אם בטעות רכשתם תוכנית מנוי שגויה, הנה שלוש אפשרויות לפתרון:
אפשרות 1: ביטול התוכנית הנוכחית ורכישת התוכנית הנכונה
- בטלו את המנוי הנוכחי שלכם, גשו למשתמש > מודעות Vico Nature > השירות שלי > ניהול, ואז לחצו על בטל רישום ופעלו לפי ההנחיות.
- המתינו עד לסיום תקופת המנוי הנוכחית
- רכשו את התוכנית הנכונה דרך אפליקציית Vico Nature: משתמש > שדרג עכשיו > בחרו את התוכנית הרצויה
הערה: ביטול מנוי אינו מייצר החזר כספי מיידי. מחזור החיוב הנוכחי יישאר פעיל עד שיפוג, ותמשיכו ליהנות מכל התכונות שהמנוי כולל במהלך תקופה זו.
אפשרות 2: שדרוג עם חישוב אוטומטי (משתמשי Apple)
שדרוג מתוכנית ברמה נמוכה יותר (לדוגמה, ממכשיר יחיד לא מוגבל, או מחודשי לשנתי) מתבצע באופן אוטומטי על ידי Apple:
- התוכנית הנוכחית מסתיימת מיד
- הזמן שלא נוצל מחושב ומזוכה
- התוכנית החדשה נכנסת לתוקף מיד
- אין צורך לבטל באופן ידני
הערה: מעבר לתוכנית ברמה נמוכה יותר (לדוגמה, ממוגבל למכשיר יחיד, או משנתי לחודשי) נחשב כהורדה ברמה. כדי להוריד ברמה, עליכם לבטל את התוכנית הנוכחית תחילה ולהירשם מחדש לאחר שהיא תפוג (ראו אפשרות 1).
אפשרות 3: בקשת החזר כספי
החזרים כספיים אפשריים אך לא מובטחים — בקשות שמוגשות בתוך 24–48 שעות ובעל סיבה תקפה נוטות יותר להיות מאושרות.
עבור רכישות שגויות או שינויים מיידיים בתוכנית, תוכלו לבקש החזר כספי:
- משתמשי Apple: בקרו בתמיכה של Apple, התחברו עם מזהה Apple שלכם, בחרו את המנוי שלכם ובקשו החזר כספי.
- משתמשי Google Play: גשו להחזרים של Google Play, בחרו את ההזמנה שלכם והגישו בקשת החזר כספי.
הערות חשובות:
- בטלו לפחות 24 שעות לפני החידוש כדי להימנע מחיוב עבור מחזור החיוב הבא.
- ביטולים בתוך 24 שעות מהחידוש עשויים עדיין לגרום לחיובים.
- שירותי מנוי אינם ניתנים להעברה בין חשבונות שונים.