Si la caméra signale une erreur « Échec de connexion au service cloud » lors de la connexion, cela signifie que la caméra ne parvient pas à établir une connexion avec le serveur cloud.
- Veuillez vous assurer que votre routeur Wi-Fi est connecté à un réseau disponible. Vous pouvez essayer de connecter le Wi-Fi à votre téléphone ; si vous pouvez naviguer normalement sur Internet, cela signifie que le Wi-Fi fonctionne.
- Si c'est le cas mais que le problème persiste, veuillez redémarrer votre routeur Wi-Fi et réessayer.
- Si le problème persiste après le redémarrage du routeur Wi-Fi, il est très probable qu'il y ait des restrictions sur le routeur Wi-Fi. Dans ce cas, vous pouvez essayer les solutions ci-dessous :
- Supprimez les restrictions sur le routeur Wi-Fi : entrez l'adresse d'administration du routeur dans la barre d'adresse du navigateur (généralement l'adresse d'administration est indiquée sur le corps du routeur) > entrez le mot de passe administrateur pour accéder au site d'administration > cliquez sur LAN > cliquez sur Serveur DHCP > définissez le Serveur 1 comme 8.8.8.8 et le Serveur 2 comme 8.8.4.4 dans les « Paramètres DNS et WINS du serveur ».
- Si possible, réinitialisez et reconfigurez votre routeur Wi-Fi.
- Si possible, essayez de connecter la caméra à un autre réseau Wi-Fi.
En outre, vous pouvez également essayer de redémarrer la caméra pour la reconnecter au réseau Wi-Fi.