Se desideri richiedere un rimborso per il tuo abbonamento, il processo dipende da come hai effettuato l'acquisto. Segui le istruzioni appropriate qui sotto in base al tuo metodo di pagamento.
Per Utenti iOS (Apple App Store):
- Visita la pagina Segnala un Problema di Apple.
- Accedi con l'ID Apple utilizzato per l'acquisto.
- Seleziona "Vorrei" → clicca su Richiedi un Rimborso.
- Scegli un motivo per il rimborso e clicca su Avanti.
- Tocca Segnala un Problema per completare la richiesta.
Nota Importante: I rimborsi vengono elaborati e revisionati da Apple secondo la loro politica di rimborso.
Per Utenti Android (Google Play):
- Visita la Pagina di Richiesta Rimborso di Google Play.
- Accedi con l'account Google utilizzato per l'acquisto.
- Assicurati di essere connesso all'account corretto.
- Trova l'abbonamento o l'ordine da rimborsare e clicca su Segnala un Problema.
- Seleziona il motivo che meglio si adatta alla tua situazione e invia il modulo.
Nota Importante: I rimborsi vengono elaborati e revisionati da Google secondo la loro politica di rimborso.
Per Utenti che Hanno Pagato con Carta Bancaria (Pagamento Diretto con Carta):
Se hai sottoscritto l'abbonamento utilizzando una carta bancaria—inclusi Apple Pay, carta di credito o carta di debito—tieni presente che l'app non supporta richieste di rimborso in-app per questi metodi di pagamento. Tutte le richieste di rimborso devono essere gestite manualmente dal nostro team di supporto.
Per richiedere un rimborso, contatta gentilmente il nostro team di supporto e fornisci i seguenti dettagli dell'ordine:
- Vai su Profilo > Pagina Acquisti > Cronologia Ordini
- Individua il tuo abbonamento e condividi il Numero dell'Ordine
Una volta verificata l'informazione, l'importo del rimborso verrà restituito al metodo di pagamento originale, generalmente entro 2–7 giorni lavorativi.
Cosa Succede Dopo l'Approvazione del Rimborso:
- Un rimborso proporzionale verrà emesso in base alla parte inutilizzata del tuo periodo di abbonamento corrente.
- Il tuo abbonamento verrà disattivato immediatamente dopo l'approvazione del rimborso.
- L'accesso alle funzionalità premium verrà interrotto e non verranno addebitati ulteriori costi.
Domande Frequenti
D: Posso richiedere un rimborso direttamente tramite l'app? R: No, i rimborsi non possono essere richiesti direttamente tramite l'app. Devi seguire i passaggi di rimborso forniti per Google Play o Apple App Store per inviare una richiesta.
D: Cosa succede se non vedo l'abbonamento?
R: Assicurati di essere connesso con lo stesso account Apple/Google Play utilizzato per effettuare l'acquisto. Se il problema persiste, contatta il supporto di Apple o Google Play.
D: Quanto tempo ci vuole per un rimborso?
R: I rimborsi generalmente richiedono 5–10 giorni lavorativi per essere elaborati, a seconda del metodo di pagamento.
D: Posso ottenere un rimborso dopo aver annullato l'abbonamento?
R: No, annullare un abbonamento non genera automaticamente un rimborso. Devi richiedere un rimborso seguendo i passaggi sopra indicati.