Guide sur les fausses alertes d'intervention d'urgence

Cet article s'applique à tous les utilisateurs disposant d'un plan de protection Awareness actif.

Votre système de surveillance domestique peut contacter automatiquement les services d'urgence lorsqu'il détecte des menaces potentielles pour votre sécurité.

Cependant, toutes les activations du système ne nécessitent pas une intervention d'urgence. Comprendre les fausses alertes d'intervention d'urgence et savoir comment les gérer permet de garantir que les services d'urgence sont disponibles lorsque cela est réellement nécessaire, tout en vous protégeant des frais et pénalités inutiles.

Qu'est-ce qu'une fausse alerte d'intervention d'urgence ?

Les fausses alertes d'intervention d'urgence se produisent lorsque votre système de surveillance déclenche l'envoi des services d'urgence pour des situations non urgentes. Cela diffère des alarmes régulières des dispositifs (alarme sonore ou lumineuse de vos caméras). Les fausses alertes d'intervention d'urgence contactent effectivement les services d'urgence tels que la police, les pompiers ou les secours médicaux.

Distinction clé :

• Alarmes des dispositifs : Vos caméras émettent des alarmes sonores et lumineuses ou envoient des notifications
• Alarmes d'intervention d'urgence : Votre système contacte les services d'urgence qui peuvent envoyer des intervenants à votre emplacement

Les fausses alertes d'intervention d'urgence peuvent entraîner l'envoi de véritables intervenants d'urgence à votre domicile, ce qui peut engendrer des frais et des pénalités même en l'absence de véritable urgence.

Causes courantes des fausses alertes d'intervention d'urgence

Les fausses alertes d'intervention d'urgence peuvent se produire pour diverses raisons :

• Activation accidentelle : Votre système de sécurité s'active accidentellement
• Oubli de désarmer : Vous oubliez de désarmer votre système avant d'entrer chez vous
• Déclenchement par des animaux : Les animaux de compagnie ou des objets en mouvement déclenchent la détection de mouvement
• Facteurs environnementaux : Les conditions météorologiques affectent la détection de mouvement des caméras
• Paramètres incorrects : Le mode Absent ou les paramètres d'intervention d'urgence provoquent des alertes inattendues
• Erreur d'utilisation : Appui accidentel sur le bouton d'urgence ou pression prolongée sur les notifications vidéo

Lorsque l'une de ces situations déclenche une intervention d'urgence, de véritables services d'urgence peuvent être envoyés à votre emplacement pour garantir votre sécurité, même en l'absence de véritable urgence.

Impact des fausses alertes d'intervention d'urgence

Responsabilité financière

Vous pourriez être tenu responsable des frais et pénalités associés aux fausses alertes d'intervention d'urgence. De nombreuses juridictions locales facturent des frais lorsque des intervenants d'urgence sont envoyés pour des fausses alertes. Ces coûts peuvent inclure :

• Amendes pour fausses alertes imposées par les autorités locales
• Frais de transport en ambulance (si des services médicaux interviennent)
• Frais d'intervention des pompiers (si les services d'incendie sont mobilisés)
• Pénalités supplémentaires pour des fausses alertes répétées
• Frais pour systèmes d'alarme non enregistrés dans certaines zones

Important : Vérifiez auprès de votre juridiction locale pour comprendre les frais et réglementations spécifiques dans votre région. Consultez les conditions de votre service de surveillance pour comprendre vos responsabilités concernant les coûts des fausses alertes.

Processus d'intervention d'urgence

Lorsque l'intervention d'urgence est déclenchée, le centre de surveillance suit un processus spécifique pour vérifier l'urgence avant d'envoyer des intervenants :

1. Vérification par SMS

   • Les agents du centre de surveillance envoient d'abord des messages texte à :
     • L'utilisateur principal
     • Tous les contacts d'urgence
   • Vous pouvez annuler l'alarme en répondant immédiatement à ce message texte.

2. Vérification par appel téléphonique

   • En l'absence de réponse au SMS, les agents appellent :
     • L'utilisateur principal
     • Tous les contacts d'urgence
   • Vous pouvez annuler l'alarme en répondant à l'appel téléphonique et en parlant avec l'agent.

3. Envoi des services d'urgence

   • Si ni les SMS ni les appels téléphoniques ne reçoivent de réponse, l'agent contactera automatiquement les services d'urgence locaux (police, pompiers ou secours médicaux selon le type d'alarme).

C'est pourquoi il est crucial de répondre rapidement aux tentatives de vérification - vous avez plusieurs opportunités pour éviter un envoi inutile des services d'urgence.

Comment annuler les fausses alertes d'intervention d'urgence

Il existe deux principales façons d'annuler les fausses alertes d'intervention d'urgence :

1. Répondre à l'agent du centre de surveillance

   • C'est la méthode la plus simple et la plus fiable :
   • Répondez immédiatement au SMS lorsque vous recevez un texte du centre de surveillance
   • Répondez aux appels téléphoniques des agents du centre de surveillance et confirmez la fausse alarme

2. Annuler via l'application

   • Les utilisateurs administrateurs ou partagés peuvent annuler manuellement l'alarme via l'application Vico Nature.

