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アプリで製品リストが読み込めない、または購読ボタンが機能しない場合の対処方法

更新
アプリ内で購読を試みた際に製品リストが読み込めない、"読み込み中"のまま動かない、または「製品情報が利用できません。ネットワークまたはApp Store/Google Play Storeを確認してください」というメッセージが表示される場合、これはデバイスとApple/Googleサーバー間の一時的な接続問題が原因である可能性があります。心配しないでください。この問題は通常、ローカルネットワーク環境によって引き起こされます。以下のトラブルシューティング手順を実行することで解決できます。

iOSユーザー（iPhone）の場合

ステップ1: App Storeが利用可能か確認する

  1. アプリを完全にバックグラウンドから閉じます。
  2. スマートフォンでApp Storeを開きます。
  3. 任意のアプリを検索または閲覧して、ページや画像が正しく読み込まれるか確認します。
    1. App Storeが利用できない場合: これはスマートフォンのネットワーク問題を示しています。ネットワークを切り替える（例: Wi-Fiからモバイルデータに切り替える、または別のWi-Fiネットワークを試す）ことをお勧めします。その後、アプリを再度開いて購入を試みてください。
    2. App Storeが正常に読み込まれる場合: 次のトラブルシューティング手順に進みます。

ステップ2: VPNまたはプロキシ設定を確認して無効化する

VPNとプロキシはこの問題の一般的な原因です。
  1. VPN接続を確認する:
    1. 設定 > VPNを開きます。
    2. 「ステータス」トグルがオフになっていることを確認します。「接続済み」と表示されている場合は、手動でVPNを切断します。
  2. Wi-FiプロキシとDNS設定を確認する:
    1. 設定 > WLANを開き、接続しているWi-Fiネットワークの青い「i」アイコンをタップします。
    2. 下にスクロールして、HTTPプロキシが「オフ」に設定されていることを確認します。
    3. DNSの構成が「自動」に設定されていることを確認します。そうでない場合は「自動」に変更してください。
  3. 上記の確認を行った後、アプリを完全に閉じて再起動し、再度購入を試みてください。

ステップ3: システムの日付と時刻を確認して同期する

デバイスの時刻が正しくない場合、安全な接続が失敗する可能性があります。
  • 設定 > 一般 > 日付と時刻を開きます。
  • 「自動設定」トグルがオンになっていることを確認します。すでにオンの場合は、一度オフにしてから再度オンにして、時刻同期を強制します。

ステップ4: ネットワーク設定をリセットする

過去にプロキシツールを使用した場合、それらが残した設定が問題を引き起こす可能性があります。この手順を実行することで、誤ったネットワーク構成を完全にクリアできます。
重要な注意: この手順を実行すると、すべてのWi-Fiパスワード、VPN設定、およびその他のネットワーク構成がデバイスから削除されます。その後、Wi-Fiネットワークに再接続する必要があります。ただし、写真や連絡先などの個人データは削除されません。
  1. 設定 > 一般を開きます。
  2. 下にスクロールしてiPhoneを転送またはリセットをタップします。
  3. 画面下部のリセットをタップします。
  4. メニューからネットワーク設定をリセットを選択します。
  5. デバイスのパスコードを入力して確認し、リセットを実行します。
  6. デバイスが再起動します。再起動後、Wi-Fiに再接続してアプリを再度試してください。

Androidユーザー（Samsungデバイスの例）

ステップ1: Google Playストアが利用可能か確認する

  1. アプリを完全にバックグラウンドから閉じます。
  2. デバイスでGoogle Playストアを開きます。
  3. 任意のアプリを検索または閲覧して、ページや画像が正しく読み込まれるか確認します。
    1. Google Playストアが利用できない場合: これはデバイスのネットワーク問題を示しています。ネットワークを切り替える（例: Wi-Fiからモバイルデータに切り替える、または別のWi-Fiネットワークを試す）ことをお勧めします。その後、アプリを再度開いて購入を試みてください。
    2. Google Playストアが正常に読み込まれる場合: 次のトラブルシューティング手順に進みます。

ステップ2: VPNまたはプロキシ設定を確認して無効化する

VPNとネットワークプロキシはこの問題の一般的な原因です。
  1. VPNとDNS接続を確認する:
    1. 設定 > 接続 > その他の接続設定を開きます。
    2. VPNが「なし」に設定されていることを確認します。接続されている場合は、手動でVPNを切断します。
    3. プライベートDNSが「自動」に設定されていることを確認します。そうでない場合は「自動」に変更してください。
  2. Wi-FiプロキシとIP設定を確認する:
    1. 設定 > 接続 > WLANを開き、接続しているWi-Fiネットワークの歯車アイコンをタップします。
    2. 下にスクロールして詳細設定をタップし、IP設定が「DHCP」に設定されていること、プロキシが「なし」に設定されていることを確認します。
  3. 上記の確認を行った後、アプリを完全に閉じて再起動し、再度購入を試みてください。

ステップ3: システムの日付と時刻を確認して同期する

デバイスの時刻が正しくない場合、安全な接続が失敗する可能性があります。
  • 設定 > 一般管理 > 日付と時刻を開きます。
  • 「自動日付と時刻」と「自動タイムゾーン」がオンになっていることを確認します。すでにオンの場合は、一度オフにしてから再度オンにして、時刻同期を強制します。

ステップ4: ネットワーク設定をリセットする

過去にプロキシツールを使用した場合、それらが残した設定が問題を引き起こす可能性があります。この手順を実行することで、誤ったネットワーク構成を完全にクリアできます。
重要な注意: この手順を実行すると、すべてのWi-Fiパスワード、VPN設定、およびその他のネットワーク構成がデバイスから削除されます。その後、Wi-Fiネットワークに再接続する必要があります。ただし、写真や連絡先などの個人データは削除されません。
  1. 設定 > 一般管理を開きます。
  2. 下にスクロールしてリセットをタップします。
  3. ネットワーク設定をリセットとWi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセットを選択します。
  4. 画面の指示に従ってリセットを確認します。
  5. リセットが完了したら、Wi-Fiに再接続してアプリを開き、再度購入を試みてください。
注意: 上記の手順はSamsungデバイスを基にしています。Androidデバイスによっては、正確なパスが若干異なる場合があります。

それでも問題が解決しない場合

上記の手順をすべて実行したにもかかわらず問題が解決しない場合は、技術サポートチームにお問い合わせください。お問い合わせの際には、これらのトラブルシューティング手順をすでに実行したことをお知らせいただければ、より迅速な対応が可能です。
ご理解とご協力に感謝いたします！

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