Jos olet vahingossa ostanut väärän tilauspaketin, tässä on kolme vaihtoehtoa tilanteen ratkaisemiseksi:
Vaihtoehto 1: Peruuta nykyinen tilaus ja osta oikea
- Peruuta nykyinen tilauksesi siirtymällä kohtaan Käyttäjä > Vico Nature Awareness > Palveluni > Hallitse, napauta sitten Peruuta tilaus ja seuraa ohjeita.
- Odota, että nykyinen tilausjakso päättyy
- Osta oikea paketti Vico Nature-sovelluksen kautta: Käyttäjä > Päivitä nyt > Valitse haluamasi paketti
Huom: Tilausta peruuttaessa ei synny välitöntä hyvitystä. Nykyinen laskutusjakso pysyy aktiivisena sen päättymiseen asti, ja sinulla on pääsy kaikkiin tilattuihin ominaisuuksiin tämän ajan.
Vaihtoehto 2: Päivitä automaattisella hyvityksellä (Apple-käyttäjät)
Päivitys alemmasta tasosta (esim. yhden laitteen paketista rajoittamattomaan tai kuukausittaisesta vuosittaiseen) käsitellään automaattisesti Applen toimesta:
- Nykyinen paketti päättyy välittömästi
- Käyttämätön aika hyvitetään ja lisätään saldoon
- Uusi paketti astuu voimaan heti
- Ei tarvitse peruuttaa manuaalisesti
Huom: Vaihto alempaan tasoon (esim. rajoittamattomasta yhden laitteen pakettiin tai vuosittaisesta kuukausittaiseen) katsotaan alennukseksi. Alennusta varten sinun on ensin peruutettava nykyinen paketti ja tilattava uudelleen sen päätyttyä (katso Vaihtoehto 1).
Vaihtoehto 3: Pyydä hyvitystä
Hyvitykset ovat mahdollisia, mutta eivät taattuja — 24–48 tunnin sisällä tehdyt pyynnöt ja pätevällä syyllä ovat todennäköisempiä hyväksyttäviksi.
Vahinkotilauksissa tai välittömissä pakettimuutoksissa voit pyytää hyvitystä:
- Apple-käyttäjät: Vieraile Applen tukisivustolla, kirjaudu sisään Apple ID:lläsi, valitse tilauksesi ja pyydä hyvitystä.
- Google Play -käyttäjät: Siirry Google Play -hyvitykset, valitse tilauksesi ja lähetä hyvityspyyntö.
Tärkeät huomiot:
- Peruuta vähintään 24 tuntia ennen uusimista välttääksesi seuraavan laskutusjakson maksun.
- Peruutukset 24 tunnin sisällä uusimisesta voivat silti johtaa maksuihin.
- Tilauspalveluita ei voi siirtää eri tilien välillä.