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앱에서 제품 목록이 로드되지 않거나 구독 버튼이 작동하지 않을 때 어떻게 해야 하나요?

업데이트 시간
앱에서 구독을 시도할 때 제품 목록이 로드되지 않거나 '로딩 중' 상태로 멈추거나 “제품 정보가 없습니다. 네트워크 또는 앱 스토어/Google Play 스토어를 확인하세요”라는 메시지가 표시되는 경우, 이는 기기와 Apple/Google 서버 간의 일시적인 연결 문제 때문일 가능성이 높습니다. 걱정하지 마세요. 이 문제는 일반적으로 로컬 네트워크 환경에 의해 발생하며, 다음 문제 해결 단계를 따라 해결할 수 있습니다.

iOS 사용자(iPhone)용

1단계: 앱 스토어가 접근 가능한지 확인

  1. 앱을 완전히 종료합니다.
  2. 휴대폰에서 앱 스토어를 엽니다.
  3. 페이지와 이미지가 정상적으로 로드되는지 확인하기 위해 앱을 검색하거나 탐색해 봅니다.
    1. 앱 스토어에 접근할 수 없는 경우: 이는 휴대폰의 네트워크 문제를 나타냅니다. 네트워크를 변경(예: Wi-Fi에서 셀룰러 데이터로 전환하거나 다른 Wi-Fi 네트워크 시도)한 후 앱을 다시 열어 구매를 시도해 보세요.
    2. 앱 스토어가 정상적으로 로드되는 경우: 다음 문제 해결 단계로 진행하세요.

2단계: VPN 또는 프록시 설정 확인 및 비활성화

VPN과 프록시는 이 문제의 일반적인 원인입니다.
  1. VPN 연결 확인:
    1. 설정 > VPN을 엽니다.
    2. “상태” 토글이 꺼져 있는지 확인합니다. “연결됨”으로 표시되면 VPN을 수동으로 연결 해제합니다.
  2. Wi-Fi 프록시 및 DNS 설정 확인:
    1. 설정 > WLAN을 열고 연결된 Wi-Fi 네트워크 옆의 파란색 “i” 아이콘을 탭합니다.
    2. 하단으로 스크롤하여 HTTP 프록시가 “꺼짐”으로 설정되어 있는지 확인합니다.
    3. DNS 구성이 “자동”으로 설정되어 있는지 확인합니다. 그렇지 않다면 “자동”으로 변경하세요.
  3. 위의 확인 작업을 수행한 후 앱을 완전히 종료하고 다시 시작한 후 구매를 시도하세요.

3단계: 시스템 날짜 및 시간 확인 및 동기화

잘못된 기기 시간이 보안 연결 실패를 유발할 수 있습니다.
  • 설정 > 일반 > 날짜 및 시간을 엽니다.
  • “자동 설정” 토글이 켜져 있는지 확인합니다. 이미 켜져 있다면 껐다가 다시 켜서 시간 동기화를 강제 실행합니다.

4단계: 네트워크 설정 재설정

이전에 프록시 도구를 사용한 경우, 잔여 설정이 문제를 일으킬 수 있습니다. 이 단계를 수행하면 잘못된 네트워크 구성을 완전히 지울 수 있습니다.
중요 참고 사항: 이 단계는 모든 Wi-Fi 비밀번호, VPN 설정 및 기타 네트워크 구성을 제거합니다. 이후 Wi-Fi 네트워크에 다시 연결해야 합니다. 그러나 사진이나 연락처와 같은 개인 데이터는 삭제되지 않습니다.
  1. 설정 > 일반을 엽니다.
  2. 하단으로 스크롤하여 iPhone 전송 또는 재설정을 탭합니다.
  3. 재설정을 화면 하단에서 탭합니다.
  4. 네트워크 설정 재설정을 메뉴에서 선택합니다.
  5. 기기 암호를 입력하여 확인하고 재설정합니다.
  6. 기기가 재시작됩니다. 재부팅 후 Wi-Fi에 다시 연결하고 앱을 다시 시도하세요.

