비상 대응 오경보 가이드 – VicoHome

이 문서는 활성화된 Awareness Protection Plan을 보유한 모든 사용자에게 적용됩니다.

귀하의 홈 모니터링 시스템은 안전에 대한 잠재적 위협을 감지하면 자동으로 비상 서비스를 연락할 수 있습니다.

그러나 모든 시스템 활성화가 비상 대응을 요구하는 것은 아닙니다. 비상 대응 오경보를 이해하고 이를 관리하는 방법을 알면 비상 서비스가 실제로 필요한 상황에서 이용 가능하도록 보장하고 불필요한 요금 및 벌금을 방지할 수 있습니다.

비상 대응 오경보란 무엇인가요?

비상 대응 오경보는 비상 상황이 아닌 경우에도 모니터링 시스템이 비상 서비스 출동을 유발할 때 발생합니다. 이는 일반적인 장치 경보(카메라에서 발생하는 소리 또는 조명 경보)와는 다릅니다. 비상 대응 오경보는 실제로 경찰, 소방서 또는 의료 응급 요원을 호출합니다.

주요 차이점:

장치 경보: 카메라가 소리 및 조명 경보를 발생시키거나 알림을 보냅니다
비상 대응 경보: 시스템이 비상 서비스를 연락하여 응급 요원이 귀하의 위치로 출동할 수 있습니다

비상 대응 오경보는 실제 응급 요원이 귀하의 집으로 출동하게 되어 실제 응급 상황이 아닌 경우에도 요금 및 벌금이 부과될 수 있습니다.

비상 대응 오경보의 일반적인 원인

비상 대응 오경보는 다양한 이유로 발생할 수 있습니다:

실수로 활성화: 보안 시스템이 실수로 활성화됨
비활성화하지 않음: 집에 들어가기 전에 시스템을 비활성화하는 것을 잊음
애완동물 트리거: 애완동물이나 움직이는 물체가 모션 감지를 유발
환경적 요인: 날씨 조건이 카메라 모션 감지에 영향을 미침
설정 오류: 외출 모드 또는 비상 대응 설정이 예상치 못한 알림을 유발
사용자 오류: 비상 버튼을 실수로 누르거나 비디오 알림을 길게 누름

이러한 상황 중 하나라도 비상 대응을 유발하면 실제 응급 서비스가 귀하의 위치로 출동하여 안전을 확인할 수 있습니다. 비록 실제 응급 상황이 아닐지라도 말입니다.

비상 대응 오경보의 영향

재정적 책임

비상 대응 오경보와 관련된 요금 및 벌금에 대한 책임이 귀하에게 있을 수 있습니다. 많은 지역 관할권에서는 오경보로 인해 응급 요원이 출동할 경우 요금을 부과합니다. 이러한 비용에는 다음이 포함될 수 있습니다:

지역 당국이 부과하는 오경보 벌금
응급 의료 서비스가 응답할 경우 구급차 운송 요금
소방 서비스가 출동할 경우 소방서 응답 요금
반복적인 오경보에 대한 추가 벌금
일부 지역에서 등록되지 않은 경보 시스템에 대한 요금

중요: 귀하의 지역 관할권에 따라 특정 요금 및 규정을 이해하려면 확인하십시오. 모니터링 서비스 약관을 검토하여 오경보 비용에 대한 귀하의 책임을 이해하십시오.

비상 대응 프로세스

비상 대응이 트리거되면 모니터링 센터는 응급 요원을 출동시키기 전에 특정 프로세스를 따라 응급 상황을 확인합니다:

SMS 확인
- 모니터링 센터의 에이전트가 먼저 다음 대상에게 문자 메시지를 보냅니다:
  - 주 사용자
  - 모든 비상 연락처
- 이 문자 메시지에 즉시 응답하여 경보를 취소할 수 있습니다.
전화 확인
- SMS에 응답이 없으면 에이전트가 다음 대상에게 전화를 겁니다:
  - 주 사용자
  - 모든 비상 연락처
- 전화를 받고 에이전트와 대화하여 경보를 취소할 수 있습니다.
비상 서비스 출동
- SMS나 전화가 아무에게도 도달하지 않으면 에이전트가 자동으로 지역 비상 서비스를 연락합니다(경보 유형에 따라 경찰, 소방서 또는 의료 응급 요원).

따라서 확인 시도에 신속히 응답하는 것이 중요합니다. 불필요한 비상 출동을 방지할 수 있는 여러 기회가 주어집니다.

비상 대응 오경보를 취소하는 방법

비상 대응 오경보를 취소하는 두 가지 주요 방법이 있습니다:

모니터링 센터 에이전트에게 응답
- 가장 쉽고 신뢰할 수 있는 방법입니다:
- 모니터링 센터에서 받은 문자 메시지에 즉시 응답
- 모니터링 센터 에이전트의 전화를 받고 오경보를 확인
앱을 통해 취소
- 관리자 또는 공유 사용자가 Vico Nature 앱을 통해 경보를 수동으로 취소할 수 있습니다.

