Jika anda mendapati bahawa ciri-ciri yang sebelum ini tersedia dalam aplikasi tiba-tiba hilang atau tidak berfungsi seperti yang diharapkan, cuba langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Mulakan Semula Aplikasi dan Peranti Anda
- Tutup sepenuhnya dan buka semula aplikasi
- Mulakan semula telefon anda untuk menghapus gangguan sementara yang mungkin menjejaskan paparan ciri
Periksa Kemas Kini Aplikasi
- Lawati App Store atau Google Play
- Pastikan anda mempunyai versi terkini aplikasi
- Pasang sebarang kemas kini yang tersedia dan buka semula aplikasi
Ketersediaan ciri mungkin berubah mengikut versi, dan menggunakan versi lama mungkin menyebabkan beberapa ciri hilang atau tidak berfungsi.
Log Keluar dan Log Masuk Semula
- Log keluar dari akaun anda dalam aplikasi
- Tutup aplikasi sepenuhnya
- Log masuk semula dan periksa jika ciri yang hilang telah muncul kembali
Kosongkan Cache Aplikasi
- Lawati Pengguna > Tentang VicoHome > Kosongkan Cache
- Di Android, anda juga boleh mengosongkan cache dari tetapan peranti di bawah Aplikasi > Storan
Periksa Sambungan Internet
Beberapa ciri (seperti main semula awan atau kemas kini senarai peranti) memerlukan sambungan internet yang stabil. Cuba tukar rangkaian atau gunakan data mudah alih untuk mengesahkan jika terdapat isu sambungan.
Periksa Tahap Akses Akaun
- Jika anda menggunakan peranti yang dikongsi, pastikan anda log masuk sebagai pemilik akaun utama
- Pengguna yang dikongsi mungkin mempunyai akses terhad kepada ciri-ciri tertentu (contohnya, tetapan peranti, pengurusan langganan)
Hubungi Sokongan
Jika ciri tersebut masih hilang, hubungi pasukan sokongan dan sertakan:
- Ciri atau item menu yang hilang
- Tangkapan skrin apa yang anda lihat (jika boleh)
- Nombor siri peranti anda, versi sistem operasi, dan versi aplikasi
- Sama ada ciri tersebut hilang selepas kemas kini atau pemasangan semula