Jika Anda secara tidak sengaja membeli paket langganan yang salah, berikut tiga opsi untuk menyelesaikannya:
Opsi 1: Batalkan Paket Saat Ini dan Beli yang Benar
- Batalkan langganan Anda saat ini, silakan pergi ke User > Vico Nature Awareness > My Service > Manage, lalu ketuk Cancel Subscription dan ikuti petunjuknya.
- Tunggu hingga periode langganan saat ini berakhir
- Beli paket yang benar melalui aplikasi Vico Nature: User > Upgrade Now > Select desired plan
Catatan: Membatalkan langganan tidak menghasilkan pengembalian dana langsung. Siklus penagihan saat ini akan tetap aktif hingga berakhir, dan Anda akan tetap memiliki akses ke semua fitur yang dilanggan selama waktu ini.
Opsi 2: Tingkatkan dengan Prorata Otomatis (Pengguna Apple)
Meningkatkan dari paket tingkat rendah (misalnya, perangkat tunggal ke tak terbatas, atau bulanan ke tahunan) ditangani secara otomatis oleh Apple:
- Paket Anda saat ini berakhir segera
- Waktu yang tidak terpakai dihitung secara prorata dan dikreditkan
- Paket baru berlaku segera
- Tidak perlu membatalkan secara manual
Catatan: Beralih ke paket tingkat rendah (misalnya, tak terbatas ke perangkat tunggal, atau tahunan ke bulanan) dianggap sebagai penurunan tingkat. Untuk menurunkan tingkat, Anda harus membatalkan paket Anda saat ini terlebih dahulu dan berlangganan ulang setelah paket tersebut berakhir (lihat Opsi 1).
Opsi 3: Ajukan Pengembalian Dana
Pengembalian dana dimungkinkan tetapi tidak dijamin — permintaan yang diajukan dalam waktu 24–48 jam dan dengan alasan yang valid lebih mungkin disetujui.
Untuk pembelian yang tidak disengaja atau perubahan paket segera, Anda dapat mengajukan pengembalian dana:
- Pengguna Apple: Kunjungi Apple Support, masuk dengan Apple ID Anda, pilih langganan Anda, dan ajukan pengembalian dana.
- Pengguna Google Play: Pergi ke Google Play Refunds, pilih pesanan Anda, dan ajukan permintaan pengembalian dana.
Catatan Penting:
- Batalkan setidaknya 24 jam sebelum pembaruan untuk menghindari dikenakan biaya untuk siklus penagihan berikutnya.
- Pembatalan dalam waktu 24 jam sebelum pembaruan mungkin masih mengakibatkan biaya.
- Layanan langganan tidak dapat dipindahkan antar akun yang berbeda.