Jika Anda mengalami masalah saat mencoba berlangganan di aplikasi di mana daftar produk gagal dimuat, tetap terjebak pada status "Memuat," atau Anda menerima pesan "Info produk tidak tersedia. Silakan periksa jaringan Anda atau App Store/Google Play Store," kemungkinan besar ini disebabkan oleh masalah koneksi sementara antara perangkat Anda dan server Apple/Google. Jangan khawatir, masalah ini biasanya disebabkan oleh lingkungan jaringan lokal Anda, dan Anda dapat mengatasinya dengan mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah berikut.
Untuk Pengguna iOS (iPhone)
Langkah 1: Periksa Apakah App Store Dapat Diakses
- Tutup sepenuhnya aplikasi kami dari latar belakang.
- Buka App Store di ponsel Anda.
- Coba telusuri atau cari aplikasi apa saja untuk melihat apakah halaman dan gambar dimuat dengan benar.
- Jika App Store tidak dapat diakses: Ini menunjukkan masalah jaringan pada ponsel Anda. Kami menyarankan untuk beralih jaringan (misalnya, beralih dari Wi-Fi ke data seluler atau mencoba jaringan Wi-Fi lain) dan kemudian membuka kembali aplikasi untuk mencoba pembelian.
- Jika App Store dimuat dengan normal: Lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Langkah 2: Periksa dan Nonaktifkan Pengaturan VPN atau Proxy
VPN dan proxy adalah penyebab umum masalah ini.
-
Periksa koneksi VPN:
- Buka Pengaturan > VPN.
- Pastikan toggle "Status" dalam keadaan mati. Jika menunjukkan "Terhubung," putuskan koneksi VPN secara manual.
-
Periksa Pengaturan Proxy Wi-Fi dan DNS:
- Buka Pengaturan > WLAN, dan ketuk ikon biru "i" di sebelah jaringan Wi-Fi yang terhubung.
- Gulir ke bawah dan pastikan HTTP Proxy diatur ke "Off."
- Pastikan Configure DNS diatur ke "Automatic." Jika tidak, ubah ke "Automatic."
- Setelah melakukan pemeriksaan di atas, tutup sepenuhnya aplikasi dan mulai ulang sebelum mencoba pembelian lagi.
Langkah 3: Periksa dan Sinkronkan Tanggal dan Waktu Sistem
Waktu perangkat yang tidak benar dapat menyebabkan koneksi aman gagal.
- Buka Pengaturan > Umum > Tanggal & Waktu.
- Pastikan toggle "Set Automatically" dalam keadaan aktif. Jika sudah aktif, matikan dan nyalakan kembali untuk memaksa sinkronisasi waktu.
Langkah 4: Reset Pengaturan Jaringan
Jika Anda pernah menggunakan alat proxy sebelumnya, mungkin ada pengaturan sisa yang dapat menyebabkan masalah. Melakukan langkah ini akan sepenuhnya menghapus konfigurasi jaringan yang bermasalah.
Catatan penting: Langkah ini akan menghapus semua kata sandi Wi-Fi, pengaturan VPN, dan konfigurasi jaringan lainnya di perangkat Anda. Anda perlu menyambungkan kembali ke jaringan Wi-Fi setelahnya. Namun, langkah ini tidak akan menghapus data pribadi seperti foto atau kontak.
- Buka Pengaturan > Umum.
- Gulir ke bawah dan ketuk Transfer atau Reset iPhone.
- Ketuk Reset di bagian bawah layar.
- Pilih Reset Pengaturan Jaringan dari menu.
- Masukkan kode sandi perangkat Anda untuk mengonfirmasi dan melakukan reset.
- Perangkat Anda akan restart. Setelah reboot, sambungkan kembali ke Wi-Fi dan coba aplikasi lagi.
Untuk Pengguna Android (Contoh untuk Perangkat Samsung)
Langkah 1: Periksa Apakah Google Play Store Dapat Diakses
- Tutup sepenuhnya aplikasi kami dari latar belakang.
- Buka Google Play Store di perangkat Anda.
- Coba telusuri atau cari aplikasi apa saja untuk melihat apakah halaman dan gambar dimuat dengan benar.
- Jika Google Play Store tidak dapat diakses: Ini menunjukkan masalah jaringan pada perangkat Anda. Kami menyarankan untuk beralih jaringan (misalnya, beralih dari Wi-Fi ke data seluler atau mencoba jaringan Wi-Fi lain) dan kemudian membuka kembali aplikasi untuk mencoba pembelian.
- Jika Google Play Store dimuat dengan normal: Lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Langkah 2: Periksa dan Nonaktifkan Pengaturan VPN atau Proxy
VPN dan proxy jaringan adalah penyebab umum masalah ini.
-
Periksa koneksi VPN dan DNS:
- Buka Pengaturan > Koneksi > Pengaturan koneksi lainnya.
- Pastikan VPN diatur ke "None." Jika terhubung, putuskan koneksi VPN secara manual.
- Periksa bahwa DNS Pribadi diatur ke "Automatic." Jika tidak, ubah ke "Automatic."
-
Periksa Pengaturan Proxy Wi-Fi dan IP:
- Buka Pengaturan > Koneksi > WLAN, lalu ketuk ikon roda gigi di sebelah jaringan Wi-Fi yang terhubung.
- Gulir ke bawah dan ketuk Lanjutan, lalu pastikan Pengaturan IP diatur ke "DHCP" dan Proxy diatur ke "None."
- Setelah melakukan pemeriksaan di atas, tutup sepenuhnya aplikasi dan mulai ulang sebelum mencoba pembelian lagi.
Langkah 3: Periksa dan Sinkronkan Tanggal dan Waktu Sistem
Waktu perangkat yang tidak benar dapat menyebabkan koneksi aman gagal.
- Buka Pengaturan > Manajemen umum > Tanggal dan Waktu.
- Pastikan "Tanggal dan waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis" dalam keadaan aktif. Jika sudah aktif, matikan dan nyalakan kembali untuk memaksa sinkronisasi waktu.
Langkah 4: Reset Pengaturan Jaringan
Jika Anda pernah menggunakan alat proxy sebelumnya, mungkin ada pengaturan sisa yang dapat menyebabkan masalah. Melakukan langkah ini akan sepenuhnya menghapus konfigurasi jaringan yang bermasalah.
Catatan penting: Langkah ini akan menghapus semua kata sandi Wi-Fi, pengaturan VPN, dan konfigurasi jaringan lainnya di perangkat Anda. Anda perlu menyambungkan kembali ke jaringan Wi-Fi setelahnya. Namun, langkah ini tidak akan menghapus data pribadi seperti foto atau kontak.
- Buka Pengaturan > Manajemen umum.
- Gulir ke bawah dan ketuk Reset.
- Pilih Reset Pengaturan Jaringan dan Reset Wi-Fi, seluler & Bluetooth.
- Ikuti petunjuk di layar untuk mengonfirmasi reset.
- Setelah reset selesai, sambungkan kembali ke Wi-Fi dan buka aplikasi untuk mencoba pembelian.
Catatan: Langkah-langkah di atas didasarkan pada perangkat Samsung. Jalur yang tepat mungkin sedikit berbeda tergantung pada perangkat Android Anda.
Masih Tidak Dapat Mengatasi Masalah?
Jika Anda telah mengikuti semua langkah di atas dan masalah masih berlanjut, silakan hubungi tim dukungan teknis kami. Saat menghubungi, harap beri tahu kami bahwa Anda telah mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah ini sehingga kami dapat memberikan bantuan lebih cepat.
Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda!