollessasi poissa
• Tarkista asetukset säännöllisesti: Varmista, että hätäpalveluasetukset vastaavat nykyisiä turvallisuustarpeitasi

Järjestelmän ylläpito ja asennus

• Testaa järjestelmääsi säännöllisesti varmistaaksesi, että kamerat ja liikkeentunnistus toimivat oikein
• Pidä kamerat puhtaina ja esteettöminä
• Pidä lemmikit alueilla, jotka eivät ole kameroiden valvonnassa, kun järjestelmä on käytössä, estääksesi liikkeentunnistuksen laukaisut

Kouluta kotitaloutesi

• Kouluta kaikki kotitalouden jäsenet järjestelmän käytössä, käytöstä poistamisessa ja PIN-koodin käytössä
• Pidä hätäyhteystiedot ajan tasalla valvontapalvelusi kanssa
• Ilmoita hätäyhteyshenkilöille heidän roolistaan vahvistusprosessissa. He voivat saada tekstiviestejä ja puheluita valvontakeskuksesta
• Varmista, että hätäyhteyshenkilöt tietävät, kuinka vastata agenttien vahvistusviestintään
• Pyydä hätäyhteyshenkilöitä lisäämään valvontakeskus yhteystietoihinsa, jotta hekin tunnistavat ja vastaavat vahvistussoittoihin

Mitä tehdä, jos hätätilanteiden väärä hälytys tapahtuu

1. Peruuta välittömästi vastaamalla valvontakeskuksen tekstiviesteihin/puheluihin tai sovelluksen kautta, jos huomaat hälytyksen lauenneen vahingossa
2. Ota välittömästi yhteyttä valvontakeskukseen, jos huomaat hälytyksen lauenneen vahingossa. Jos puhelinnumerosi on liitetty aktiiviseen hälytykseen, puhelusi ohjataan tapaustasi käsittelevälle agentille. Muussa tapauksessa se voi mennä ennalta nauhoitettuun viestiin.
3. Tee yhteistyötä hätäpalvelujen kanssa, jos he saapuvat sijaintiisi
4. Arvioi väärän hälytyksen syy valvontapalvelusi kanssa
5. Tee korjaavia toimenpiteitä vastaavien tapausten estämiseksi

Avun saaminen

Jos tarvitset tarkempia tietoja väärien hälytysten maksuista alueellasi, ota yhteyttä paikallisiin hätäpalveluihin tai kaupungin hallintoon. Jos koet toistuvia vääriä hälytyksiä tai tarvitset apua järjestelmäsi määrittämisessä, ota meihin yhteyttä. Muista, että vaikka väärät hälytykset voivat olla kalliita ja hankalia, turvallisuutesi on ensisijainen prioriteetti. On parempi saada väärä hälytys kuin jättää todellinen hätätilanne huomiotta.