Jika anda ingin memohon pemulangan wang untuk langganan anda, prosesnya bergantung pada cara anda membuat pembelian. Sila ikuti arahan yang sesuai di bawah berdasarkan kaedah pembayaran anda.
Untuk Pengguna iOS (Apple App Store):
- Lawati halaman Lapor Masalah Apple.
- Log masuk menggunakan Apple ID yang digunakan untuk pembelian.
- Pilih "Saya ingin" → klik Request a Refund.
- Pilih sebab untuk pemulangan wang anda dan klik Next.
- Tekan Report a Problem untuk melengkapkan permohonan.
Nota Penting: Pemulangan wang diproses dan disemak oleh Apple mengikut dasar pemulangan wang mereka.
Untuk Pengguna Android (Google Play):
- Lawati Halaman Permohonan Pemulangan Wang Google Play.
- Log masuk menggunakan akaun Google yang digunakan untuk pembelian.
- Pastikan anda log masuk ke akaun yang betul.
- Cari langganan atau pesanan untuk dipulangkan dan klik Report a Problem.
- Pilih sebab yang paling sesuai dengan situasi anda dan hantar borang tersebut.
Nota Penting: Pemulangan wang diproses dan disemak oleh Google mengikut dasar pemulangan wang mereka.
Untuk Pengguna yang Membayar dengan Kad Bank (Pembayaran Kad Secara Langsung):
Jika anda melanggan menggunakan kad bank—termasuk Apple Pay, kad kredit, atau kad debit—sila ambil perhatian bahawa aplikasi tidak menyokong permohonan pemulangan wang dalam aplikasi untuk kaedah pembayaran ini. Semua permohonan pemulangan wang sedemikian mesti dikendalikan secara manual oleh pasukan sokongan kami.
Untuk memohon pemulangan wang, sila hubungi pasukan sokongan kami dan berikan butiran pesanan berikut:
- Pergi ke Profil > Halaman Pembelian > Sejarah Pesanan
- Cari langganan anda dan kongsikan Nombor Pesanan
Setelah kami mengesahkan maklumat tersebut, jumlah pemulangan wang akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda, biasanya dalam tempoh 2–7 hari bekerja.
Apa yang Berlaku Selepas Pemulangan Wang Anda Diluluskan:
- Jumlah pemulangan wang akan dikira secara prorata berdasarkan bahagian langganan semasa anda yang tidak digunakan.
- Langganan anda akan dinyahaktifkan serta-merta selepas pemulangan wang diluluskan.
- Akses kepada ciri premium akan dihentikan, dan tiada caj tambahan akan dikenakan.
Soalan Lazim
S: Bolehkah saya memohon pemulangan wang terus melalui aplikasi? J: Tidak, pemulangan wang tidak boleh dimohon terus melalui aplikasi. Anda perlu mengikuti langkah pemulangan wang yang disediakan untuk Google Play atau Apple App Store untuk menghantar permohonan.
S: Bagaimana jika saya tidak melihat langganan tersebut?
J: Pastikan anda log masuk menggunakan akaun Apple/Google Play yang sama digunakan untuk membuat pembelian. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan Apple atau Google Play.
S: Berapa lama masa yang diambil untuk pemulangan wang?
J: Pemulangan wang biasanya mengambil masa 5–10 hari bekerja untuk diproses, bergantung pada kaedah pembayaran.
S: Bolehkah saya mendapatkan pemulangan wang selepas membatalkan langganan?
J: Tidak, pembatalan langganan tidak secara automatik menghasilkan pemulangan wang. Anda perlu memohon pemulangan wang mengikut langkah di atas.