Jika kamera anda tidak responsif, offline, atau tidak menunjukkan video langsung, ikuti panduan diagnostik lengkap ini untuk mengenal pasti punca dan memulihkan operasi normal.
Periksa Bekalan Kuasa
Kamera berkuasa bateri:
- Pastikan bateri dicas sepenuhnya dan dipasang dengan betul.
- Cuba gunakan kabel USB atau pengecas yang berbeza.
- Untuk prestasi terbaik, gunakan pengecas 5V / 1.5A untuk memastikan pengecasan yang stabil.
- Sahkan bahawa lampu indikator pengecasan menyala.
Kamera berkuasa plug-in:
- Pastikan bekalan kuasa disambungkan dengan kukuh.
- Sahkan bahawa adapter memenuhi keperluan output 5V (5V/1.5A disyorkan).
- Uji dengan bekalan kuasa/adapter lain jika boleh.
Nota: Jika kamera tidak mempunyai lampu, bunyi, dan tidak memberi respons, ini biasanya menunjukkan masalah berkaitan kuasa.
Sahkan Sambungan Wi-Fi
- Pastikan kamera berada dalam liputan Wi-Fi dan disambungkan ke rangkaian 2.4GHz.
- Mulakan semula router dan kamera anda.
- Jika anda baru-baru ini menukar nama atau kata laluan Wi-Fi anda, sambungkan semula kamera melalui aplikasi.
Cadangan ujian: Cuba pasangkan kamera semula sambil berdiri dekat dengan router untuk mengelakkan isyarat lemah atau gangguan.
Sahkan Akses Internet Rumah
- Uji rangkaian rumah anda dengan memuatkan laman web pada peranti lain.
- Kamera memerlukan sambungan internet yang stabil untuk berfungsi.
- Jika router anda mempunyai tetapan khas, seperti peraturan firewall, penapisan web, sekatan peranti, atau sekatan keselamatan, cuba matikan sementara untuk memastikan kamera dapat disambungkan dengan normal.
- Beberapa router juga mempunyai penapisan alamat MAC, senarai akses peranti, atau pengasingan AP diaktifkan. Ciri-ciri ini boleh menghalang kamera daripada berkomunikasi dengan telefon anda atau awan.
Nota: Tetapan router yang terhad mungkin menyekat sambungan kamera. Jika anda tidak pasti ciri mana yang menyebabkan masalah, cuba pulihkan router ke tetapan asal atau hapuskan semua sekatan, kemudian sambungkan semula kamera.
Periksa Status Aplikasi dan Akaun
- Pastikan anda log masuk dengan akaun yang sama digunakan semasa pemasangan awal kamera.
- Sahkan bahawa kedua-dua aplikasi dan firmware kamera dikemas kini ke versi terkini.
- Tutup aplikasi sepenuhnya dan buka semula.
Peringatan perkongsian: Jika kamera dikongsi dengan anda, perhatikan bahawa pengguna yang dikongsi tidak boleh menukar tetapan kamera. Hanya pemilik peranti mempunyai akses penuh untuk mengubah tetapan ini.
Periksa VPN, Proksi, atau Gangguan DNS
Jika anda boleh melihat kamera di rumah tetapi tidak semasa menggunakan data mudah alih, periksa:
- VPN diaktifkan
- Tetapan proksi dalam konfigurasi rangkaian anda
- DNS peribadi, penapis iklan, atau aplikasi penapisan keselamatan
Ini boleh mengalihkan atau menyekat sambungan video yang disulitkan.
Cadangan ujian: Perkhidmatan ini mungkin melambatkan atau menyekat sambungan, menyebabkan video kamera gagal dimuatkan.
Periksa Kemas Kini Firmware
- Sebelum mengemas kini, pastikan kamera mempunyai bateri mencukupi atau disambungkan ke sumber kuasa yang stabil.
- Buka aplikasi → Tetapan Kamera → Kemas Kini Firmware.
- Pasang kemas kini yang tersedia semasa kamera disambungkan ke Wi-Fi dan kuasa.
- Jangan matikan kamera semasa proses kemas kini.
Firmware yang ketinggalan zaman boleh menyebabkan ketidakstabilan sambungan.
Lakukan Pemeriksaan Perkakasan
Jika pemeriksaan perisian dan rangkaian tidak menyelesaikan masalah:
- Periksa peranti untuk kerosakan fizikal (retak pada lensa, kemasukan air, port longgar).
- Periksa butang reset untuk memastikan ia tidak tersekat.
- Cuba reset kilang dengan menekan butang reset selama 5–10 saat sehingga indikator memberi respons.
- Sambungkan semula kamera dalam aplikasi selepas reset.
Untuk mengelakkan masalah kuasa atau kabel, sila gunakan kabel dan adapter kuasa asal semasa menguji.
Langkah Akhir
Jika kamera masih tidak berfungsi:
- Perhatikan dan catat tingkah laku indikator LED (pola berkelip atau cahaya tetap).
- Ambil tangkapan skrin mesej ralat yang ditunjukkan dalam aplikasi.
- Hubungi sokongan pelanggan dan berikan:
- Model kamera dan nombor siri
- Deskripsi masalah
- Langkah yang telah anda cuba
- Foto atau video jika kerosakan perkakasan disyaki