Pourquoi mes vidéos n'apparaissent-elles pas dans l'album ?
Les vidéos peuvent ne pas s'afficher dans votre album pour plusieurs raisons. Voici comment identifier et résoudre chaque scénario :
1. Problèmes d'affichage de l'album
Parfois, le problème est simplement lié à l'affichage de l'application ou à la connexion :
- Faites glisser vers le bas la liste des vidéos sur la page de l'"Album" pour actualiser.
- Appuyez sur des dates spécifiques dans le calendrier pour vérifier les enregistrements de ce jour.
- Assurez-vous que votre caméra est en ligne – les caméras hors ligne ne peuvent pas télécharger de vidéos.
- Quittez le mode vue en direct, car les caméras ne peuvent pas enregistrer pendant la diffusion en direct.
⚠️ Cela signifie généralement que des enregistrements existent, mais que l'application ne les affiche pas correctement.
2. Paramètres de détection de mouvement
- Assurez-vous que la "Détection de mouvement" est activée dans les paramètres de la caméra.
- Testez en agitant votre main devant la caméra et vérifiez la présence du voyant bleu.
- Ne testez pas en mode vue en direct, car l'enregistrement de mouvement est désactivé pendant la diffusion en direct.
⚠️ Si aucun mouvement n'est détecté, la caméra n'enregistrera aucune vidéo, même si elle est en ligne.
3. Limites de stockage dépassées
- Les comptes cloud gratuits ont une limite ; les vidéos plus anciennes sont automatiquement supprimées lorsque le stockage est plein.
- Si vous voyez des messages indiquant "stockage cloud plein", des vidéos plus anciennes ont peut-être été supprimées.
⚠️ Cela se produit lorsque des enregistrements existaient mais ont été supprimés automatiquement en raison des limites de stockage.
4. Problèmes d'enregistrement sur carte SD
Si vous utilisez une carte SD pour le stockage local :
- Dans l'album, appuyez sur Carte SD (en haut à droite) et sélectionnez votre caméra.
- Retirez et réinsérez la carte SD, puis redémarrez la caméra.
- Formatez la carte SD dans l'application : "Paramètres de la caméra" → "Gestion de la carte SD" → "Formater la carte SD".
- Assurez-vous que la carte SD est d'une marque légitime (comme SanDisk), d'une capacité maximale de 128 Go et au format FAT32.
⚠️ Le formatage de la carte SD effacera définitivement TOUS les enregistrements et ne peut pas être annulé.
5. Accès aux enregistrements sur carte SD ou cloud
- Pour visionner les enregistrements, allez dans l'"Album" de l'application et sélectionnez soit Nuage, soit Carte SD.
- Si vous rencontrez des erreurs de chargement ou de lecture des vidéos, prenez une capture d'écran de l'erreur.
- Notez le numéro de série de votre caméra.
- Contactez le support Vico Nature avec la capture d'écran et le numéro de série.
⚠️ Cela s'applique aux enregistrements sur carte SD et sur le nuage – les captures d'écran et les numéros de série aident le support à résoudre les problèmes plus rapidement.