PIR 모션 감지에 대한 특별 참고 사항

비상 대응이 PIR 모션 감지에 의해 자동으로 트리거된 경우, 비외출 모드(홈 모드 또는 비활성화 모드)로 전환하여 취소할 수 있습니다.

중요: 수동 비상 요청(Shield 버튼 또는 비디오 알림 길게 누르기)은 모드 전환으로 취소할 수 없습니다. 이는 의도적인 비상 요청으로 간주됩니다.

참고: 경보를 성공적으로 취소하면 Noonlight 경보와 장치 알림이 모두 중지되며, 취소 확인 알림을 받게 됩니다.

비상 대응 오경보를 방지하는 방법

확인 통신에 신속히 응답

모니터링 센터에서 연락할 때 문자 메시지와 전화를 즉시 응답하십시오. 모니터링 센터는 특정 확인 프로세스를 따릅니다:

먼저 SMS에 응답: 경보를 취소할 수 있는 가장 빠른 기회입니다
전화에 응답: SMS를 놓친 경우 에이전트가 귀하와 비상 연락처에게 전화를 겁니다
비상 연락처를 최신 상태로 유지: 귀하가 부재중일 경우 비상 연락처가 응답할 수 있도록 보장하십시오

확인 전화를 놓치지 않으려면:

모니터링 센터 연락처를 전화기에 추가: 설정 중 모니터링 센터의 연락처 정보를 전화기 주소록에 추가하십시오
My Service 기능 사용: My Service 페이지로 이동하여 "모니터링 센터를 연락처에 추가"를 선택하여 연락처 정보를 자동으로 저장하십시오

이렇게 하면 스팸으로 필터링되는 것을 방지하고 들어오는 확인 전화를 인식할 수 있습니다

확인 창 동안 신속히 응답하면 불필요한 비상 출동 및 관련 요금을 방지할 수 있습니다.

시스템을 적절히 구성

외출 모드 비상 대응 구성:

설정을 이해: 외출 모드일 때 모션 감지에 대한 비상 대응을 활성화할지 선택할 수 있습니다
정보에 입각한 결정: 외출 모드에서 비상 대응을 비활성화하면 모션 감지는 여전히 작동하지만 비상 출동을 유발하지 않습니다
필요에 따라 고려: 외출 중 모션이 감지될 때 비상 서비스가 연락되지 않기를 확신하는 경우에만 비상 대응을 비활성화하십시오
설정을 정기적으로 검토: 비상 대응 설정이 현재 보안 요구 사항에 맞는지 확인하십시오

시스템 유지보수 및 설정

카메라 및 모션 감지가 올바르게 작동하는지 정기적으로 테스트하십시오
카메라를 깨끗하게 유지하고 장애물이 없도록 하십시오
시스템이 활성화된 상태에서 애완동물이 모션 감지를 유발하지 않도록 애완동물을 카메라에서 멀리 떨어진 곳에 배치하십시오

가족 구성원 교육

가족 구성원 모두에게 시스템 작동, 비활성화 절차 및 PIN 코드 사용법을 교육하십시오
비상 연락처 정보를 모니터링 서비스와 최신 상태로 유지하십시오
비상 연락처에게 확인 프로세스에서의 역할을 알리십시오. 그들은 모니터링 센터로부터 SMS 및 전화를 받을 수 있습니다
비상 연락처가 에이전트의 확인 통신에 응답하는 방법을 알도록 하십시오
비상 연락처가 모니터링 센터를 연락처에 추가하여 확인 전화를 인식하고 응답할 수 있도록 하십시오

비상 대응 오경보가 발생했을 때 해야 할 일

경보가 실수로 트리거된 것을 인지하면 모니터링 센터 SMS/전화에 응답하거나 앱을 통해 즉시 취소하십시오
경보가 실수로 트리거된 것을 인지하면 모니터링 센터에 즉시 연락하십시오. 귀하의 전화번호가 활성 경보와 연결되어 있으면 귀하의 사례를 처리하는 에이전트에게 연결됩니다. 그렇지 않으면 사전 녹음된 메시지로 연결될 수 있습니다.
응급 요원이 귀하의 위치에 도착하면 협조하십시오
모니터링 서비스와 함께 오경보의 원인을 검토하십시오
유사한 사건을 방지하기 위한 교정 조치를 취하십시오

도움 받기

귀하의 지역에서 오경보 요금에 대한 구체적인 정보를 얻으려면 지역 응급 서비스 또는 시 정부에 문의하십시오. 반복적인 오경보를 경험하거나 시스템 구성에 도움이 필요한 경우 언제든지 저희에게 연락하십시오. 오경보는 비용이 많이 들고 불편할 수 있지만, 귀하의 안전이 최우선입니다. 실제 응급 상황을 무시하는 것보다는 오경보가 발생하는 것이 낫습니다.