Si vous avez accidentellement acheté le mauvais plan d'abonnement, voici trois options pour résoudre le problème :
Option 1 : Annuler le plan actuel et acheter le bon
- Pour annuler votre abonnement actuel, veuillez aller dans Utilisateur > Vico Nature Awareness > Mon service > Gérer, puis appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les instructions.
- Attendez la fin de la période d'abonnement en cours
- Achetez le plan correct via l'application Vico Nature : Utilisateur > Mettre à niveau maintenant > Sélectionner le plan souhaité
Remarque : L'annulation d'un abonnement ne génère pas de remboursement immédiat. Le cycle de facturation actuel restera actif jusqu'à son expiration, et vous conserverez l'accès à toutes les fonctionnalités souscrites pendant cette période.
Option 2 : Mettre à niveau avec une proratisation automatique (utilisateurs Apple)
La mise à niveau d'un plan inférieur (par exemple, d'un appareil unique à illimité, ou d'un abonnement mensuel à annuel) est gérée automatiquement par Apple :
- Votre plan actuel prend fin immédiatement
- Le temps inutilisé est proratisé et crédité
- Le nouveau plan prend effet immédiatement
- Aucune annulation manuelle n'est nécessaire
Remarque : Passer à un plan inférieur (par exemple, d'illimité à un appareil unique, ou d'annuel à mensuel) est considéré comme une rétrogradation. Pour rétrograder, vous devez d'abord annuler votre plan actuel et vous réabonner après son expiration (voir Option 1).
Option 3 : Demander un remboursement
Les remboursements sont possibles mais non garantis — les demandes effectuées dans les 24 à 48 heures et avec une raison valable ont plus de chances d'être approuvées.
Pour des achats accidentels ou des changements de plan immédiats, vous pouvez demander un remboursement :
- Utilisateurs Apple : Rendez-vous sur Assistance Apple, connectez-vous avec votre identifiant Apple, sélectionnez votre abonnement et demandez un remboursement.
- Utilisateurs Google Play : Allez sur Remboursements Google Play, sélectionnez votre commande et soumettez une demande de remboursement.
Notes importantes :
- Annulez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter d'être facturé pour le prochain cycle de facturation.
- Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le renouvellement peuvent toujours entraîner des frais.
- Les services d'abonnement ne peuvent pas être transférés entre différents comptes.