Jika anda menghadapi masalah semasa cuba melanggan dalam aplikasi di mana senarai produk gagal dimuat, kekal pada "Loading," atau anda menerima mesej "Maklumat produk tidak tersedia. Sila periksa rangkaian anda atau App Store/Google Play Store," kemungkinan besar ia disebabkan oleh isu sambungan sementara antara peranti anda dan pelayan Apple/Google. Jangan risau, masalah ini biasanya disebabkan oleh persekitaran rangkaian tempatan anda, dan anda boleh menyelesaikannya dengan mengikuti langkah-langkah penyelesaian masalah berikut.
Untuk Pengguna iOS (iPhone)
Langkah 1: Periksa Sama Ada App Store Boleh Diakses
- Tutup sepenuhnya aplikasi kami dari latar belakang.
- Buka App Store pada telefon anda.
- Cuba melayari atau mencari mana-mana aplikasi untuk melihat sama ada halaman dan imej dimuat dengan betul.
- Jika App Store tidak boleh diakses: Ini menunjukkan masalah rangkaian pada telefon anda. Kami mengesyorkan menukar rangkaian (contohnya, beralih dari Wi-Fi ke data selular atau mencuba rangkaian Wi-Fi yang berbeza) dan kemudian membuka semula aplikasi untuk mencuba pembelian.
- Jika App Store dimuat dengan normal: Teruskan ke langkah penyelesaian masalah seterusnya.
Langkah 2: Periksa dan Matikan Tetapan VPN atau Proksi
VPN dan proksi adalah punca biasa masalah ini.
-
Periksa sambungan VPN:
- Buka Settings > VPN.
- Pastikan togol "Status" dimatikan. Jika ia menunjukkan "Connected," putuskan sambungan VPN secara manual.
-
Periksa Tetapan Proksi Wi-Fi dan DNS:
- Buka Settings > WLAN, dan ketik ikon biru "i" di sebelah rangkaian Wi-Fi yang disambungkan.
- Skrol ke bawah dan pastikan HTTP Proxy disetkan kepada “Off.”
- Pastikan Configure DNS disetkan kepada “Automatic.” Jika tidak, tukar kepada "Automatic."
- Selepas melakukan pemeriksaan di atas, tutup sepenuhnya aplikasi dan mulakan semula sebelum mencuba pembelian sekali lagi.
Langkah 3: Periksa dan Selaraskan Tarikh dan Masa Sistem
Waktu peranti yang tidak betul boleh menyebabkan sambungan selamat gagal.
- Buka Settings > General > Date & Time.
- Pastikan togol "Set Automatically" dihidupkan. Jika ia sudah dihidupkan, matikan dan hidupkan semula untuk memaksa penyelarasan masa.
Langkah 4: Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian
Jika anda pernah menggunakan alat proksi sebelum ini, ia mungkin meninggalkan tetapan sisa yang boleh menyebabkan masalah. Melakukan langkah ini akan membersihkan sepenuhnya konfigurasi rangkaian yang salah.
Nota penting: Langkah ini akan menghapuskan semua kata laluan Wi-Fi, tetapan VPN, dan konfigurasi rangkaian lain pada peranti anda. Anda perlu menyambung semula ke rangkaian Wi-Fi selepas itu. Walau bagaimanapun, ia tidak akan memadamkan data peribadi seperti foto atau kenalan.
- Buka Settings > General.
- Skrol ke bawah dan ketik Transfer or Reset iPhone.
- Ketik Reset di bahagian bawah skrin.
- Pilih Reset Network Settings dari menu.
- Masukkan kod laluan peranti anda untuk mengesahkan dan menetapkan semula.
- Peranti anda akan dimulakan semula. Setelah ia reboot, sambungkan semula ke Wi-Fi dan cuba aplikasi sekali lagi.
Untuk Pengguna Android (Contoh untuk Peranti Samsung)
Langkah 1: Periksa Sama Ada Google Play Store Boleh Diakses
- Tutup sepenuhnya aplikasi kami dari latar belakang.
- Buka Google Play Store pada peranti anda.
- Cuba melayari atau mencari mana-mana aplikasi untuk melihat sama ada halaman dan imej dimuat dengan betul.
- Jika Google Play Store tidak boleh diakses: Ini menunjukkan masalah rangkaian pada peranti anda. Kami mengesyorkan menukar rangkaian (contohnya, beralih dari Wi-Fi ke data selular atau mencuba rangkaian Wi-Fi yang berbeza) dan kemudian membuka semula aplikasi untuk mencuba pembelian.
- Jika Google Play Store dimuat dengan normal: Teruskan ke langkah penyelesaian masalah seterusnya.
Langkah 2: Periksa dan Matikan Tetapan VPN atau Proksi
VPN dan proksi rangkaian adalah punca biasa masalah ini.
-
Periksa sambungan VPN dan DNS:
- Buka Settings > Connections > More connection settings.
- Pastikan VPN disetkan kepada "None." Jika disambungkan, putuskan sambungan VPN secara manual.
- Pastikan Private DNS disetkan kepada “Automatic.” Jika tidak, tukar kepada "Automatic."
-
Periksa Tetapan Proksi Wi-Fi dan IP:
- Buka Settings > Connections > WLAN, kemudian ketik ikon gear di sebelah rangkaian Wi-Fi yang disambungkan.
- Skrol ke bawah dan ketik Advanced, kemudian pastikan IP settings disetkan kepada "DHCP" dan Proxy disetkan kepada "None."
- Selepas melakukan pemeriksaan di atas, tutup sepenuhnya aplikasi dan mulakan semula sebelum mencuba pembelian sekali lagi.
Langkah 3: Periksa dan Selaraskan Tarikh dan Masa Sistem
Waktu peranti yang tidak betul boleh menyebabkan sambungan selamat gagal.
- Buka Settings > General management > Date and Time.
- Pastikan kedua-dua “Automatic date and time” dan “Automatic time zone” dihidupkan. Jika ia sudah dihidupkan, matikan dan hidupkan semula untuk memaksa penyelarasan masa.
Langkah 4: Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian
Jika anda pernah menggunakan alat proksi sebelum ini, ia mungkin meninggalkan tetapan sisa yang boleh menyebabkan masalah. Melakukan langkah ini akan membersihkan sepenuhnya konfigurasi rangkaian yang salah.
Nota penting: Langkah ini akan menghapuskan semua kata laluan Wi-Fi, tetapan VPN, dan konfigurasi rangkaian lain pada peranti anda. Anda perlu menyambung semula ke rangkaian Wi-Fi selepas itu. Walau bagaimanapun, ia tidak akan memadamkan data peribadi seperti foto atau kenalan.
- Buka Settings > General management.
- Skrol ke bawah dan ketik Reset.
- Pilih Reset Network Settings dan Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth.
- Ikuti arahan pada skrin untuk mengesahkan tetapan semula.
- Setelah tetapan semula selesai, sambungkan semula ke Wi-Fi dan buka aplikasi untuk mencuba pembelian.
Nota: Langkah-langkah di atas adalah berdasarkan peranti Samsung. Laluan tepat mungkin sedikit berbeza bergantung pada peranti Android anda.
Masih Tidak Dapat Menyelesaikan Masalah?
Jika anda telah mengikuti semua langkah di atas dan masalah masih berlanjutan, sila hubungi pasukan sokongan teknikal kami. Apabila menghubungi, sila maklumkan bahawa anda telah mengikuti langkah-langkah penyelesaian masalah ini supaya kami dapat memberikan bantuan dengan lebih cepat.
Terima kasih atas pemahaman dan sokongan anda!