Note spéciale pour la détection de mouvement PIR

Si l'intervention d'urgence a été déclenchée automatiquement par la détection de mouvement PIR, vous pouvez également l'annuler en passant à un mode autre que le mode Absent (mode Domicile ou mode Désarmé).

Important : Les demandes d'urgence manuelles (bouton Bouclier ou pression prolongée sur les notifications vidéo) ne peuvent pas être annulées en changeant de mode, car elles sont considérées comme des demandes d'urgence intentionnelles.

Remarque : Lorsque vous annulez une alarme avec succès, l'alarme Noonlight et les alertes des dispositifs seront arrêtées, et vous recevrez une notification confirmant l'annulation.

Comment prévenir les fausses alertes d'intervention d'urgence

Répondre rapidement aux communications de vérification

Répondez immédiatement aux messages texte et appels téléphoniques lorsque le centre de surveillance vous contacte. Le centre de surveillance suit un processus de vérification spécifique :

• Répondez d'abord au SMS : C'est votre opportunité la plus rapide pour annuler l'alarme
• Répondez aux appels téléphoniques : Si vous manquez le SMS, les agents vous appelleront ainsi que vos contacts d'urgence
• Maintenez vos contacts d'urgence à jour : Assurez-vous que vos contacts d'urgence peuvent également répondre si vous êtes indisponible

Pour vous assurer de ne pas manquer les appels de vérification :

• Ajoutez les contacts du centre de surveillance à votre téléphone : Lors de la configuration, ajoutez les coordonnées du centre de surveillance à votre répertoire téléphonique
• Utilisez la fonctionnalité Mon Service : Allez sur la page Mon Service et sélectionnez "Ajouter le centre de surveillance aux contacts" pour enregistrer automatiquement les coordonnées

Cela empêche les appels d'être filtrés comme spam et vous permet de reconnaître les appels de vérification entrants

Une réponse rapide pendant la fenêtre de vérification peut éviter un envoi inutile des services d'urgence et les frais associés.

Configurer correctement votre système

Configurer l'intervention d'urgence en mode Absent :

• Comprendre le paramètre : En mode Absent, vous pouvez choisir d'activer ou non l'intervention d'urgence pour la détection de mouvement de personnes
• Prendre des décisions éclairées : Si vous désactivez l'intervention d'urgence en mode Absent, la détection de mouvement fonctionnera toujours mais ne déclenchera pas l'envoi des services d'urgence
• Considérez vos besoins : Désactivez l'intervention d'urgence uniquement si vous êtes certain de ne pas vouloir que les services d'urgence soient contactés lorsque des mouvements sont détectés en votre absence
• Révisez régulièrement les paramètres : Assurez-vous que vos paramètres d'intervention d'urgence correspondent à vos besoins de sécurité actuels

Maintenance et configuration du système

• Testez régulièrement votre système pour vous assurer que les caméras et la détection de mouvement fonctionnent correctement
• Gardez les caméras propres et dégagées de tout obstacle
• Placez les animaux de compagnie dans des zones éloignées des caméras lorsque le système est armé pour éviter les déclenchements de détection de mouvement

Former votre foyer

• Formez tous les membres du foyer à l'utilisation du système, aux procédures de désarmement et à l'utilisation du code PIN
• Maintenez les informations de contact d'urgence à jour auprès de votre service de surveillance
• Informez les contacts d'urgence de leur rôle dans le processus de vérification. Ils peuvent recevoir des SMS et des appels téléphoniques du centre de surveillance
• Assurez-vous que les contacts d'urgence savent comment répondre aux communications de vérification des agents
• Demandez aux contacts d'urgence d'ajouter le centre de surveillance à leurs contacts afin qu'ils puissent également reconnaître et répondre aux appels de vérification

Que faire en cas de fausse alerte d'intervention d'urgence

1. Annulez immédiatement en répondant aux SMS/appels téléphoniques du centre de surveillance ou via l'application si vous réalisez qu'une alarme a été déclenchée accidentellement
2. Contactez immédiatement le centre de surveillance si vous réalisez qu'une alarme a été déclenchée accidentellement. Si votre numéro de téléphone est associé à une alarme active, votre appel sera dirigé vers l'agent en charge de votre cas. Sinon, il peut être redirigé vers un message préenregistré.
3. Coopérez avec les intervenants d'urgence s'ils arrivent à votre emplacement
4. Examinez la cause de la fausse alarme avec votre service de surveillance
5. Prenez des mesures correctives pour éviter des incidents similaires

Obtenir de l'aide

Pour des informations spécifiques sur les frais de fausses alertes dans votre région, contactez vos services d'urgence locaux ou votre gouvernement municipal. Si vous rencontrez des fausses alertes répétées ou avez besoin d'aide pour configurer votre système, n'hésitez pas à nous contacter. Rappelez-vous, bien que les fausses alertes puissent être coûteuses et gênantes, votre sécurité est la priorité absolue. Il vaut mieux avoir une fausse alerte que d'ignorer une véritable situation d'urgence.