Jika CentralHub Anda tampak offline di aplikasi, masalahnya biasanya terkait dengan daya, konektivitas jaringan, pengaturan Wi-Fi, konfigurasi router, atau gangguan internet sementara. Langkah-langkah pemecahan masalah di bawah ini dapat membantu memulihkan koneksi.
Periksa Catu Daya
Pastikan CentralHub Anda menyala dan lampu indikator menyala.
Jika lampu indikator mati:
- Pastikan adaptor daya terhubung dengan kuat.
- Periksa apakah stopkontak berfungsi dengan baik.
- Coba stopkontak yang berbeda jika diperlukan.
Periksa Koneksi Jaringan
Langkah-langkah pemecahan masalah bergantung pada cara CentralHub Anda terhubung ke jaringan.
Jika menggunakan koneksi Ethernet:
- Pastikan kabel Ethernet terhubung dengan kuat ke CentralHub dan router.
- Coba kabel Ethernet yang berbeda atau port Ethernet yang berbeda pada router.
- Pastikan port Ethernet router berfungsi dengan baik. Anda dapat menghubungkan komputer langsung ke kabel Ethernet dan port yang sama untuk memastikan akses internet tersedia.
- Mulai ulang router dan biarkan terhubung kembali ke internet.
Jika menggunakan koneksi Wi-Fi:
- Pastikan jaringan Wi-Fi tersedia.
- Pastikan kata sandi Wi-Fi tidak diubah.
- Dekatkan CentralHub ke router untuk meningkatkan kekuatan sinyal.
- Hindari menempatkan perangkat di dalam lemari, di belakang TV, atau di dekat benda logam besar.
Periksa Apakah Jaringan Anda Berubah
CentralHub dapat menjadi offline jika pengaturan jaringan Anda baru-baru ini berubah.
Hal ini dapat terjadi jika Anda:
- Mengubah nama Wi-Fi (SSID)
- Mengubah kata sandi Wi-Fi
- Mengganti router Anda
- Beralih penyedia layanan internet
Jika salah satu perubahan ini dilakukan, hubungkan kembali CentralHub ke jaringan melalui aplikasi.
Mulai Ulang CentralHub dan Router
Memulai ulang sederhana sering kali dapat mengatasi masalah koneksi sementara.
- Cabut CentralHub dari daya.
- Mulai ulang router Anda.
- Tunggu hingga router sepenuhnya terhubung kembali ke internet.
- Colokkan kembali CentralHub.
- Berikan waktu 1–2 menit agar perangkat terhubung kembali.
Kemudian periksa apakah CentralHub tampak online di aplikasi.
Verifikasi Pengaturan Router
Pastikan:
- Router memiliki akses internet.
- DHCP diaktifkan.
- Router tidak memblokir perangkat baru untuk terhubung.
- Jaringan tidak menggunakan autentikasi perusahaan.
- Jika menggunakan Wi-Fi, jaringan adalah jaringan 2.4 GHz yang didukung.
Periksa Masalah Layanan Internet
Meskipun router Anda tampak berfungsi normal, layanan internet Anda mungkin sementara tidak tersedia.
Coba buka situs web atau streaming video di perangkat lain yang terhubung ke jaringan yang sama. Jika perangkat lain juga tidak dapat mengakses internet, tunggu hingga koneksi internet pulih.
Kurangi Interferensi Nirkabel
Kualitas sinyal yang buruk atau masalah konfigurasi jaringan dapat menyebabkan CentralHub terputus dari jaringan.
Penyebab umum meliputi:
- Dinding atau lantai yang tebal
- Lemari atau peralatan logam
- Extender atau repeater Wi-Fi
- Masalah roaming jaringan mesh
- Beberapa router terhubung ke jaringan yang sama
Jika jaringan rumah Anda menggunakan lebih dari satu router, pastikan router dikonfigurasi dengan benar dan terhubung ke jaringan yang sama. Pengaturan router yang salah dapat menyebabkan perangkat tampak offline atau terputus secara tidak terduga.
Jika memungkinkan, dekatkan CentralHub ke router dan periksa apakah koneksi membaik.
Hubungkan Kembali CentralHub
Jika perangkat tetap offline, hubungkan kembali ke jaringan melalui aplikasi.
Untuk koneksi yang paling andal, hubungkan CentralHub langsung ke router menggunakan kabel Ethernet dan selesaikan pengaturan lagi. Koneksi kabel diperlukan selama proses pengaturan awal dan memberikan koneksi yang paling stabil.
Tambahkan Kembali CentralHub
Jika tidak ada langkah di atas yang menyelesaikan masalah, hapus CentralHub dari aplikasi dan atur kembali.
- Hapus CentralHub dari aplikasi.
- Pastikan CentralHub menyala.
- Temukan tombol SYNC di bagian belakang perangkat.
- Tekan dan lepaskan tombol SYNC dengan cepat sebanyak 4 kali.
- Pada tekanan ke-5, tekan dan tahan tombol hingga Anda mendengar nada prompt reset.
- Lepaskan tombol dan tunggu hingga CentralHub menyelesaikan proses reset dan memulai ulang.
- Hubungkan CentralHub ke router Anda menggunakan kabel Ethernet.
- Buka aplikasi dan ikuti petunjuk di layar untuk menambahkan CentralHub lagi.
- Setelah pengaturan selesai, Anda dapat mengalihkan CentralHub ke koneksi Wi-Fi jika diinginkan.
Catatan
- CentralHub mungkin memerlukan waktu hingga 1 menit untuk terhubung kembali setelah dinyalakan atau dimulai ulang.
- Untuk stabilitas koneksi terbaik, tempatkan CentralHub di area terbuka dan sedekat mungkin dengan router.
- Koneksi kabel diperlukan selama proses pengaturan awal, tetapi CentralHub dapat dialihkan ke Wi-Fi setelahnya.
- Jika masalah berlanjut setelah menyelesaikan semua langkah pemecahan masalah, hubungi dukungan pelanggan dan berikan tangkapan layar status perangkat dan lampu indikator.