אם בטעות רכשתם את תוכנית המנוי השגויה, הנה שלוש אפשרויות לפתרון הבעיה:
אפשרות 1: ביטול התוכנית הנוכחית ורכישת התוכנית הנכונה
- לביטול המנוי הנוכחי, יש לגשת לחשבון > Vico Nature Awareness > השירות שלי > ניהול, לאחר מכן ללחוץ על בטל מנוי ולעקוב אחר ההוראות.
- המתינו עד לסיום תקופת המנוי הנוכחית
- רכשו את התוכנית הנכונה דרך אפליקציית Vico Nature: חשבון > שדרג עכשיו > בחר תוכנית רצויה
הערה: ביטול מנוי אינו מייצר החזר כספי מיידי. מחזור החיוב הנוכחי יישאר פעיל עד לסיומו, ותוכלו להמשיך להשתמש בכל התכונות המנויים במהלך תקופה זו.
אפשרות 2: שדרוג עם חישוב פרורציה אוטומטי (משתמשי Apple)
שדרוג מתוכנית בדרגה נמוכה יותר (למשל מחודש לשנתי) מתבצע אוטומטית על ידי Apple:
- התוכנית הנוכחית מסתיימת מיד
- הזמן שלא נוצל מחושב וניתן זיכוי בהתאם
- התוכנית החדשה נכנסת לתוקף מיד
- אין צורך לבטל ידנית
הערה: מעבר לתוכנית בדרגה נמוכה יותר (למשל משנתי לחודשי) נחשב לירידה בדרגה. כדי לבצע ירידה בדרגה, יש לבטל את התוכנית הנוכחית תחילה ולהירשם מחדש לאחר סיומה (ראו אפשרות 1).
אפשרות 3: בקשת החזר כספי
החזרים אפשריים אך אינם מובטחים — בקשות המוגשות תוך 24–48 שעות ומוצדקות בסיבה תקפה נוטות לקבל אישור.
לרכישות בטעות או לשינויים מיידיים בתוכנית, ניתן לבקש החזר כספי:
- משתמשי Apple: בקרו בתמיכת Apple, התחברו עם Apple ID שלכם, בחרו במנוי שלכם ובקשו החזר.
- משתמשי Google Play: גשו להחזרים ב-Google Play, בחרו בהזמנה שלכם והגישו בקשת החזר.
הערות חשובות:
- בטלו לפחות 24 שעות לפני חידוש המנוי כדי למנוע חיוב למחזור החיוב הבא.
- ביטולים בתוך 24 שעות מחידוש עלולים עדיין לגרום לחיובים.
- שירותי מנוי אינם ניתנים להעברה בין חשבונות שונים.