Se hai acquistato per errore il piano di abbonamento sbagliato, ecco tre opzioni per risolvere il problema:
Opzione 1: Annulla il Piano Attuale e Acquista Quello Corretto
- Annulla il tuo abbonamento attuale, vai su Utente > Vico Nature Awareness > Il Mio Servizio > Gestisci, quindi tocca Annullare l'iscrizione e segui le istruzioni.
- Attendi la fine del periodo di abbonamento attuale
- Acquista il piano corretto tramite l'app Vico Nature: Utente > Aggiorna Ora > Seleziona il piano desiderato
Nota: L'annullamento di un abbonamento non genera un rimborso immediato. Il ciclo di fatturazione attuale rimarrà attivo fino alla sua scadenza e manterrai l'accesso a tutte le funzionalità sottoscritte durante questo periodo.
Opzione 2: Aggiorna con Proratazione Automatica (Utenti Apple)
L'aggiornamento da un piano di livello inferiore (ad esempio, da dispositivo singolo a illimitato, o da mensile ad annuale) è gestito automaticamente da Apple:
- Il tuo piano attuale termina immediatamente
- Il tempo inutilizzato viene calcolato proporzionalmente e accreditato
- Il nuovo piano entra in vigore subito
- Non è necessario annullare manualmente
Nota: Passare a un piano di livello inferiore (ad esempio, da illimitato a dispositivo singolo, o da annuale a mensile) è considerato un downgrade. Per effettuare un downgrade, devi prima annullare il tuo piano attuale e riabbonarti dopo la sua scadenza (vedi Opzione 1).
Opzione 3: Richiedi un Rimborso
I rimborsi sono possibili ma non garantiti — le richieste effettuate entro 24–48 ore e con una motivazione valida hanno maggiori probabilità di essere approvate.
Per acquisti accidentali o cambiamenti immediati di piano, puoi richiedere un rimborso:
- Utenti Apple: Visita Supporto Apple, accedi con il tuo ID Apple, seleziona il tuo abbonamento e richiedi un rimborso.
- Utenti Google Play: Vai su Rimborsi Google Play, seleziona il tuo ordine e invia una richiesta di rimborso.
Note Importanti:
- Annulla almeno 24 ore prima del rinnovo per evitare di essere addebitato per il prossimo ciclo di fatturazione.
- Le cancellazioni effettuate entro 24 ore dal rinnovo potrebbero comunque comportare addebiti.
- I servizi di abbonamento non possono essere trasferiti tra account diversi.