Jika aplikasi menampilkan kode kesalahan saat Anda mencoba memasangkan perangkat, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memeriksa pengaturan jaringan, Wi-Fi, dan koneksi Anda. Setiap kode sesuai dengan jenis masalah tertentu dan sering kali dapat diselesaikan dengan beberapa penyesuaian sederhana.
Jika Anda Melihat Kode 6, Kode 7, Kode 8, atau Kode 9 Saat Pengaturan
Masalah terkait:
- Kode 6: Autentikasi Wi-Fi gagal
- Kode 7: Kegagalan DHCP
- Kode 8: Perangkat gagal terhubung ke Wi-Fi
- Kode 9: Waktu koneksi server habis
Kesalahan ini biasanya terjadi ketika pengaturan router atau Wi-Fi Anda mencegah kamera terhubung dengan benar.
Periksa Pengaturan Router dan Jaringan Anda
Masuk ke antarmuka manajemen router rumah Anda dan verifikasi hal-hal berikut:
- Fungsi DHCP: Pastikan DHCP diaktifkan agar router dapat secara otomatis menetapkan alamat IP.
- Ketersediaan pool alamat: Konfirmasi bahwa pool alamat DHCP masih memiliki IP yang tersedia. Jika terlalu banyak perangkat yang terhubung, perangkat baru mungkin tidak mendapatkan alamat.
- Pengaturan Firewall dan Keamanan
- Keamanan / Firewall: Masuk ke platform manajemen router Anda dan navigasikan ke pengaturan Keamanan atau Firewall. Jika firewall diaktifkan, matikan sementara untuk memungkinkan kamera terhubung.
- Pengaturan Lanjutan Wi-Fi: Buka opsi lanjutan Wi-Fi Anda dan nonaktifkan fitur filter alamat MAC, atau atur ke Izinkan semua perangkat.
- Kebijakan Keamanan: Matikan sementara kebijakan keamanan lanjutan atau mode perlindungan yang mungkin mencegah kamera mengakses jaringan.
- Jika Anda tidak yakin: Jika Anda tidak familiar dengan pengaturan ini, restart router dan coba proses pemasangan lagi. DAN harap berikan nama penyedia layanan internet Anda dan merek router Anda untuk referensi kami.
- Konfigurasi Wi-Fi:
- Band Wi-Fi: Pastikan kamera terhubung ke jaringan Wi-Fi 2.4 GHz. Sebagian besar kamera tidak mendukung Wi-Fi 5 GHz.
- Metode Autentikasi: Pastikan Wi-Fi Anda menggunakan keamanan WPA2 atau WPA. Kamera tidak mendukung jenis autentikasi WPA3 atau WPA2-Enterprise.
- SSID dan Kata Sandi: Verifikasi bahwa kata sandi Wi-Fi Anda dimasukkan dengan benar. Hindari menggunakan karakter khusus atau nama SSID yang terlalu panjang, karena ini dapat mencegah perangkat terhubung.
Restart Perangkat Anda
- Restart router: Matikan dayanya, tunggu 30 detik, lalu nyalakan kembali.
- Restart kamera: Matikan perangkat, tunggu beberapa detik, dan nyalakan kembali untuk masuk ke mode pemasangan. Ketika perangkat mengeluarkan suara dingdong secara terus menerus.
- Periksa izin aplikasi: Di ponsel Anda, pastikan aplikasi memiliki izin untuk mengakses Wi-Fi, Lokasi, dan Bluetooth. Dan pastikan Bluetooth dan saklar jaringan di ponsel Anda keduanya dalam keadaan aktif.
- Jarak pemasangan: Dekatkan ponsel dan kamera ke router (dalam jarak 1–2 meter) untuk memastikan sinyal yang stabil.
Coba Jaringan Lain
Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, coba pasangkan kamera Anda menggunakan jaringan lain yang tersedia.
- Beralih ke jaringan Wi-Fi lain: Jika memungkinkan, gunakan jaringan Wi-Fi berbeda untuk menguji koneksi.
- Gunakan hotspot seluler sementara:
- Aktifkan hotspot pribadi ponsel Anda saat menggunakan data seluler.
