緊急対応誤報アラームガイド – VicoHome

この記事は、アクティブなアウェアネス保護プランをお持ちのすべてのユーザーに適用されます。

ご自宅の監視システムは、安全を脅かす可能性のある脅威を検知した際に、自動的に緊急サービスに連絡することができます。

しかし、すべてのシステム作動が緊急対応を必要とするわけではありません。緊急対応誤報アラームを理解し、それを管理する方法を学ぶことで、本当に必要なときに緊急サービスが利用可能であることを確保し、不必要な料金や罰則を回避することができます。

緊急対応誤報アラームとは？

緊急対応誤報アラームは、監視システムが緊急ではない状況で緊急サービスを呼び出す場合に発生します。これは、通常のデバイスアラーム（カメラからの音声アラームや照明アラーム）とは異なります。緊急対応誤報アラームは、実際に警察、消防署、または医療応答者などの緊急サービスに連絡を取ります。

重要な区別:

デバイスアラーム: カメラが音声や照明アラームを発したり、通知を送信したりします
緊急対応アラーム: システムが緊急サービスに連絡し、応答者があなたの場所に派遣される可能性があります

緊急対応誤報アラームは、実際の緊急応答者が自宅に派遣される結果を招き、実際の緊急事態が存在しない場合でも料金や罰則が発生する可能性があります。

緊急対応誤報アラームの一般的な原因

緊急対応誤報アラームは、さまざまな理由で発生する可能性があります:

誤作動: セキュリティシステムが誤って作動する
解除忘れ: 自宅に入る前にシステムを解除するのを忘れる
ペットの影響: ペットや動く物体がモーション検知を引き起こす
環境要因: 天候条件がカメラのモーション検知に影響を与える
設定ミス: アウェイモードや緊急対応設定が予期しないアラートを引き起こす
操作ミス: 緊急ボタンを誤って押したり、ビデオ通知を長押ししたりする

これらの状況のいずれかが緊急対応を引き起こすと、実際の緊急サービスが安全を確保するためにあなたの場所に派遣される可能性がありますが、実際の緊急事態が存在しない場合でも発生します。

緊急対応誤報アラームの影響

財務的責任

緊急対応誤報アラームに関連する料金や罰則について責任を負う可能性があります。多くの地方自治体では、誤報アラームのために緊急応答者が派遣された場合に料金を請求します。これらの費用には以下が含まれる場合があります:

地方自治体による誤報アラーム罰金
救急車の輸送費用（医療サービスが応答した場合）
消防署の応答費用（消防サービスが派遣された場合）
繰り返し発生する誤報アラームに対する追加罰則
一部の地域で未登録のアラームシステムに対する料金

重要: 地域の特定の料金や規制を理解するために、地方自治体に確認してください。また、監視サービスの利用規約を確認し、誤報アラームに関する費用の責任を理解してください。

緊急対応プロセス

緊急対応がトリガーされた場合、監視センターは応答者を派遣する前に特定のプロセスに従います:

SMS確認
- 監視センターのエージェントは、まず以下にテキストメッセージを送信します:
  - プライマリーユーザー
  - すべての緊急連絡先
- このテキストメッセージに即座に返信することでアラームをキャンセルできます。
電話確認
- SMSに返信がない場合、エージェントは以下に電話をかけます:
  - プライマリーユーザー
  - すべての緊急連絡先
- 電話に応答し、エージェントと話すことでアラームをキャンセルできます。
緊急サービスの派遣
- SMSや電話が誰にも届かない場合、エージェントは自動的に地元の緊急サービス（警察、消防署、または医療応答者）に連絡します。

このため、確認試行への迅速な対応が重要です—不必要な緊急派遣を防ぐための複数の機会があります。

緊急対応誤報アラームのキャンセル方法

緊急対応誤報アラームをキャンセルするには、主に2つの方法があります:

監視センターエージェントに応答する
- これは最も簡単で信頼性の高い方法です:
- 監視センターからのテキストメッセージを受信したら即座に返信する
- 監視センターエージェントからの電話に応答し、誤報アラームを確認する
アプリを通じてキャンセルする
- 管理者または共有ユーザーは、Vico Natureアプリを通じて手動でアラームをキャンセルできます。

