אם ה-CentralHub מופיע כלא מקוון באפליקציה, הבעיה קשורה בדרך כלל לחשמל, לקישוריות רשת, להגדרות Wi-Fi, לתצורת הנתב או להפרעה זמנית באינטרנט. שלבי פתרון הבעיות שלהלן יכולים לסייע בשחזור החיבור.
בדוק את אספקת החשמל
ודא שה-CentralHub מופעל ושנורית החיווי דולקת.
אם נורית החיווי כבויה:
- ודא שמתאם החשמל מחובר היטב.
- בדוק ששקע החשמל פועל כראוי.
- נסה שקע חשמל אחר במידת הצורך.
בדוק את חיבור הרשת
שלבי פתרון הבעיות תלויים באופן שבו ה-CentralHub מחובר לרשת.
אם משתמשים בחיבור Ethernet:
- ודא שכבל ה-Ethernet מחובר היטב הן ל-CentralHub והן לנתב.
- נסה כבל Ethernet אחר או יציאת Ethernet אחרת בנתב.
- ודא שיציאת ה-Ethernet של הנתב פועלת כראוי. ניתן לחבר מחשב ישירות לאותו כבל Ethernet ויציאה כדי לוודא שגישה לאינטרנט זמינה.
- הפעל מחדש את הנתב ואפשר לו להתחבר מחדש לאינטרנט.
אם משתמשים בחיבור Wi-Fi:
- ודא שרשת ה-Wi-Fi זמינה.
- ודא שסיסמת ה-Wi-Fi לא שונתה.
- קרב את ה-CentralHub לנתב כדי לשפר את עוצמת האות.
- הימנע מהצבת המכשיר בתוך ארונות, מאחורי טלוויזיות או בקרבת חפצי מתכת גדולים.
בדוק אם הרשת שלך השתנתה
ה-CentralHub עלול להפוך ללא מקוון אם הגדרות הרשת שלך השתנו לאחרונה.
זה יכול לקרות אם:
- שינית את שם ה-Wi-Fi (SSID)
- שינית את סיסמת ה-Wi-Fi
- החלפת את הנתב שלך
- החלפת ספק שירותי אינטרנט
אם בוצע אחד מהשינויים הללו, חבר מחדש את ה-CentralHub לרשת דרך האפליקציה.
הפעל מחדש את ה-CentralHub ואת הנתב
הפעלה מחדש פשוטה יכולה לעיתים קרובות לפתור בעיות חיבור זמניות.
- נתק את ה-CentralHub מהחשמל.
- הפעל מחדש את הנתב שלך.
- המתן עד שהנתב יתחבר מחדש לאינטרנט באופן מלא.
- חבר את ה-CentralHub חזרה לחשמל.
- אפשר 1–2 דקות עד שהמכשיר יתחבר מחדש.
לאחר מכן בדוק אם ה-CentralHub מופיע כמקוון באפליקציה.
אמת את הגדרות הנתב
ודא ש:
- לנתב יש גישה לאינטרנט.
- DHCP מופעל.
- הנתב אינו חוסם חיבור של מכשירים חדשים.
- הרשת אינה משתמשת באימות ארגוני.
- אם משתמשים ב-Wi-Fi, הרשת היא רשת 2.4 GHz נתמכת.
בדוק אם יש בעיות בשירות האינטרנט
גם אם נראה שהנתב שלך פועל כרגיל, שירות האינטרנט שלך עשוי להיות זמנית לא זמין.
נסה לפתוח אתר אינטרנט או להזרים סרטון במכשיר אחר המחובר לאותה רשת. אם גם מכשירים אחרים אינם מצליחים לגשת לאינטרנט, המתן עד שחיבור האינטרנט ישוחזר.
הפחת הפרעות אלחוטיות
איכות אות ירודה או בעיות בתצורת הרשת עלולות לגרום ל-CentralHub להתנתק מהרשת.
סיבות נפוצות כוללות:
- קירות או רצפות עבים
- ארונות או מכשירים ממתכת
- מרחיבי או משחזרי טווח Wi-Fi
- בעיות נדידה ברשת mesh
- מספר נתבים המחוברים לאותה רשת
אם רשת הבית שלך משתמשת ביותר מנתב אחד, ודא שהנתבים מוגדרים כראוי ומחוברים לאותה רשת. הגדרות נתב שגויות עלולות לגרום למכשירים להופיע כלא מקוונים או להתנתק באופן בלתי צפוי.
אם אפשר, קרב את ה-CentralHub לנתב ובדוק אם החיבור משתפר.
חבר מחדש את ה-CentralHub
אם המכשיר נשאר לא מקוון, חבר אותו מחדש לרשת דרך האפליקציה.
לקבלת החיבור האמין ביותר, חבר את ה-CentralHub ישירות לנתב באמצעות כבל Ethernet והשלם את ההתקנה שוב. חיבור קווי נדרש במהלך תהליך ההתקנה הראשוני ומספק את החיבור היציב ביותר.
הוסף מחדש את ה-CentralHub
אם אף אחד מהשלבים לעיל אינו פותר את הבעיה, הסר את ה-CentralHub מהאפליקציה והגדר אותו שוב.
- הסר את ה-CentralHub מהאפליקציה.
- ודא שה-CentralHub מופעל.
- אתר את לחצן ה-SYNC בגב המכשיר.
- לחץ ושחרר במהירות את לחצן ה-SYNC 4 פעמים.
- בלחיצה ה-5, לחץ והחזק את הלחצן עד שתשמע את צליל הנחיית האיפוס.
- שחרר את הלחצן והמתן עד שה-CentralHub ישלים את תהליך האיפוס ויופעל מחדש.
- חבר את ה-CentralHub לנתב באמצעות כבל Ethernet.
- פתח את האפליקציה ועקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי להוסיף את ה-CentralHub שוב.
- לאחר השלמת ההתקנה, ניתן להחליף את ה-CentralHub לחיבור Wi-Fi אם תרצה.
הערות
- ל-CentralHub עשוי להידרש עד דקה אחת להתחבר מחדש לאחר הפעלה או הפעלה מחדש.
- ליציבות החיבור הטובה ביותר, הצב את ה-CentralHub באזור פתוח וקרוב ככל האפשר לנתב.
- חיבור קווי נדרש במהלך תהליך ההתקנה הראשוני, אך ניתן להחליף את ה-CentralHub ל-Wi-Fi לאחר מכן.
- אם הבעיה נמשכת לאחר השלמת כל שלבי פתרון הבעיות, פנה לתמיכת הלקוחות וספק צילום מסך של מצב המכשיר ונורית החיווי.