Jika anda menghadapi masalah memuat turun aplikasi pada peranti iOS atau Android, berikut adalah sebab-sebab yang paling biasa dan cara untuk menyelesaikannya.
-
Keserasian Peranti
Pastikan peranti anda memenuhi keperluan sistem minimum:
- Peranti iOS: Memerlukan iOS 12.0 atau lebih baru
- Peranti iPad: Memerlukan iPadOS 12.0 atau lebih baru
- Peranti Android: Memerlukan Android 7.0 atau lebih baru
Sokongan tablet:
Aplikasi boleh dipasang pada tablet, tetapi ia tidak dioptimumkan secara khusus untuk skrin tablet. Sesetengah peranti mungkin menunjukkan mesej seperti "Aplikasi ini tidak sesuai untuk peranti anda."
Untuk pengalaman terbaik, kami mengesyorkan menggunakan telefon pintar. -
Masalah Sambungan Rangkaian
- Nyahaktifkan sebarang tetapan VPN atau proksi yang mungkin mengganggu akses ke kedai
- Beralih antara Wi-Fi dan data mudah alih
- Elakkan rangkaian awam atau korporat yang mungkin menyekat muat turun
- Pastikan sambungan internet anda stabil
-
Ruang Penyimpanan
Ruang penyimpanan yang tidak mencukupi boleh menghalang aplikasi daripada dipasang.
- Di iOS: Pergi ke Tetapan > Umum > Penyimpanan iPhone
- Di Android: Pergi ke Tetapan > Penyimpanan
Kosongkan ruang jika diperlukan dan cuba lagi.
-
Masalah Akaun App Store
iOS
- Sahkan anda telah log masuk dengan Apple ID yang betul
- Periksa Masa Skrin atau kawalan ibu bapa di bawah Sekatan Kandungan & Privasi
- Cuba log keluar dan log masuk semula ke Apple ID anda
Android
- Sahkan anda menggunakan akaun Google yang betul
- Kosongkan cache Play Store:
Pergi ke Tetapan > Aplikasi > Google Play Store > Penyimpanan > Kosongkan Cache - Pastikan kedua-dua Google Play Store dan Google Play Services dikemas kini
-
Sekatan Wilayah
- Aplikasi atau beberapa ciri (seperti perkhidmatan langganan) mungkin tidak tersedia di semua wilayah
- Jika anda melihat mesej "Produk ini tidak tersedia di negara anda", ini bermakna aplikasi tidak disokong di wilayah anda buat masa ini
- Ketersediaan akan diperluaskan ke lebih banyak wilayah dari semasa ke semasa
- Jika aplikasi tidak tersedia, anda tidak akan dapat memasang atau mengaksesnya dari kedai aplikasi rasmi pada peranti anda
-
Langkah Penyelesaian Masalah Umum
- Mulakan semula peranti anda
- Di Android, kosongkan cache Play Store
- Periksa kemas kini sistem
- Gunakan sumber muat turun rasmi:
- App Store: Cari "VicoHome"
- Google Play: Cari "VicoHome"