Se riscontri un problema durante il tentativo di abbonarti all'app in cui l'elenco dei prodotti non si carica, rimane bloccato su "Caricamento" o ricevi il messaggio "Informazioni sul prodotto non disponibili. Controlla la tua rete o l'App Store/Google Play Store", è probabile che sia dovuto a un problema temporaneo di connessione tra il tuo dispositivo e i server Apple/Google. Non preoccuparti, questo problema è generalmente causato dal tuo ambiente di rete locale e puoi risolverlo seguendo questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
Per Utenti iOS (iPhone)
Passo 1: Verifica se l'App Store è Accessibile
- Chiudi completamente la nostra app in background.
- Apri l'App Store sul tuo telefono.
- Prova a navigare o cercare un'app per vedere se la pagina e le immagini si caricano correttamente.
- Se l'App Store non è accessibile: Questo indica un problema di rete sul tuo telefono. Ti consigliamo di cambiare rete (ad esempio, passando dal Wi-Fi ai dati mobili o provando una rete Wi-Fi diversa) e poi riaprire l'app per riprovare l'acquisto.
- Se l'App Store si carica normalmente: Procedi al passaggio successivo per la risoluzione dei problemi.
Passo 2: Controlla e Disattiva le Impostazioni VPN o Proxy
VPN e proxy sono cause comuni di questo problema.
- Controlla la connessione VPN:
- Apri Impostazioni > VPN.
- Assicurati che l'interruttore "Stato" sia disattivato. Se è impostato su "Connesso", disconnetti manualmente la VPN.
- Controlla le Impostazioni Proxy e DNS del Wi-Fi:
- Apri Impostazioni > WLAN, e tocca l'icona blu "i" accanto alla rete Wi-Fi a cui sei connesso.
- Scorri fino in fondo e assicurati che Proxy HTTP sia impostato su "Disattivato".
- Assicurati che Configura DNS sia impostato su "Automatico". In caso contrario, cambialo in "Automatico".
- Dopo aver effettuato i controlli sopra indicati, chiudi completamente l'app e riavviala prima di tentare nuovamente l'acquisto.
Passo 3: Controlla e Sincronizza la Data e l'Ora del Sistema
Un'ora del dispositivo errata può causare il fallimento delle connessioni sicure.
- Apri Impostazioni > Generali > Data & Ora.
- Assicurati che l'interruttore "Imposta automaticamente" sia attivato. Se è già attivato, disattivalo e riattivalo per forzare una sincronizzazione dell'ora.
Passo 4: Reimposta le Impostazioni di Rete
Se hai utilizzato strumenti proxy in passato, potrebbero aver lasciato configurazioni residue che potrebbero causare problemi. Eseguire questo passaggio cancellerà completamente eventuali configurazioni di rete errate.
Nota importante: Questo passaggio rimuoverà tutte le password Wi-Fi, le impostazioni VPN e altre configurazioni di rete sul tuo dispositivo. Dovrai riconnetterti alle reti Wi-Fi successivamente. Tuttavia, non eliminerà alcun dato personale come foto o contatti.
- Apri Impostazioni > Generali.
- Scorri fino in fondo e tocca Trasferisci o Reimposta iPhone.
- Tocca Reimposta in fondo alla schermata.
- Scegli Reimposta Impostazioni di Rete dal menu.
- Inserisci il codice di accesso del dispositivo per confermare e reimpostare.
- Il tuo dispositivo si riavvierà. Una volta riavviato, riconnettiti al Wi-Fi e prova nuovamente l'app.
Per Utenti Android (Esempio per Dispositivi Samsung)
Passo 1: Verifica se il Google Play Store è Accessibile
- Chiudi completamente la nostra app in background.
- Apri il Google Play Store sul tuo dispositivo.
- Prova a navigare o cercare un'app per vedere se la pagina e le immagini si caricano correttamente.
- Se il Google Play Store non è accessibile: Questo indica un problema di rete sul tuo dispositivo. Ti consigliamo di cambiare rete (ad esempio, passando dal Wi-Fi ai dati mobili o provando una rete Wi-Fi diversa) e poi riaprire l'app per riprovare l'acquisto.
- Se il Google Play Store si carica normalmente: Procedi al passaggio successivo per la risoluzione dei problemi.
Passo 2: Controlla e Disattiva le Impostazioni VPN o Proxy
VPN e proxy di rete sono cause comuni di questo problema.
- Controlla la connessione VPN e DNS:
- Apri Impostazioni > Connessioni > Altre impostazioni di connessione.
- Assicurati che VPN sia impostato su "Nessuno". Se connesso, disconnetti manualmente la VPN.
- Controlla che DNS privato sia impostato su "Automatico". In caso contrario, cambialo in "Automatico".
- Controlla le Impostazioni Proxy e IP del Wi-Fi:
- Apri Impostazioni > Connessioni > WLAN, quindi tocca l'icona dell'ingranaggio accanto alla rete Wi-Fi a cui sei connesso.
- Scorri fino in fondo e tocca Avanzate, quindi assicurati che Impostazioni IP sia impostato su "DHCP" e Proxy sia impostato su "Nessuno".
- Dopo aver effettuato i controlli sopra indicati, chiudi completamente l'app e riavviala prima di tentare nuovamente l'acquisto.
Passo 3: Controlla e Sincronizza la Data e l'Ora del Sistema
Un'ora del dispositivo errata può causare il fallimento delle connessioni sicure.
- Apri Impostazioni > Gestione generale > Data e Ora.
- Assicurati che sia "Data e ora automatiche" sia "Fuso orario automatico" siano attivati. Se sono già attivati, disattivali e riattivali per forzare una sincronizzazione dell'ora.
Passo 4: Reimposta le Impostazioni di Rete
Se hai utilizzato strumenti proxy in passato, potrebbero aver lasciato configurazioni residue che potrebbero causare problemi. Eseguire questo passaggio cancellerà completamente eventuali configurazioni di rete errate.
Nota importante: Questo passaggio rimuoverà tutte le password Wi-Fi, le impostazioni VPN e altre configurazioni di rete sul tuo dispositivo. Dovrai riconnettarti alle reti Wi-Fi successivamente. Tuttavia, non eliminerà alcun dato personale come foto o contatti.
- Apri Impostazioni > Gestione generale.
- Scorri fino in fondo e tocca Reimposta.
- Seleziona Reimposta Impostazioni di Rete e Reimposta Wi-Fi, mobile & Bluetooth.
- Segui le istruzioni sullo schermo per confermare la reimpostazione.
- Una volta completata la reimpostazione, riconnettiti al Wi-Fi e apri l'app per riprovare l'acquisto.
Nota: I passaggi sopra indicati si basano su un dispositivo Samsung. Il percorso esatto potrebbe variare leggermente a seconda del dispositivo Android.
Non Riesci Ancora a Risolvere il Problema?
Se hai seguito tutti i passaggi sopra indicati e il problema persiste, contatta il nostro team di supporto tecnico. Quando ci contatti, ti preghiamo di farci sapere che hai già seguito questi passaggi per la risoluzione dei problemi in modo da poterti fornire assistenza più rapidamente.
Grazie per la tua comprensione e supporto!