Jos kohtaat ongelman yrittäessäsi tilata sovelluksessa, jossa tuotelista ei lataudu, jää jumiin kohtaan "Ladataan" tai saat viestin "Tuotetiedot eivät ole saatavilla. Tarkista verkkoyhteytesi tai App Store/Google Play Store," tämä johtuu todennäköisesti väliaikaisesta yhteysongelmasta laitteesi ja Apple/Google-palvelimien välillä. Älä huoli, tämä ongelma johtuu yleensä paikallisesta verkkoympäristöstäsi, ja voit ratkaista sen seuraamalla näitä vianmääritysohjeita.
iOS-käyttäjille (iPhone)
Vaihe 1: Tarkista, onko App Store käytettävissä
- Sulje sovelluksemme kokonaan taustalta.
- Avaa App Store puhelimessasi.
- Yritä selata tai etsiä mitä tahansa sovellusta nähdäksesi, latautuvatko sivut ja kuvat oikein.
- Jos App Store ei ole käytettävissä: Tämä viittaa verkkoyhteysongelmaan puhelimessasi. Suosittelemme vaihtamaan verkkoa (esim. vaihtamalla Wi-Fi:stä mobiilidataan tai kokeilemalla toista Wi-Fi-verkkoa) ja avaamaan sovelluksen uudelleen yrittääksesi ostoa uudelleen.
- Jos App Store latautuu normaalisti: Siirry seuraavaan vianmääritysvaiheeseen.
Vaihe 2: Tarkista ja poista VPN- tai välityspalvelinasetukset
VPN ja välityspalvelin ovat yleisiä tämän ongelman syitä.
-
Tarkista VPN-yhteys:
- Avaa Asetukset > VPN.
- Varmista, että "Tila"-kytkin on pois päältä. Jos se näyttää "Yhdistetty", katkaise VPN-yhteys manuaalisesti.
-
Tarkista Wi-Fi-välityspalvelin ja DNS-asetukset:
- Avaa Asetukset > WLAN ja napauta sinistä "i"-kuvaketta yhdistetyn Wi-Fi-verkon vieressä.
- Vieritä alas ja varmista, että HTTP Proxy on asetettu "Pois".
- Varmista, että DNS:n määrittäminen on asetettu "Automaattinen". Jos ei, muuta se "Automaattiseksi".
- Kun olet suorittanut yllä olevat tarkistukset, sulje sovellus kokonaan ja käynnistä se uudelleen ennen kuin yrität ostaa uudelleen.
Vaihe 3: Tarkista ja synkronoi järjestelmän päivämäärä ja aika
Virheellinen laitteen aika voi aiheuttaa suojattujen yhteyksien epäonnistumisen.
- Avaa Asetukset > Yleiset > Päivämäärä ja aika.
- Varmista, että "Aseta automaattisesti"-kytkin on päällä. Jos se on jo päällä, kytke se pois päältä ja takaisin päälle pakottaaksesi ajan synkronoinnin.
Vaihe 4: Nollaa verkkoasetukset
Jos olet käyttänyt aiemmin välitystyökaluja, ne voivat jättää jälkeensä asetuksia, jotka voivat aiheuttaa ongelmia. Tämän vaiheen suorittaminen poistaa kaikki vialliset verkkokonfiguraatiot kokonaan.
Tärkeä huomautus: Tämä vaihe poistaa kaikki Wi-Fi-salasanat, VPN-asetukset ja muut verkkokonfiguraatiot laitteestasi. Sinun on yhdistettävä Wi-Fi-verkkoihin uudelleen tämän jälkeen. Se ei kuitenkaan poista henkilökohtaisia tietoja, kuten valokuvia tai yhteystietoja.
- Avaa Asetukset > Yleiset.
- Vieritä alas ja napauta Siirrä tai nollaa iPhone.
- Napauta Nollaa näytön alareunassa.
- Valitse valikosta Nollaa verkkoasetukset.
- Syötä laitteen pääsykoodi vahvistaaksesi ja nollataksesi.
- Laitteesi käynnistyy uudelleen. Kun se käynnistyy uudelleen, yhdistä Wi-Fi-verkkoon ja kokeile sovellusta uudelleen.