Android 사용자용(Samsung 기기 예시)

1단계: Google Play 스토어가 접근 가능한지 확인

  1. 앱을 완전히 종료합니다.
  2. 기기에서 Google Play 스토어를 엽니다.
  3. 페이지와 이미지가 정상적으로 로드되는지 확인하기 위해 앱을 검색하거나 탐색해 봅니다.
    1. Google Play 스토어에 접근할 수 없는 경우: 이는 기기의 네트워크 문제를 나타냅니다. 네트워크를 변경(예: Wi-Fi에서 셀룰러 데이터로 전환하거나 다른 Wi-Fi 네트워크 시도)한 후 앱을 다시 열어 구매를 시도해 보세요.
    2. Google Play 스토어가 정상적으로 로드되는 경우: 다음 문제 해결 단계로 진행하세요.

2단계: VPN 또는 프록시 설정 확인 및 비활성화

VPN과 네트워크 프록시는 이 문제의 일반적인 원인입니다.
  1. VPN 및 DNS 연결 확인:
    1. 설정 > 연결 > 추가 연결 설정을 엽니다.
    2. VPN이 “없음”으로 설정되어 있는지 확인합니다. 연결된 경우 수동으로 VPN을 해제합니다.
    3. 개인 DNS가 “자동”으로 설정되어 있는지 확인합니다. 그렇지 않다면 “자동”으로 변경하세요.
  2. Wi-Fi 프록시 및 IP 설정 확인:
    1. 설정 > 연결 > WLAN을 열고 연결된 Wi-Fi 네트워크 옆의 톱니바퀴 아이콘을 탭합니다.
    2. 하단으로 스크롤하여 고급을 탭한 후 IP 설정이 “DHCP”로 설정되어 있고 프록시가 “없음”으로 설정되어 있는지 확인합니다.
  3. 위의 확인 작업을 수행한 후 앱을 완전히 종료하고 다시 시작한 후 구매를 시도하세요.

3단계: 시스템 날짜 및 시간 확인 및 동기화

잘못된 기기 시간이 보안 연결 실패를 유발할 수 있습니다.
  • 설정 > 일반 관리 > 날짜 및 시간을 엽니다.
  • “자동 날짜 및 시간”과 “자동 시간대”가 켜져 있는지 확인합니다. 이미 켜져 있다면 껐다가 다시 켜서 시간 동기화를 강제 실행합니다.

4단계: 네트워크 설정 재설정

이전에 프록시 도구를 사용한 경우, 잔여 설정이 문제를 일으킬 수 있습니다. 이 단계를 수행하면 잘못된 네트워크 구성을 완전히 지울 수 있습니다.
중요 참고 사항: 이 단계는 모든 Wi-Fi 비밀번호, VPN 설정 및 기타 네트워크 구성을 제거합니다. 이후 Wi-Fi 네트워크에 다시 연결해야 합니다. 그러나 사진이나 연락처와 같은 개인 데이터는 삭제되지 않습니다.
  1. 설정 > 일반 관리를 엽니다.
  2. 하단으로 스크롤하여 재설정을 탭합니다.
  3. 네트워크 설정 재설정 및 Wi-Fi, 모바일 및 Bluetooth 재설정을 선택합니다.
  4. 화면의 지침을 따라 재설정을 확인합니다.
  5. 재설정이 완료되면 Wi-Fi에 다시 연결하고 앱을 열어 구매를 다시 시도하세요.
참고: 위 단계는 Samsung 기기를 기준으로 작성되었습니다. Android 기기에 따라 경로가 약간 다를 수 있습니다.

문제가 여전히 해결되지 않나요?

위의 모든 단계를 수행했음에도 문제가 지속된다면 기술 지원팀에 문의하세요. 연락 시, 이미 이러한 문제 해결 단계를 수행했음을 알려주시면 더 빠른 지원을 받을 수 있습니다.
이해와 지원에 감사드립니다!

관련 문서

Zendesk 제공