Jos CentralHub näkyy sovelluksessa offline-tilassa, ongelma liittyy yleensä virransyöttöön, verkkoyhteyteen, Wi-Fi-asetuksiin, reitittimen määrityksiin tai tilapäiseen internetkatkokseen. Alla olevat vianmääritysvaiheet voivat auttaa palauttamaan yhteyden.
Tarkista virransyöttö
Varmista, että CentralHub on käynnistetty ja merkkivalo palaa.
Jos merkkivalo ei pala:
- Varmista, että virtalähde on liitetty tukevasti.
- Tarkista, että pistorasia toimii oikein.
- Kokeile tarvittaessa toista pistorasiaa.
Tarkista verkkoyhteys
Vianmääritysvaiheet riippuvat siitä, miten CentralHub on yhdistetty verkkoon.
Jos käytät Ethernet-yhteyttä:
- Varmista, että Ethernet-kaapeli on liitetty tukevasti sekä CentralHubiin että reitittimeen.
- Kokeile toista Ethernet-kaapelia tai toista reitittimen Ethernet-porttia.
- Varmista, että reitittimen Ethernet-portti toimii oikein. Voit liittää tietokoneen suoraan samaan Ethernet-kaapeliin ja porttiin varmistaaksesi, että internetyhteys on käytettävissä.
- Käynnistä reititin uudelleen ja anna sen muodostaa yhteys internetiin uudelleen.
Jos käytät Wi-Fi-yhteyttä:
- Varmista, että Wi-Fi-verkko on käytettävissä.
- Varmista, että Wi-Fi-salasanaa ei ole muutettu.
- Siirrä CentralHub lähemmäs reititintä signaalin voimakkuuden parantamiseksi.
- Vältä laitteen sijoittamista kaappeihin, televisioiden taakse tai suurten metalliesineiden lähelle.
Tarkista, onko verkkosi muuttunut
CentralHub voi siirtyä offline-tilaan, jos verkkoasetuksesi ovat muuttuneet äskettäin.
Näin voi käydä, jos olet:
- Vaihtanut Wi-Fi-nimen (SSID)
- Vaihtanut Wi-Fi-salasanan
- Vaihtanut reitittimen
- Vaihtanut internetpalveluntarjoajaa
Jos jokin näistä muutoksista on tehty, yhdistä CentralHub uudelleen verkkoon sovelluksen kautta.
Käynnistä CentralHub ja reititin uudelleen
Yksinkertainen uudelleenkäynnistys voi usein ratkaista tilapäiset yhteysongelmat.
- Irrota CentralHub virtalähteestä.
- Käynnistä reititin uudelleen.
- Odota, että reititin muodostaa yhteyden internetiin täysin uudelleen.
- Kytke CentralHub takaisin virtalähteeseen.
- Anna laitteen muodostaa yhteys uudelleen 1–2 minuutin ajan.
Tarkista sitten, näkyykö CentralHub sovelluksessa online-tilassa.
Tarkista reitittimen asetukset
Varmista, että:
- Reitittimellä on internetyhteys.
- DHCP on käytössä.
- Reititin ei estä uusien laitteiden yhdistämistä.
- Verkko ei käytä yritystason todennusta.
- Jos käytät Wi-Fiä, verkko on tuettu 2.4 GHz -verkko.
Tarkista internetpalvelun ongelmat
Vaikka reitittimesi näyttäisi toimivan normaalisti, internetpalvelusi voi olla tilapäisesti poissa käytöstä.
Kokeile avata verkkosivusto tai toistaa video toisella samaan verkkoon yhdistetyllä laitteella. Jos muutkaan laitteet eivät pääse internetiin, odota, kunnes internetyhteys on palautunut.
Vähennä langattomia häiriöitä
Huono signaalin laatu tai verkon määritysongelmat voivat aiheuttaa CentralHubin katkeamisen verkosta.
Yleisiä syitä ovat:
- Paksut seinät tai lattiat
- Metallikaapit tai kodinkoneet
- Wi-Fi-laajentimet tai -toistimet
- Mesh-verkon verkkovierailuongelmat
- Useita samaan verkkoon yhdistettyjä reitittimiä
Jos kotiverkossasi on useampi kuin yksi reititin, varmista, että reitittimet on määritetty oikein ja yhdistetty samaan verkkoon. Virheelliset reitittimen asetukset voivat aiheuttaa sen, että laitteet näkyvät offline-tilassa tai katkaisevat yhteyden odottamatta.
Jos mahdollista, siirrä CentralHub lähemmäs reititintä ja tarkista, paraneeko yhteys.
Yhdistä CentralHub uudelleen
Jos laite pysyy offline-tilassa, yhdistä se uudelleen verkkoon sovelluksen kautta.
Luotettavinta yhteyttä varten yhdistä CentralHub suoraan reitittimeen Ethernet-kaapelilla ja suorita määritys uudelleen. Langallinen yhteys vaaditaan alkuasennuksen aikana, ja se tarjoaa vakaimman yhteyden.
Lisää CentralHub uudelleen
Jos mikään yllä olevista vaiheista ei ratkaise ongelmaa, poista CentralHub sovelluksesta ja määritä se uudelleen.
- Poista CentralHub sovelluksesta.
- Varmista, että CentralHub on käynnistetty.
- Etsi laitteen takana oleva SYNC-painike.
- Paina ja vapauta SYNC-painike nopeasti 4 kertaa.
- Paina ja pidä painiketta painettuna 5. painalluksella, kunnes kuulet nollauksen kehoteäänen.
- Vapauta painike ja odota, että CentralHub suorittaa nollausprosessin loppuun ja käynnistyy uudelleen.
- Yhdistä CentralHub reitittimeen Ethernet-kaapelilla.
- Avaa sovellus ja lisää CentralHub uudelleen näytön ohjeiden mukaisesti.
- Kun määritys on valmis, voit halutessasi vaihtaa CentralHubin Wi-Fi-yhteyteen.
Huomautuksia
- CentralHubin uudelleenyhdistäminen käynnistyksen tai uudelleenkäynnistyksen jälkeen voi kestää jopa 1 minuutin.
- Parhaan yhteyden vakauden saavuttamiseksi sijoita CentralHub avoimeen tilaan ja mahdollisimman lähelle reititintä.
- Langallinen yhteys vaaditaan alkuasennuksen aikana, mutta CentralHub voidaan vaihtaa Wi-Fiin sen jälkeen.
- Jos ongelma jatkuu kaikkien vianmääritysvaiheiden suorittamisen jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeen ja toimita kuvakaappaus laitteen tilasta ja merkkivalosta.