כיצד לבקש החזר על מנוי

אם ברצונך לבקש החזר על המנוי שלך, התהליך תלוי באופן שבו ביצעת את הרכישה. אנא עקוב אחר ההוראות המתאימות למטה בהתאם לשיטת התשלום שלך.

למשתמשי iOS (חנות האפליקציות של Apple):

• בקר בדף דיווח על בעיה של Apple.
• התחבר עם מזהה Apple שבו השתמשת לביצוע הרכישה.
• בחר "אני רוצה" → לחץ על בקשת החזר.
• בחר סיבה לבקשת ההחזר ולחץ על הבא.
• הקש על דיווח על בעיה להשלמת הבקשה.

הערה חשובה: ההחזרים מעובדים ונבדקים על ידי Apple בהתאם למדיניות ההחזרים שלהם.

למשתמשי Android (Google Play):

• בקר בדף בקשת החזר של Google Play.
• התחבר עם חשבון Google שבו השתמשת לביצוע הרכישה.
• ודא שאתה מחובר לחשבון הנכון.
• מצא את המנוי או ההזמנה להחזר ולחץ על דיווח על בעיה.
• בחר את הסיבה המתאימה ביותר למצבך ושלח את הטופס.

הערה חשובה: ההחזרים מעובדים ונבדקים על ידי Google בהתאם למדיניות ההחזרים שלהם.

למשתמשים ששילמו בכרטיס בנק (תשלום ישיר בכרטיס):

אם נרשמת באמצעות כרטיס בנק—כולל Apple Pay, כרטיס אשראי או כרטיס חיוב—אנא שים לב כי האפליקציה אינה תומכת בבקשות החזר בתוך האפליקציה עבור שיטות תשלום אלו. כל בקשות ההחזר מסוג זה חייבות להיות מטופלות באופן ידני על ידי צוות התמיכה שלנו.

כדי לבקש החזר, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו וספק את פרטי ההזמנה הבאים:

• נווט אל פרופיל > דף רכישות > היסטוריית הזמנות
• מצא את המנוי שלך ושתף את מספר ההזמנה

לאחר שנאמת את המידע, סכום ההחזר יוחזר לשיטת התשלום המקורית שלך, בדרך כלל תוך 2–7 ימי עסקים.

מה קורה לאחר אישור ההחזר שלך:

• יונפק החזר יחסי המבוסס על החלק הלא מנוצל של תקופת המנוי הנוכחית שלך.
• המנוי שלך יבוטל באופן מיידי לאחר אישור ההחזר.
• הגישה לתכונות הפרימיום תופסק, ולא ייגבו חיובים נוספים.

שאלות נפוצות

ש: האם ניתן לבקש החזר ישירות דרך האפליקציה? ת: לא, לא ניתן לבקש החזרים ישירות דרך האפליקציה. עליך לעקוב אחר שלבי ההחזר שסופקו עבור Google Play או חנות האפליקציות של Apple כדי להגיש בקשה.

ש: מה אם איני רואה את המנוי?

ת: ודא שאתה מחובר עם אותו חשבון Apple/Google Play שבו השתמשת לביצוע הרכישה. אם הבעיה נמשכת, צור קשר עם תמיכת Apple או Google Play.

ש: כמה זמן לוקח החזר?

ת: החזרים בדרך כלל לוקחים 5–10 ימי עסקים לעיבוד, בהתאם לשיטת התשלום.

ש: האם ניתן לקבל החזר לאחר ביטול המנוי?

ת: לא, ביטול מנוי אינו יוצר החזר באופן אוטומטי. עליך לבקש החזר בהתאם לשלבים המפורטים לעיל.