Android-käyttäjille (esimerkki Samsung-laitteista)
Vaihe 1: Tarkista, onko Google Play Store käytettävissä
- Sulje sovelluksemme kokonaan taustalta.
- Avaa Google Play Store laitteellasi.
- Yritä selata tai etsiä mitä tahansa sovellusta nähdäksesi, latautuvatko sivut ja kuvat oikein.
- Jos Google Play Store ei ole käytettävissä: Tämä viittaa verkkoyhteysongelmaan laitteellasi. Suosittelemme vaihtamaan verkkoa (esim. vaihtamalla Wi-Fi:stä mobiilidataan tai kokeilemalla toista Wi-Fi-verkkoa) ja avaamaan sovelluksen uudelleen yrittääksesi ostoa uudelleen.
- Jos Google Play Store latautuu normaalisti: Siirry seuraavaan vianmääritysvaiheeseen.
Vaihe 2: Tarkista ja poista VPN- tai välityspalvelinasetukset
VPN ja verkkovälityspalvelin ovat yleisiä tämän ongelman syitä.
-
Tarkista VPN- ja DNS-yhteys:
- Avaa Asetukset > Yhteydet > Lisäasetukset.
- Varmista, että VPN on asetettu "Ei mitään". Jos yhteys on aktiivinen, katkaise VPN-yhteys manuaalisesti.
- Tarkista, että Yksityinen DNS on asetettu "Automaattinen". Jos ei, muuta se "Automaattiseksi".
-
Tarkista Wi-Fi-välityspalvelin ja IP-asetukset:
- Avaa Asetukset > Yhteydet > WLAN, ja napauta rataskuvaketta yhdistetyn Wi-Fi-verkon vieressä.
- Vieritä alas ja napauta Lisäasetukset, varmista sitten, että IP-asetukset on asetettu "DHCP" ja Välityspalvelin on asetettu "Ei mitään".
- Kun olet suorittanut yllä olevat tarkistukset, sulje sovellus kokonaan ja käynnistä se uudelleen ennen kuin yrität ostaa uudelleen.
Vaihe 3: Tarkista ja synkronoi järjestelmän päivämäärä ja aika
Virheellinen laitteen aika voi aiheuttaa suojattujen yhteyksien epäonnistumisen.
- Avaa Asetukset > Yleinen hallinta > Päivämäärä ja aika.
- Varmista, että "Automaattinen päivämäärä ja aika" sekä "Automaattinen aikavyöhyke" ovat kytkettyinä päälle. Jos ne ovat jo päällä, kytke ne pois päältä ja takaisin päälle pakottaaksesi ajan synkronoinnin.
Vaihe 4: Nollaa verkkoasetukset
Jos olet käyttänyt aiemmin välitystyökaluja, ne voivat jättää jälkeensä asetuksia, jotka voivat aiheuttaa ongelmia. Tämän vaiheen suorittaminen poistaa kaikki vialliset verkkokonfiguraatiot kokonaan.
Tärkeä huomautus: Tämä vaihe poistaa kaikki Wi-Fi-salasanat, VPN-asetukset ja muut verkkokonfiguraatiot laitteestasi. Sinun on yhdistettävä Wi-Fi-verkkoihin tämän jälkeen uudelleen. Se ei kuitenkaan poista henkilökohtaisia tietoja, kuten valokuvia tai yhteystietoja.
- Avaa Asetukset > Yleinen hallinta.
- Vieritä alas ja napauta Nollaa.
- Valitse Nollaa verkkoasetukset ja Nollaa Wi-Fi, mobiilidata ja Bluetooth.
- Noudata näytön ohjeita vahvistaaksesi nollauksen.
- Kun nollaus on valmis, yhdistä Wi-Fi-verkkoon ja avaa sovellus yrittääksesi ostoa uudelleen.
Huomautus: Yllä olevat vaiheet perustuvat Samsung-laitteeseen. Tarkka polku voi vaihdella hieman Android-laitteesi mukaan.
Eikö ongelma ratkennut?
Jos olet noudattanut kaikkia yllä olevia ohjeita ja ongelma jatkuu, ota yhteyttä tekniseen tukitiimiimme. Kun otat yhteyttä, ilmoita meille, että olet jo noudattanut näitä vianmääritysohjeita, jotta voimme tarjota nopeampaa apua.
Kiitos ymmärryksestäsi ja tuestasi!