Jika Anda secara tidak sengaja membeli paket langganan yang salah, berikut tiga opsi untuk menyelesaikannya:
Opsi 1: Batalkan Paket Saat Ini dan Beli yang Benar
- Batalkan langganan Anda saat ini, silakan pergi ke Akun > Vico Nature Awareness > Layanan Saya > Kelola, lalu ketuk Batalkan Langganan dan ikuti petunjuknya.
- Tunggu hingga periode langganan saat ini berakhir
- Beli paket yang benar melalui aplikasi Vico Nature: Akun > Tingkatkan Sekarang > Pilih paket yang diinginkan
Catatan: Membatalkan langganan tidak menghasilkan pengembalian dana secara langsung. Siklus penagihan saat ini akan tetap aktif sampai berakhir, dan Anda akan tetap memiliki akses ke semua fitur yang dilanggan selama waktu ini.
Opsi 2: Tingkatkan dengan Prorata Otomatis (Pengguna Apple)
Meningkatkan dari paket tingkat lebih rendah (misalnya bulanan ke tahunan) ditangani secara otomatis oleh Apple:
- Paket Anda saat ini berakhir segera
- Waktu yang tidak terpakai dihitung prorata dan dikreditkan
- Paket baru berlaku langsung
- Tidak perlu membatalkan secara manual
Catatan: Beralih ke paket tingkat lebih rendah (misalnya tahunan ke bulanan) dianggap sebagai penurunan tingkat. Untuk menurunkan tingkat, Anda harus membatalkan paket saat ini terlebih dahulu dan berlangganan kembali setelah paket tersebut berakhir (lihat Opsi 1).
Opsi 3: Minta Pengembalian Dana
Pengembalian dana mungkin dilakukan tetapi tidak dijamin — permintaan yang dibuat dalam waktu 24–48 jam dan dengan alasan yang valid lebih mungkin disetujui.
Untuk pembelian yang tidak sengaja atau perubahan paket segera, Anda dapat meminta pengembalian dana:
- Pengguna Apple: Kunjungi Dukungan Apple, masuk dengan Apple ID Anda, pilih langganan Anda, dan minta pengembalian dana.
- Pengguna Google Play: Pergi ke Pengembalian Dana Google Play, pilih pesanan Anda, dan ajukan permintaan pengembalian dana.
Catatan Penting:
- Batalkan setidaknya 24 jam sebelum perpanjangan untuk menghindari dikenakan biaya untuk siklus penagihan berikutnya.
- Pembatalan dalam waktu 24 jam sebelum perpanjangan mungkin masih dikenakan biaya.
- Layanan langganan tidak dapat dipindahkan antar akun yang berbeda.