- Atur nama dan kata sandi hotspot yang sederhana menggunakan hanya huruf dan angka (hindari karakter khusus).
- Hubungkan kamera ke hotspot ini dan coba pasangkan lagi.
- Jika kamera berhasil dipasangkan dengan hotspot, buka aplikasi untuk memeriksa pembaruan firmware atau aplikasi.
- Setelah menyelesaikan pembaruan, sambungkan kembali kamera ke jaringan Wi-Fi asli Anda dan ulangi pengaturan.
- Catatan khusus untuk pengguna iPhone:
- Buka Pengaturan > Hotspot Pribadi, lalu aktifkan Maximize Compatibility.
- Mode ini meningkatkan kompatibilitas dengan beberapa kamera berdaya rendah yang mungkin gagal mendeteksi sinyal hotspot atau melaporkan kesalahan “SSID tidak ditemukan.”
Jika Anda Melihat Kode 4 atau Kode 5 di Aplikasi
Masalah terkait:
- Kode 4: SSID Wi-Fi tidak ditemukan
- Kode 5: Kesalahan kata sandi Wi-Fi
Kesalahan ini terjadi ketika kamera tidak dapat mendeteksi jaringan Wi-Fi Anda atau kata sandi yang dimasukkan tidak valid.
Konfirmasi Persyaratan Wi-Fi
- Band Wi-Fi:
- Pastikan kamera terhubung ke jaringan Wi-Fi 2.4 GHz. Sebagian besar kamera tidak mendukung Wi-Fi 5 GHz.
- Pastikan router Anda tidak mengaktifkan penyembunyian SSID atau pengaturan serupa yang membuat nama jaringan tidak terlihat.
- Pengaturan SSID dan Kata Sandi:
- Permudah nama Wi-Fi dan kata sandi Anda. Jika memungkinkan — gunakan hanya huruf atau angka.
- Hindari spasi atau simbol khusus seperti @, #, $, %, atau sejenisnya.
- Jaga kata sandi antara 8 – 10 karakter untuk kompatibilitas terbaik.
Periksa Pengaturan Ponsel dan Mode Pengaturan Kamera
Pastikan ponsel dan kamera Anda siap untuk pemasangan.
- Aktifkan fitur ponsel yang diperlukan:
- Aktifkan Wi-Fi dan Bluetooth di ponsel Anda.
- Untuk perangkat Android, pastikan aplikasi telah diberikan izin Lokasi, yang diperlukan untuk memindai jaringan Wi-Fi di sekitar.
- Pastikan kamera dalam mode pemasangan:
- Untuk kamera bertenaga baterai: Lampu indikator biru berkedip dan suara “ding-dong” terus menerus menandakan perangkat dalam mode pemasangan.
- Untuk kamera yang dicolokkan: Suara “ding-dong” terus menerus (meskipun tanpa lampu berkedip) juga menandakan mode pemasangan.
- Jika tidak dalam mode pemasangan:
- Bertenaga baterai: tekan dua kali tombol daya setelah menghidupkan.
- Dicolokkan: tahan tombol reset selama 5 detik untuk masuk kembali ke mode pemasangan.
Restart Perangkat Anda dan Perbaiki Lingkungan Jaringan
- Restart perangkat:
- Restart kamera dan router satu per satu.
- Tunggu hingga koneksi jaringan menjadi stabil, lalu coba pasangkan perangkat lagi.
- Periksa kualitas sinyal Wi-Fi:
- Selama pengaturan, letakkan kamera dalam jarak 1–2 meter (3–6 kaki) dari router.
- Hindari dinding, permukaan logam, atau penghalang lain yang dapat melemahkan sinyal.
- Periksa koneksi jaringan ponsel Anda:
- Sebelum pemasangan, pastikan ponsel Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi yang benar dan dapat mengakses Internet.
- Misalnya, coba segarkan bagian lain di aplikasi — seperti halaman User — untuk memastikan koneksi berfungsi dengan baik.
