אם אתם נתקלים בבעיות בהורדת האפליקציה במכשיר ה-iOS או Android שלכם, הנה הסיבות הנפוצות ביותר וכיצד לפתור אותן.
-
תאימות המכשיר
ודאו שהמכשיר שלכם עומד בדרישות המערכת המינימליות:
- מכשירי iOS: נדרש iOS 12.0 או גרסה מאוחרת יותר
- מכשירי iPad: נדרש iPadOS 12.0 או גרסה מאוחרת יותר
- מכשירי Android: נדרש Android 7.0 או גרסה מאוחרת יותר
תמיכה בטאבלטים:
ניתן להתקין את האפליקציה בטאבלטים, אך היא אינה מותאמת במיוחד למסכי טאבלט. ייתכן שחלק מהמכשירים יציגו הודעות כמו "אפליקציה זו לא תעבוד במכשיר שלך."
לחוויית שימוש מיטבית, אנו ממליצים להשתמש בסמארטפון. -
בעיות חיבור לרשת
- השביתו כל הגדרות VPN או פרוקסי, שעשויות להפריע לגישה לחנות
- עברו בין Wi-Fi לנתונים סלולריים
- הימנעו מרשתות ציבוריות או ארגוניות שעשויות לחסום הורדות
- ודאו שחיבור האינטרנט שלכם יציב
-
שטח אחסון
חוסר בשטח אחסון יכול למנוע התקנת האפליקציה.
- ב-iOS: עברו אל הגדרות > כללי > אחסון iPhone
- ב-Android: עברו אל הגדרות > אחסון
פנו מקום במידת הצורך ונסו שוב.
-
בעיות בחשבון חנות האפליקציות
iOS
- אשרו שאתם מחוברים עם ה-Apple ID הנכון
- בדקו את הגדרות "זמן מסך" או בקרת הורים תחת "תוכן והגבלות פרטיות"
- נסו להתנתק ולהתחבר מחדש עם ה-Apple ID שלכם
Android
- ודאו שאתם משתמשים בחשבון Google הנכון
- ניקוי מטמון חנות Play:
עברו אל הגדרות > אפליקציות > Google Play Store > אחסון > נקה מטמון - ודאו שחנות Google Play ושירותי Google Play מעודכנים
-
מגבלות אזוריות
- האפליקציה או חלק מהפונקציות (כגון שירותי מנוי) עשויות שלא להיות זמינות בכל האזורים
- אם אתם רואים את ההודעה "מוצר זה אינו זמין במדינה שלך", המשמעות היא שהאפליקציה אינה נתמכת כרגע באזור שלכם
- הזמינות תתרחב לאזורים נוספים עם הזמן
- אם האפליקציה אינה זמינה, לא תוכלו להתקין או לגשת אליה מחנות האפליקציות הרשמית במכשיר שלכם
-
שלבי פתרון בעיות כלליים
- הפעילו מחדש את המכשיר
- ב-Android, נקו את מטמון חנות Play
- בדקו אם קיימים עדכוני מערכת
- השתמשו במקורות הורדה רשמיים:
- App Store: חפשו "VicoHome"
- Google Play: חפשו "VicoHome"