Si vous avez accidentellement acheté le mauvais abonnement, voici trois options pour y remédier :
Option 1 : Annuler l’abonnement actuel et acheter le bon
- Pour annuler votre abonnement actuel, veuillez aller dans Compte > Vico Nature Awareness > Mon Service > Gérer, puis appuyez sur Annuler l’abonnement et suivez les instructions.
- Attendez la fin de la période d’abonnement en cours
- Achetez le bon abonnement via l’application Vico Nature : Compte > Passer à l’offre supérieure > Sélectionnez l’abonnement souhaité
Note : L’annulation d’un abonnement ne génère pas de remboursement immédiat. Le cycle de facturation en cours reste actif jusqu’à son expiration, et vous conservez l’accès à toutes les fonctionnalités souscrites pendant cette période.
Option 2 : Mise à niveau avec prorata automatique (utilisateurs Apple)
La mise à niveau d’un abonnement inférieur (par exemple mensuel vers annuel) est gérée automatiquement par Apple :
- Votre abonnement actuel prend fin immédiatement
- Le temps non utilisé est calculé au prorata et crédité
- Le nouvel abonnement prend effet immédiatement
- Aucune annulation manuelle nécessaire
Note : Passer à un abonnement inférieur (par exemple annuel vers mensuel) est considéré comme une rétrogradation. Pour rétrograder, vous devez d’abord annuler votre abonnement actuel puis vous réabonner après son expiration (voir Option 1).
Option 3 : Demander un remboursement
Les remboursements sont possibles mais non garantis — les demandes effectuées sous 24 à 48 heures et avec un motif valable ont plus de chances d’être approuvées.
Pour les achats accidentels ou les changements immédiats d’abonnement, vous pouvez demander un remboursement :
- Utilisateurs Apple : Rendez-vous sur Apple Support, connectez-vous avec votre identifiant Apple, sélectionnez votre abonnement, et demandez un remboursement.
- Utilisateurs Google Play : Allez sur Google Play Remboursements, sélectionnez votre commande, et soumettez une demande de remboursement.
Notes importantes :
- Annulez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter d’être facturé pour le prochain cycle de facturation.
- Les annulations dans les 24 heures précédant le renouvellement peuvent toujours entraîner des frais.
- Les services d’abonnement ne peuvent pas être transférés entre différents comptes.