Berikan Informasi Kesalahan untuk Bantuan Lebih Lanjut
Jika pemasangan masih gagal, bagikan informasi tambahan :
- Petunjuk suara perangkat:
- Apakah kamera mengeluarkan pesan suara?
- Catat apa yang dikatakan — misalnya, “Koneksi Wi-Fi gagal” atau “SSID tidak ditemukan.”
- Notifikasi aplikasi:
- Periksa apakah aplikasi menampilkan pesan kesalahan atau kode kesalahan tertentu (misalnya, Kode 4).
- Tangkapan layar atau video:
- Ambil tangkapan layar pesan kesalahan yang muncul saat pengaturan
- Rekam video singkat yang menunjukkan proses pemasangan penuh hingga titik kesalahan terjadi. Ini membantu tim teknis kami mengidentifikasi kapan dan bagaimana masalah muncul.
Jika Anda Melihat Kode 400 atau Kode 404 Saat Memasangkan
Masalah terkait:
- Kode 400: Koneksi perangkat gagal
- Kode 404: Koneksi Bluetooth gagal
Ini biasanya menunjukkan gangguan pemasangan sementara atau masalah komunikasi Bluetooth antara ponsel Anda dan perangkat.
Restart Perangkat dan Aplikasi, serta Konfirmasi Mode Pemasangan
Sebelum memasangkan lagi, pastikan kamera telah masuk mode pemasangan dengan benar dan aplikasi berjalan dalam versi terbaru.
- Konfirmasi mode pemasangan:
- Untuk kamera bertenaga baterai: Lampu indikator biru berkedip dan suara “ding-dong” terus menerus menandakan kamera dalam mode pemasangan.
- Untuk kamera yang dicolokkan: Suara “ding-dong” terus menerus (meskipun tanpa lampu berkedip) menunjukkan hal yang sama.
- Jika kamera tidak dalam mode pemasangan:
- Untuk kamera bertenaga baterai: Setelah menghidupkan perangkat, tekan dua kali tombol daya untuk masuk mode pemasangan.
- Untuk kamera yang dicolokkan: Saat perangkat menyala, tekan dan tahan tombol reset selama sekitar 5 detik untuk masuk kembali ke mode pemasangan.
- Restart aplikasi:
- Pastikan aplikasi diperbarui ke versi terbaru.
- Tutup sepenuhnya, buka kembali, dan coba pasangkan lagi.
- Coba restart ponsel, lalu buka aplikasi lagi dan lakukan pemasangan ulang.
- Periksa pengaturan ponsel:
- Pastikan Bluetooth dan Wi-Fi keduanya aktif.
- Jaga ponsel Anda dekat dengan kamera selama pengaturan.
- Uji koneksi Anda dengan membuka browser atau menyegarkan halaman lain di aplikasi untuk memastikan jaringan Wi-Fi berfungsi dengan baik.
Beralih ke Mode Pemasangan Kode QR
Jika Anda telah mencoba pemasangan Bluetooth beberapa kali dan masih tidak berhasil, beralihlah ke mode pemasangan kode QR sebagai gantinya.
- Matikan Bluetooth di ponsel Anda.
- Di aplikasi, ketuk Tambahkan perangkat baru dan ikuti instruksi aplikasi untuk memasuki proses pemasangan kode QR.
- Arahkan kamera ke kode QR yang ditampilkan di ponsel Anda, dengan jarak 10–15 cm.
- Gerakkan kode QR perlahan lebih dekat atau lebih jauh sampai Anda mendengar “ding,” yang menandakan pemindaian berhasil.
- Lanjutkan mengikuti langkah di layar untuk menyelesaikan pengaturan.
Jika Anda Melihat Kode Kesalahan Lain (Seperti Kode 10)
Masalah terkait:
- Kode 10: Permintaan waktu habis
- Kode lainnya
Jika Anda menemukan kode kesalahan lain yang tidak tercantum di atas, ikuti instruksi yang muncul di aplikasi.
Jika masalah berlanjut, berikan rincian langkah yang sudah Anda lakukan, beserta tangkapan layar atau video singkat dari pesan kesalahan. Informasi ini akan membantu tim dukungan mengidentifikasi penyebab dan memberikan panduan khusus.