Si vous souhaitez demander un remboursement pour votre abonnement, le processus dépend de la manière dont vous avez effectué votre achat. Veuillez suivre les instructions appropriées ci-dessous en fonction de votre méthode de paiement.
Pour les utilisateurs iOS (Apple App Store) :
- Visitez la page Signaler un problème d'Apple.
- Connectez-vous avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat.
- Sélectionnez "Je souhaite" → cliquez sur Demander un remboursement.
- Choisissez une raison pour votre remboursement et cliquez sur Suivant.
- Appuyez sur Signaler un problème pour finaliser la demande.
Note importante : Les remboursements sont traités et examinés par Apple conformément à leur politique de remboursement.
Pour les utilisateurs Android (Google Play) :
- Visitez la page de demande de remboursement de Google Play.
- Connectez-vous avec le compte Google utilisé pour l'achat.
- Assurez-vous d'être connecté au bon compte.
- Trouvez l'abonnement ou la commande à rembourser et cliquez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez la raison qui correspond le mieux à votre situation et soumettez le formulaire.
Note importante : Les remboursements sont traités et examinés par Google conformément à leur politique de remboursement.
Pour les utilisateurs ayant payé par carte bancaire (paiement direct par carte) :
Si vous avez souscrit à un abonnement en utilisant une carte bancaire—y compris Apple Pay, carte de crédit ou carte de débit—veuillez noter que l'application ne prend pas en charge les demandes de remboursement directement via l'application pour ces méthodes de paiement. Toutes ces demandes de remboursement doivent être traitées manuellement par notre équipe de support.
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support et fournir les détails suivants concernant votre commande :
- Accédez à Profil > Page des achats > Historique des commandes
- Localisez votre abonnement et partagez le numéro de commande
Une fois les informations vérifiées, le montant du remboursement sera retourné à votre méthode de paiement d'origine, généralement sous 2 à 7 jours ouvrables.
Que se passe-t-il après l'approbation de votre remboursement :
- Un remboursement au prorata sera émis en fonction de la partie inutilisée de votre période d'abonnement actuelle.
- Votre abonnement sera désactivé immédiatement après l'approbation du remboursement.
- L'accès aux fonctionnalités premium sera interrompu et aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Questions fréquentes
Q : Puis-je demander un remboursement directement via l'application ? R : Non, les remboursements ne peuvent pas être demandés directement via l'application. Vous devez suivre les étapes de remboursement fournies pour Google Play ou Apple App Store afin de soumettre une demande.
Q : Que faire si je ne vois pas l'abonnement ?
R : Assurez-vous d'être connecté avec le même compte Apple/Google Play utilisé pour effectuer l'achat. Si le problème persiste, contactez le support Apple ou Google Play.
Q : Combien de temps prend un remboursement ?
R : Les remboursements prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables pour être traités, en fonction de la méthode de paiement.
Q : Puis-je obtenir un remboursement après avoir annulé l'abonnement ?
R : Non, l'annulation d'un abonnement ne génère pas automatiquement un remboursement. Vous devez demander un remboursement en suivant les étapes ci-dessus.