PIRモーション検知に関する特記事項

緊急対応がPIRモーション検知によって自動的にトリガーされた場合、アウェイモード以外のモード（ホームまたは解除モード）に切り替えることでキャンセルすることもできます。

重要: 手動の緊急リクエスト（シールドボタンやビデオ通知の長押し）は、モードを切り替えてもキャンセルできません。これらは意図的な緊急リクエストと見なされます。

注意: アラームを正常にキャンセルすると、Noonlightアラームとデバイスアラートの両方が停止し、キャンセルを確認する通知が届きます。

緊急対応誤報アラームを防ぐ方法

確認通信に迅速に応答する

監視センターから連絡があった場合、テキストメッセージや電話に即座に応答してください。監視センターは特定の確認プロセスに従います:

まずSMSに応答する: これはアラームをキャンセルする最も迅速な方法です
電話に応答する: SMSを見逃した場合、エージェントがあなたや緊急連絡先に電話をかけます
緊急連絡先を最新の状態に保つ: あなたが利用できない場合、緊急連絡先も応答できるようにしてください

確認電話を見逃さないようにするために:

監視センターの連絡先を電話に追加する: セットアップ時に、監視センターの連絡先情報を電話帳に追加してください
「マイサービス」機能を使用する: 「マイサービス」ページに移動し、「監視センターを連絡先に追加」を選択して連絡先情報を自動的に保存します

これにより、通話がスパムとしてフィルタリングされるのを防ぎ、確認電話を認識できるようになります。

確認ウィンドウ内で迅速に応答することで、不必要な緊急派遣や関連する料金を防ぐことができます。

システムを適切に設定する

アウェイモード緊急対応を設定する:

設定を理解する: アウェイモードでは、モーション人物検知に対する緊急対応を有効にするかどうかを選択できます
情報に基づいた決定を行う: アウェイモードで緊急対応を無効にした場合、モーション検知は引き続き機能しますが、緊急派遣はトリガーされません
ニーズを考慮する: あなたが不在中にモーションが検知された際に緊急サービスに連絡してほしくない場合のみ、緊急対応を無効にしてください
設定を定期的に見直す: 緊急対応設定が現在のセキュリティニーズに合っていることを確認してください

システムのメンテナンスとセットアップ

カメラとモーション検知が正しく機能していることを定期的にテストする
カメラを清潔に保ち、障害物がないようにする
システムが作動している間、ペットをカメラから離れた場所に安全に配置することでモーション検知トリガーを防ぐ

家庭内でのトレーニング

すべての家庭メンバーにシステムの操作、解除手順、PINコードの使用方法をトレーニングする
監視サービスに緊急連絡先情報を最新の状態に保つ
緊急連絡先に確認プロセスでの役割を知らせる。彼らは監視センターからSMSや電話を受け取る可能性があります
緊急連絡先がエージェントからの確認通信にどのように応答するかを知っていることを確認する
緊急連絡先が監視センターを連絡先に追加して、確認電話を認識して応答できるようにする

緊急対応誤報アラームが発生した場合の対処法

誤ってアラームがトリガーされたことに気付いた場合、監視センターのSMS/電話に応答するか、アプリを通じて即座にキャンセルする
誤ってアラームがトリガーされたことに気付いた場合、監視センターに即座に連絡する。電話番号がアクティブなアラームに関連付けられている場合、通話は担当エージェントにルーティングされます。それ以外の場合、録音メッセージに転送される可能性があります。
緊急応答者が到着した場合、協力する
監視サービスとともに誤報アラームの原因を確認する
同様の事象を防ぐために是正措置を講じる

ヘルプを得る

お住まいの地域での誤報アラーム料金に関する具体的な情報については、地元の緊急サービスまたは市政府にお問い合わせください。誤報アラームが繰り返し発生する場合やシステムの設定に関する支援が必要な場合は、どうぞお気軽にお問い合わせください。誤報アラームは費用がかかり不便な場合がありますが、安全が最優先です。誤報アラームが発生するよりも、実際の緊急事態を無視する方が危険です。