Jika anda secara tidak sengaja membeli pelan langganan yang salah, berikut adalah tiga pilihan untuk menyelesaikannya:
Pilihan 1: Batalkan Pelan Semasa dan Beli Pelan Yang Betul
- Batalkan langganan semasa anda, sila pergi ke User > VicoHome Awareness > My Service > Manage, kemudian tekan Cancel Subscription dan ikuti arahan.
- Tunggu sehingga tempoh langganan semasa tamat
- Beli pelan yang betul melalui aplikasi VicoHome: User > Upgrade Now > Select desired plan
Nota: Membatalkan langganan tidak menghasilkan bayaran balik segera. Kitaran bil semasa akan kekal aktif sehingga ia tamat, dan anda akan terus mempunyai akses kepada semua ciri yang dilanggan dalam tempoh ini.
Pilihan 2: Naik Taraf dengan Prorata Automatik (Pengguna Apple)
Naik taraf daripada pelan peringkat rendah (contohnya, satu peranti kepada tanpa had, atau bulanan kepada tahunan) dikendalikan secara automatik oleh Apple:
- Pelan semasa anda tamat serta-merta
- Masa yang tidak digunakan akan diprorata dan dikreditkan
- Pelan baru berkuat kuasa serta-merta
- Tidak perlu membatalkan secara manual
Nota: Beralih kepada pelan peringkat rendah (contohnya, tanpa had kepada satu peranti, atau tahunan kepada bulanan) dianggap sebagai penurunan taraf. Untuk menurunkan taraf, anda mesti membatalkan pelan semasa terlebih dahulu dan melanggan semula selepas ia tamat (lihat Pilihan 1).
Pilihan 3: Memohon Bayaran Balik
Bayaran balik adalah mungkin tetapi tidak dijamin — permohonan yang dibuat dalam masa 24–48 jam dan dengan alasan yang sah lebih berkemungkinan untuk diluluskan.
Untuk pembelian tidak sengaja atau perubahan pelan segera, anda boleh memohon bayaran balik:
- Pengguna Apple: Lawati Apple Support, log masuk dengan Apple ID anda, pilih langganan anda, dan mohon bayaran balik.
- Pengguna Google Play: Pergi ke Google Play Refunds, pilih pesanan anda, dan hantar permohonan bayaran balik.
Nota Penting:
- Batalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum pembaharuan untuk mengelakkan dikenakan bayaran untuk kitaran bil seterusnya.
- Pembatalan dalam masa 24 jam sebelum pembaharuan mungkin masih menyebabkan caj.
- Perkhidmatan langganan tidak boleh dipindahkan antara akaun yang berbeza.