אם שמתם לב שתכונות שהיו זמינות בעבר באפליקציה פתאום חסרות או לא פועלות כמצופה, נסו את הצעדים הבאים כדי לפתור את הבעיה.
הפעילו מחדש את האפליקציה ואת המכשיר
- סגרו לחלוטין ופתחו מחדש את האפליקציה
- הפעילו מחדש את הטלפון כדי לנקות תקלות זמניות שעשויות להשפיע על הצגת התכונות
בדקו עדכונים לאפליקציה
- גשו ל-App Store או ל-Google Play
- ודאו שיש לכם את הגרסה העדכנית ביותר של האפליקציה
- התקינו כל עדכון זמין ופתחו מחדש את האפליקציה
זמינות התכונות עשויה להשתנות בין גרסאות, ושימוש בגרסה מיושנת עשוי לגרום לכך שחלק מהתכונות ייעלמו או יפסיקו לפעול.
התנתקו והתחברו מחדש
- התנתקו מהחשבון שלכם באפליקציה
- סגרו את האפליקציה לחלוטין
- התחברו מחדש ובדקו אם התכונה החסרה הופיעה שוב
ניקוי מטמון האפליקציה
- גשו ל-משתמש > אודות VicoHome > ניקוי מטמון
- באנדרואיד, ניתן גם לנקות את המטמון מהגדרות המכשיר תחת אפליקציה > אחסון
בדקו את חיבור האינטרנט
חלק מהתכונות (כגון הפעלת ענן או עדכוני רשימת מכשירים) דורשות חיבור אינטרנט יציב. נסו לעבור לרשת אחרת או להשתמש בנתוני סלולר כדי לשלול בעיות חיבור.
בדקו את רמת הגישה לחשבון
- אם אתם משתמשים במכשיר משותף, ודאו שאתם מחוברים כבעלי החשבון הראשי
- משתמשים משותפים עשויים להיות מוגבלים בגישה לתכונות מסוימות (לדוגמה, הגדרות מכשיר, ניהול מנויים)
צרו קשר עם התמיכה
אם התכונה עדיין חסרה, צרו קשר עם צוות התמיכה וציינו:
- התכונה או פריט התפריט החסרים
- צילום מסך של מה שאתם רואים (אם אפשרי)
- מספר סידורי של המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה וגרסת האפליקציה
- האם התכונה נעלמה לאחר עדכון או התקנה מחדש